摘要：随着社会经济的不断发展，各行各业对电力资源需求扩大。因此国家应加强对电力营销管理工作的重视。当前是电力企业体制机制改革的攻坚阶段，只有以优质的服务来迎合电力客户的需求，才能促进电力企业的良性循环，保证电力企业的稳步发展。做好电力营销是电力企业经营管理工作中的重要内容，中心就是围绕电力客户展开优质高效的服务，并且对服务和运营工作进行监督和管理。基于此本文分析了电力营销管理存在的问题，并提出了完善策略，希望对我国电力行业的发展有所帮助。
关键词：电力营销；服务质量；解决策略
1、电力营销相关概述
1.1、电力营销的概念
所谓电力营销即指相关的供电企业按照其市场的外部环境和市场对电力需求的变革，为电力用户提供安全、稳定的电力产物和细致、周到的服务。随着现阶段我国采取的相对大力度对电力市场进行的一系列改革措施的实施，电力营销理论对供电企业的优越性也越来越大。电力营销是现代管理中科学管理的分支，将其应用于电力企业，要求电力企业一科学为根本，以合理有效的要领将供电企业的生产流程、管理流程进行优质化，从而使生产分工、服务质量、工作标准等层次优质化、有效化。
1.2、电力营销管理的一般原则
电力营销具有一定的原则，主要包括以下几个方面。
1.21、工作界限
在电力营销过程中，应该设置科学的工作界定，降低人为因素的干扰，明确分工，在加强创新的同时，防止出现工作权利的交叉。
1.2.2、保持原始数据
在这个过程中，应该以原始数据为基准，并保证它的统一、完整性，从而保证数据收入的准确性，便于进行数据的整理。
1.2.3、应该实现数据共享
数据共享通过对营销信息的整理、分析，根据市场需求做出预测，进而提高管理水平。
1.2.4、电力营销管理应加大力度培养人才
人才是提高销售业绩的关键，也是提升管理水平的关键。
2、电力营销管理中存在的问题
2.1、管理体系不健全
电力企业的营销部门是电力营销的主要平台，但由于处于初级阶段，缺乏营销和管理的经验，使得电力营销管理体系不健全，从而影响电力营销的业绩，阻碍电力企业经济的增长，也与新型的电力市场背道而驰。管理体系不健全主要是
管理体系的问题。管理体系的设备管理、用户拓展等均存在缺陷，制约着电力企业的发展，也很难顺应电力市场的改革。
2.2、营销人员综合素质较低
在电力企业发展中，营销人员是否具备良好的综合素质尤为重要。营销人员是企业的代表人物，是直接与用户打交道的关键人员。因此，对营销人员的专业能力和综合素质较高。但是目前我国很多电力企业营销人员专业能力欠缺、综合素质较低，是阻碍我国电力企业长远发展的主要因素。究其原因主要表现在两方面:其一，电力营销时间相对较短。因此营销人员在具体工作中，其实践机会不多，缺乏实践经验。其二，营销人员专业知识缺乏。大部分营销人员身兼多职，对营销知识不够了解，缺乏专业的营销背景。这是造成营销模式单一、营销效果不理想的主要原因。
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2.3、市场管理力度不足
多年来，电力行业属于国家垄断行业，因此其行业性质决定了市场管理存在较大的被动性。在此背景下，电力行业没有树立长远意识，也没有站发展角度分析市场和用户需求，一味按照国家政策执行。然而，随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，电力市场较为单一，且缺乏创新性，既没有积极拓展电力市场，也没有认真分析市场发展动态，最终导致电力企业市场综合竞争优势不突出、营销效果较差。
3、电力市场营销加强管理的策略
3.1、健全营销管理体系
电力营销管理需要以新型的电力市场为前提，不断加强电力营销管理，健全电力营销管理体系。健全营销管理体系应该从以下几个方面着手:①加强电力营销管理，不断创新管理模式，建立专门的营销管理部门，合理配置人员，不断拓宽电力营销渠道、丰富营销方式。②应加强沟通与交流，虚心接受批评指正，从而打造优质服务。3.2、提高人员素质
提高人员素质是完善电力营销管理机制的重要途径。人员素质的提高可以采用多种方式，本文主要对以下几种进行简单的介绍:首先，应加强电力销售管理人员的学习能力、提高专业技能和管理水平；其次，定期对管理人员进行培训，使他们树立营销意识。此外，还应提高电力营销人员的竞争意识，以推动电力品牌的发展。
3.3、加强市场管理
首先，结合电力企业发展情况健全和完善管理制度，提高营销方式的规范性，并起到维护公平市场环境的作用。其次，完善市场机制。确保各项营销活动顺利展开，并做到有法可依、有章可循。
3.4、制定科学的营销策略
在电力产品的市场竞争中，主要体现在三个方面，价格、质量和服务。电力产品的价格是无法控制的，在市场经济的环境下，电力产品的价格是由市场这只“无形的手”在调整，电的价格是由电的生产企业成本和供电企业供电成本组成的，电力生产企业的供电价格供电企业无法控制，但供电企业的成本是可控的，因此供电企业要通过自身的管理来降低这部分可变成本。电的质量也是其中一个重要因素，电的质量具体体现在：安全性、稳定性及标准性，如果供电质量不合格，用户是不会使用你的电，并且还要投诉你，电的质量是可控的，因此供电企业要制定严格的电力产品质量营销策略，实行全面质量管理，这就要求电力企业全员参与。最后一项就是服务，服务也是一种产品，贯穿整个电力产品营销的始终，体现在每一名供电企业的员工身上。电力产品的质量战略和服务战略是电力企业营销必要手段，也是致胜的法宝。
3.5、提高电力商品的营销质量
在电力营销策略管理中，电力产品使用质量是保证客户满意的标准，所以要能够不断优化和完善电力产品管理策略。在一定程度上，要能够通过维护客户用电管网和电力结构的优化工作，从电力管理的基础工作做起，保证电力官网的不断优化和完善，采用这样的方法，能够有效提高电力营销工作的安全性和可靠性，同时通过电力官网结构的优化，能更加满足客户的用电需求，能够提高整个电力产品的质量，促进电力营销工作的发展。
总之，电力是维持工业生产、保证人民正常生活的支柱，电力市场的改革对电力营销管理来说是一把双刃剑，它既促进了电力营销管理的发展，又提出了一定的挑战。要想提高电力企业的核心竞争力，增强电力营销效果，必须规范电力营销管理模式。目前，我国正在采取积极的措施大力发展电力市场改革，并加强电力营销管理模式，以不断适应社会和市场的需求，从而促进企业的长期发展。
参考文献
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论文作者:王昕冉,索娜,孙莹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/21
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