摘要：我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，供电企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。各供电企业面临的市场竞争必将越来越激烈，而供电企业要想激烈的市场竞争中取得一席之地，必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，如此才能为供电企业赢得更多的市场份额，不断拓展其用电市场，助其在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
关键词：供电企业；电力营销；服务；策略
1.电力营销及优质服务的重要性和必要性
1.1供电企业生存发展离不开优质服务
电力行业正在经历巨大的市场化改革，各供电企业面临着前所未有的机遇和挑战，可知的是市场竞争将空前激烈。面对这种形势，供电企业必须重视起来，强化自身的服务和营销手段，选用先进的服务理念，树立正面的企业形象，才能让自身企业在激烈的市场竞争中取得优势地位，可以说，优质服务对于供电企业的长远发展具有决定性影响，否则其要想在激烈市场竞争中占据一席之地极其艰难。
1.2优质服务是社会对供电企业的基本要求
供电企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求供电企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对供电企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。
1.3优质服务是构建和谐社会的客观需要
一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益;二是随着社会的发展，人们对供电企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对供电企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。
2.电力营销服务现状分析
2.1服务观念有待进一步改变
随着社会的发展与进步，供电企业面临更多的机遇，同时面临的挑战也逐渐增多，所以营销服务变得越来越重要。由于之前供电企业的服务模式比较固定，所以大部分情况下，电力营销服务模式还是“守株待兔”的状态，对于电力营销工作人员来说，营销服务是一种被动的状态，其服务态度并不是发自内心的，所以一般情况下不会主动的去宣传、营销电力工作，而是在柜台等待客户来办理相关的业务。即使是来柜台办理相关的业务，服务人员的服务态度还飘忽不定，不能从本质上改变对客户第一的理念，相比于其它行业的服务态度差距很多。企业员工缺失服务精神，工作态度存在严重问题，为供电企业形象造成消极影响。
2.2电力营销管理体系的不健全
随着社会经济的不断发展与进步，很多的供电企业不再设有营业部门，而是建立了相应的市场营销机构，但是其相关的营销体系还不够完善，还需进一步去改善。主要表现在以下几个方面：没有专业的营销人员，相比于其它工作人员，营销人员所占的比例太低，就整个营销市场而言，现有的营销人员不懂得对市场以及用户进行分析，导致对用户的需求状况以及变化情况了解的不是很透彻，而且自主学习能力较差，专业储备知识欠缺。对于电力设备增减情况等相关的专业不是很了解，不能够运用自己现有的知识储备去分析用户的消费和需求，更不用说去分析整个市场的前景与规划了。在这样地营销体系之下，供电企业地营销应该不会有特别理想地结果。
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2.3沿用传统手段，缺乏创新
现阶段的供电企业营销服务工作还在沿用传统的工作手段，一定程度上制约电力营销服务工作的发展进步，传统的营销服务工作缺乏系统制度的规范，工作目标不明确，在具体的工作环节中，实践经验及理论指导滞后于工作进度，无法实现供电企业经济效益的最大化。不仅如此，供电企业对信息技术认识不充分，营销服务中遇到的问题不能做到及时的沟通，长此以往电力营销服务滞后于用电客户的需求，影响供电企业形象及营销服务的提升。
3.供电企业应做好电力营销及优质服务的策略
3.1对于营销理念不断创新，对于服务品质不断提升
随着社会经济发展的进步，供电企业也得到了空前的发展，但是供电企业的营销策略采用的还是之前的营销策略，作为企业，为适应社会发展的需要，应该采用新的营销策略，不断开拓新的电力市场。作为电力营销工作人员首先应该改变自己的工作理念，多从用户的角度去思考问题，站在用户的角度，不断去开发新的电力市场。另外，供电企业可以通过多多参加公益活动来提升在用户中的口碑，比如：赞助慈善机构，赞助希望工程等等。最重要的是不断提升服务质量，用服务来感化用户，不断提升用户的体验，通过营销理念的创新，服务品质的提升来提升供电企业在业界的良好口碑。
3.2推进营销信息化建设
随着计算机技术的普及应用，供电企业要充分认识到计算机技术的自身优势，合理利用计算机技术，提升企业部门工作效率。在营销服务部门中，要结合部门工作特点建立客户信息数据库，通过客户的数据信息对其进行定期的跟踪回访，确保营销服务的高质量落实。除此之外建立客户日常用电系统，掌握其月用电量，通过数据对比对其用量进行监控，降低违规用电现象。在数据库建立之前要开展地毯式的信息收集工作，将营销服务人员的工作区域进行划分，确保每两人为一组，上门收集客户信息，并对电表与用户进行核对，为数据的准确录入及分析奠定基础。营销服务的信息化建设有利于增强部门对一线工作的监督，实现营销服务的精益管控。
3.3加强营销及服务的措施
(1)确保电网安全稳定运行。供电企业优质服务的实施和完成离不开其硬件基础的支撑，只有确保各硬件基础无异常，保证电网安全稳定运行，才能在此基础上开展优质服务。(2)强化优质服务应转变思想观念。市场竞争空前激烈，供电企业应将“客户至上”的观念融入经营与服务之中，为客户提供优质服务，努力提升自身核心竞争力。(3)为更好的完善优质服务，可从建立营销技术服务管理系统入手，通过规范化和电子化营销业务流程，将服务和营销有机结合起来，尽量满足客户期待，完善优质服务。(4)密切联系地方政府及地方企业。供电企业的长远发展离不开自身良好营销和优质服务，而各项营销及优质服务措施的落实离不开当地政府和其它企业的大力支持，因此应和当地政府及地方企业保持密切联系，及时了解和掌握当地政策变化和经济发展形势，如此才能及时科学调整自身发展规划路线。
3.4培养合格的专业营销人才
随着社会经济发展的进步，为适应社会的进步，供电企业在改变营销观念的同时，还应该根据市场的需要，寻找合适的营销人才，然后对营销人员进行专业的培训，培养合格专业的营销人员。同时，还应该注重培养营销人员的危机意识。注重对营销人员综合素质的培养，使整个营销对的综合素质有一个本质的提升，使电力营销工作上升一个新的高度。
结束语
提升供电企业的营销优质服务水平，有效改善营销服务部门的工作状态，提升电力工作质量及客户满意程度，树立良好的企业形象，一定程度上提升供电企业核心竞争力。在激烈的市场竞争中，客户满意度已经成为衡量企业的标准之一，因此供电企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
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论文作者:党志慧,,张振雨, 张志勇,马燕飞
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
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