摘要：电费是电力营销企业的重要利润组成部分，同时也是电力营销工作的重要成果，但是目前电费在电力营销工作会出现一定的风险。因此本文充分总结目前电力营销工作全过程中电费风险的类型，进而提出了如何在全过程的视角下，对电力营销工作中电费风险进行管控的策略，从而能够更好地指导电力营销工作。
关键词：电力营销；电费风险；营销全过程
1电力营销工作中的电费风险情况
其一，电表抄表风险。电表抄表风险指的是供电企业工作人员在抄写电表过程中出现的抄写错误问题，往往导致用电统计数据产生错误，继而影响电费的正常收取；其二，电费核算风险。电费核算风险指的是供电企业在计算用户需要缴纳的电费时出现的错误；其三，电费收费风险。所谓电费收费风险指的是供电企业工作人员在收取电费时未能及时回收电费，继而导致的风险；其四，电费欠费风险。电费欠费风险指的就是用户在应当缴纳电费时拒绝缴纳，继而产生的电费风险；其五，专业管理风险。专业管理风险指的是供电企业相关制度和工作人员工作失误所导致的电费风险；其六，现场服务风险。所谓现场服务风险指的是供电企业工作人员在管理电力和维修电力故障过程中所导致的电力资源损耗，继而产生电费风险；其七，自动化系统风险。所谓自动化风险指的是自动化管理系统在运行过程中出现问题，继而导致电网用户使用信息不真实或者使用错误的情况出现所导致的电费风险。在以上所有电费风险中，自动化系统风险对于电费风险的影响是最大的。
2管理的途径分析
2.1风险评价的系统
企业的调查员，要对客户的用电情况进行较为全面的调查，对这些调查进行分析，完善评价体系。同时，此类系统中，还应该含有风险处理的预案、预警体制等，如果出现电费风险问题，能够及时地采取备案，降低风险。电费本身会受到社会因素的干扰，存在着风险，企业需要完善相应的风险控制的系统，降低风险，为电力企业的长效发展奠定一定的基础。
2.2风险发生之后的评价系统
企业的调查员对电费的具体情况进行调查研究之后，形成报表，员工每个月定期进行汇报，这样的模式，有利于提高企业对风险的把握程度，也利于企业的协调发展。同时，查看预案实施的有效率，找出预案哪些是可取的，哪些是需要进一步改善的，这样的方式，有利于完善相应的备案，达到降低风险的目的。员工利用计算机技术，制定出相应的曲线图，对风险趋势进行分析，查看哪些区域的客户容易出现电费风险问题，这样也能够给出一定的风险提示。
2.3风险防范体系
企业应该建立防范体系，降低风险率，提升对电费风险的管理。这个体系的建立需要：首先领导要加大管理的力度，将各项工作落实到实处，完善风险责任体系。例如，如果某一地区的电费经常出现风险问题，企业应当询问这个区域的负责人，了解相关情况之后，再制定出相应的措施对这些问题加以解决。再有，对电费回收的相关制度加以完善，对回收的相关工作，进一步的细化，以便对电费回收进行控制，降低电费风险。最后，建立一定的保障系统，企业需要对预警信息进行及时的发布，将电费的事后管理变成事中或者事前管理，通过这些保障系统的建立，降低风险，促进企业发展。
3全过程视角下电力营销工作中电费风险的管控策略
3.1加强制度建设，提高管理的规范化程度
电费风险管理中我们需要更多考虑到电力企业对于风险因素的解决办法，因此我们要通过建立相应的制度以及规范化的标准来做好每一项工作流程。如果制度不够完善，管理不够规范，那么电力企业的营销工作也会陷入一定的困境，电费风险问题也无法避免。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，电力企业必须要真正的拿出科学有效的措施来对风险问题进行控制，这样对于制度化以及管理的规范化也都提出了更高的要求。电费回收针对企业的发展来说具备显著的影响，但是却经常存在着回收不完整以及不及时的情况。电力企业想要解决该种情况，就需要从内部作为着手点，利用完备制度体系进而给创造高效的电费风险管理奠定良好的基础。然而在贯彻过程当中，企业应该对每个部门的工作开展一致的布置，形成一个整体性更好的管控机制。
3.2建立便民缴费的服务平台
企业通过相关的平台建设，不断提升缴费的科学性，不仅有利于用户缴费，对于促进企业的长效发展也是极为有利的。例如，南方电网就建立了便民缴费的服务平台，打造一种综合的缴费品牌。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。此服务平台，拥有着较为专业的技术团队，利用现代科技，结合社会发展，构建了多种服务系统，有利于电力企业的长效发展。因此，电力企业需要根据自身的实际需求，完善便民服务平台的建设，为降低电费风险贡献出一定的力量。
3.3拓展电费催收的方式
随着时代的不断进步，需要对电费催收的方式，进行一定的补充、拓展，以便降低电费风险度。通过短信催收、电话催收等方式，进行电费的催收工作。同时，对于一些重点用户，首先了解用户的真实情况，如果有特殊情况，及时报告给企业，以便企业能够采取相对应的措施，解决问题。对于一些不良记录的用户，要将其加入黑名单，采取提前催收电费的方式。这些方式的采取，不仅有利于降低风险，对于树立企业信誉也起到不可忽视的作用。
3.4优化内控机制，保证管理要求落到实处
对风险管控工作责任进行明确，保证管理人员权利与责任相统一；a使用一定的激励方式，激发操作人员在工作当中的热情，推动其更加自觉的履行好自己的职责。与此同时，针对管理人员，要给他们一定的自由空间，让他们在工作当中可以充分发挥他们的创造性，摸索出一套更加符合实际与更加高效的管理方式；企业需要突出电费风险或许会带来的后果，然后强化有关人员防范风险的认识；企业需要重视对内控批准制度的完善工作，并且要对电费的指标开展量化管理，确保有关责任人具备明确的责任范围；规范对于职工的考核工作，特别是负责电费回收工作的职工，一定要对他们的业绩开展整体上的评估。
3.5加大对电费回收工作的控制力度
针对缴费方式单一引起的电费回收困难问题，有关企业需要确定当前的缴费方式给电力用户带来的不方便，并且利用拓宽缴费渠道等方法，给电力用户的缴费带来方便，进而降低在电费回收当中遇到的困难。该种做法能够在很大程度上提高电费回收工作的顺畅度，并且可以形成一种良性循环，用户在受到人性化电力服务的同时，在缴费过程当中也会更加配合。在实际当中来说，电力企业可以跟银行开展合作，给电力用户带来更多的支付方式。企业也可以使用网络终端来实现电费的回收工作，进而降低电费回收不及时的问题。
结束语
通过分析和论述可知，目前我国电力营销工作的过程比较复杂，在很多工作环节中都涉及到电费的风险问题。相信，随着我国电力营销工作的不断完善，能够对电费风险进行合理管控，从而使得我国电力营销工作能够更好地开展。
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论文作者:张迎春
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/6
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