关键词：智能化；电力营销；配网管理系统
现代的电力营销既要满足智能化电网建设的基本要求,还要能够有效的促进智能化双向互动体系的构建。这要求电力公司将智能化电力营销与配网管理系统结合起来,以优化电力营销和配网管理,满足用户多样化需求,提高供电质量和供电可靠性,最终提高电力公司的竞争力。
1配网管理系统概述
1.1配网可靠性管理
只有实现电网配网的可靠性管理,才能保证供电质量,才能促进电力公司生产经营的发展,才能不断提高电力公司的经济效益,才能为智能化电网的发展奠定坚实的基础。为此电力公司首先要采用动态评估的方式实现对电网的实时监控,加强对电网运行数据的采集和分析,进一步推动电网数字化、信息化和自动化发展,有效提高配电网络的可靠性。其次,电力公司需要注意电网监控的阶段性发展,因为智能配电网营销是一个不断变化的过程,那么电力公司就需要针对配网管理的监控情况不断的对管理策略进行调整,从而促进电网管理以及智能化发展。
1.2智能化计量管理
智能化计量管理有助于实现电网的智能化建设,可以促进供电业务的信息化发展,为用户提供更多样化的业务,满足不同用户的供电需求。智能化计量管理系统主要包括电能信息采集、智能远程管理、抄表自动化计费以及实时显示用电情况四部分。其中最为重要的是电能的信息化采集,这是实现电网智能化计量管理的首要前提。智能远程管理是电力信息采集自动化功能的延伸。智能远程管理可以有效减少电力企业员工的工作量,减少人工干预和人为错误,提高员工的工作效率和服务质量。实行抄表的自动化计费能够有效的提高电力企业的服务质量,增加用户的满意程度,彻底改变传统的收费模式,促进电网智能化发展。最后实时用电情况显示一方面能够帮助电力企业掌握用户供电的需求以便及时的制定和调整营销策略,更好的适应市场的发展,另一方面能够让用户更好的认识自己的用电状况,以便调整自己的用电方式以及选择更加合理的购电方式。
2智能电网环境下电力营销智能化体系建设
2.1客户知识管理智能化体系
电力企业在信息化基础上，利用终端计量装置以及分析技术手段，进行采集、归档、更新与共享客户知识。客户知识管理智能化体系运行过程中，因为各个智能体系在知识需求方面存在一定差异，需要按照相应的需求，在客户知识库内搜寻相关数据，随后在利用智能体系实施全面核算与评价，最终生成信息检测报告，通过审核后，做出营销决策，为客户提供个性化服务，生成的测评结果将上传回知识库中，完成数据归档和更新。客户知识管理智能化体系是整个电力营销体系的信息处理中枢，是其余模块实现智能化运转的基础保障。智能化电力营销模式，实现了电力企业与电力用户间的实时交流，更好地满足了智能电网环境下智能化用电对于经济高效以及技术先进等方面的要求。
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2.2客户信用风险智能化管理
客户信用风险管理智能化以客户知识数据的分析结果作为依据，评估客户的信用水平，预测可能存在偷电、漏电风险，引领客户采取有效措施不断提高自身信用质量，更好地保护电力企业社会形象，提升企业利益。信用风险想要实现智能化管理的目标，应该从以下几个方面入手，改变电力企业对于客户信用风险的传统管理方法，促进风险管理效率的不断提升：第一，加强风险预警。客户信用风险智能化管理主要通过设立预警指标，预测发生客户风险的概率，积极主动地采取处理措施，减少由于电费拖欠、偷漏电等原因造成的经济损失。第二，客户信用等级评价。信用风险智能化等级评价对客户的信用水平进行量化，完善了客户信用评价方法。以往客户信用等级评价由于涉及的信息量较大，导致评价工作效率较低。另外，信用评价的公正性也会因为评价人员的主观因素而受到影响。第三，科学进行风险决策。通过信用风险决策能够为电力企业发展提供可靠的参考依据，在实施决策时，企业可以充分按照客户信用等级、客户应用过程中所产生的各种历史数据，结合客户不同的信用水平，采取有效的服务措施，引导用户自觉提高自身信用水平，推动电企的高效运行。
2.3客户负荷智能化控制体系
客户智能负荷控制系统能自动完成测量、电力开发等功能，为客户知识的交接提供技术支持。智能负荷管理控制系统在采集用户数据后，对数据进行整合分析，制定并实施相应措施，最终反馈控制效果，实现用户与电力企业的双向互动。与传统的负荷控制管理系统相比，智能用户负荷管理的突出优势可以从四个方面体现出来：一是促进了电气监控的智能化发展与人工电检相比，智能监控可以利用终端智能设备连接用户和电力企业，减少人力物力的消耗。在全面收集用户信息的过程中，提高信息收集的准确性和效率。二是推进数据通信，实现智能化管理目标。相关电力企业可以通过智能通信系统掌握企业内每个用户的日常用电信息，并将用电信息传送给用户还可以利用通信网络随时查询历史用电量数据，完成用户与电力企业之间的信息交互三是智能数据处理。包括数据筛选和数据管理功能，借助电子智能设备自动处理，数据精度更高，整体更完整四是负荷控制智能化。智能负控在整个电力企业营销系统的运行中起着重要的作用。借助于智能通信，对各种用电信息进行验证和分析，并将有效信息传递给负控终端，提高用户负荷质量。
2.4客户关系智能化管理
客户关系管理智能系统以信息技术为支撑环境，采集客户数据，将人工智能技术应用于电力企业的客户服务、市场运作和销售管理过程。此外，对企业各种客户关系进行智能化管理，可以充分了解企业的优缺点，把握市场机遇，充分利用客户资源，提高企业的决策能力。帮助电力企业与客户保持密切关系，保持良好关系，促进电力企业形成以客户服务和经营利润为核心的营销新理念。其中，客户关系智能管理主要包括两种形式：智能响应和客户满意度核心内容是客户需求，它有效地处理电力企业内外部环境中的各种信息，提高客户满意度，增强企业竞争力客户关系管理智能系统依托智能电网，积极采集客户用电信息，明确处理原则，将网络技术全面融入智能电网，促进信息数据采集、有序数据传输的智能化发展，加工等工作，加强电力企业与客户的互动。智能响应模块可分为自动服务和自动销售两部分，可促进中央控制、交互响应和自助服务，达到智能管理的目的，加强客户关系管理，有效维护客户关系。
结论
综上所述，在智能电网的背景下，通过客户知识管理智能化、客户价值评估管理智能化、客户关系智能化管理、客户信用风险智能化管理、客户负荷管理智能化等方面成功构建智能化电力营销模式，实现电力企业和电力用户的双赢，为电力企业的可持续发展提供了保障。
参考文献：
[1]柴藤,吕音谊.智能电网建设中电力营销智能化体系研究[J].科技创新导报,2018,15(36):144,146.
[2]吴融融.智能电网形势下供电营销服务体系探讨[J].中国高新科技,2017,1(12):94-96.
论文作者:洪少平
论文发表刊物:《中国电业》2019年16期
论文发表时间:2019/11/29
标签：客户论文; 电网论文; 智能论文; 电力论文; 电力企业论文; 用户论文; 负荷论文; 《中国电业》2019年16期论文;