摘要：对电力业扩报装速度产生影响的因素有很多方面，只有找出这些要素并进行仔细地分析和研究，才能更好地保证电力企业业扩报装速度，使得供电企业为社会提供需要的电力。我国的电力事业虽然起步较晚，但是其发展速度十分迅猛，因此，在这个时候研究分析电力企业业扩报装速度的影响因素，并出台相应的解决对策不仅仅是极其有必要的，而且是相当重要的。本文分析了影响电力业扩报装速度的原因及解决策略。
关键词：电力业扩报装；速度；解决策略；
所谓的业扩报装可以理解为是从审理用户中的用电申请直到实际用电的流程中相关单位业务流程的总称。而相关企业依据用电的有关申请条件，对满足用户需要同时可以适应供电网络机制的相关方案进行建立，从而将提出的方案确定以后再进行有关设计以及建造，最后达成协议进行装表接电工作。
一、概述
在满足相关服务要求的基础上，电力企业的业扩报装工作必须遵循以下几点工作步骤：①业扩报装业务受理之后，在分析详细情况的基础上，进行业扩报装供电方案的制定，并保证方案具备足够的可行性和科学性，并把制定的方案上报给有关部门，交由其审核。②方案通过审核之后，对业扩报装项目开展详细具体地设计，再一次制定可行的设计方案，同样需要做好方案的审核工作。③对制定好的设计方案进行审核并确保科学合理之后，接下来便对业扩报装进行正式施工，然而在此过程需要高度注意的是对施工质量进行严格地检查和相应地控制。④当完成全部的工程之后，开展进行竣工验收工作，只有在认真的验收并发生质量合格之后，才能允许正式通电并投入实际的运用。电力业扩报装具有以上4个具体的环节，而无论是上述环节中的哪一个，都存在时间限制，这是保证业扩报装项目实施规范性的必要基础和重要前提。此外，进行电力业扩报装业务之时，我们应该公示业扩报装项目流程的时间，限制各个环节工作的最迟完成时间并予以明确的标注。需要明确电力企业对客户业扩报装方案审核答复的时间，还包括对业扩报装设计方案审核时间限制、业扩报装工作竣工时间限制等，上述的一点其主要目的都是保证在实施业务的过程中，让客户对业扩报装的流程和进度进行实时地把握和详细地了解，这也是增强业扩报装业务规范性的必要举措，之所以如此强调其规范性，是因为供电企业的服务质量直接受到业扩报装规范性的影响甚至是决定性作用。
二、影响电力业扩报装速度的原因
1.影响电力业扩报装受力速度的因素。对业扩报装业务的受理方式是影响电力业扩报装受理速度的因素的主要体现，柜台受理是以往的业扩报装的主要受理方式，其主要是指客户在申请业扩报装业务的时候，必须携带相关证件去到电力部门业扩报装的柜台进行相关受理业务的办理，进行业扩报装申请表的细致填写。在这个过程中，一旦客户未能提供相应的证件或者业扩报装资料不够全面，这个时候就需要再一次准备并重复上述过程。除此之外，在填写业扩报装申请表的时候，有些客户不够了解有关事项，加之柜台工作人员未能与客户进行实时和耐心地沟通与交流，导致客户在填写申请表的时候出现一系列错误，为提高业扩报装业务受理的速度拖了后腿。
2.影响电力业扩报装供电方案编制与审核速度的因素。业扩报装项目包括的环节有很多，其中电力业扩报装业务供电方案的编制与审核是极其关键的一个，而这一环节也极其容易受到其他因素的影响，具体包括以下几个方面：通常来说，客户提出业扩报装申请之后，供电企业应该派遣专业人员进行实际的现场勘察，在勘察的基础上编制和审核供电方案。但是现实情况恰恰相反，供电企业受理业扩报装申请后，勘察人员不去和客户进行沟通与交流，也并没有进行细致的现场勘察，限制了业扩报装供电方案编制速度。此外，业扩报装供电方案以及审核阶段的速度还会受到以下情况的影响，即虽然勘察人员和客户进行了沟通，而且也切切实实地开展了现场勘察，但是客户与业扩报装设计、施工人员没有进行及时的沟通与交流，同时供电企业相关的服务不全面，最终降低了业扩报装供电方案以及审核阶段的速度。
3.影响电力业扩报装项目设计、审核以及施工速度的因素。审核确定完业扩报装供电方案之后，一旦客户不能及时委托相关设计单位进行报装设计，或者没有及时将报装设计后上报供电企业，就会对这一阶段的业扩报装速度形成不利影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，供电企业在接到业扩报装工程设计方案后，应该进行细致地审理，并在审理之后做出适当的修改意见，而客户如果对其提出的修改意见不管不顾，或者不能及时在第一时间内修改设计图，也会对这一环节的业扩报装速度造成不利影响。
三、解决策略
1.整合资源，完善制度，加强监管。一是实行一站式服务。供电企业受理客户报装申请后，由客户服务部门组织生产技术部、营销部、发展策划部、计量中心等部门对供电方案进行一站式制定、答复、设计审查、竣工验收、装表接电等，减少客户在各部门往返奔波时间，充分体现一口对外，整合资源，减少推诿现象的发生，加快业扩报装速度。二是制定业扩报装工作奖罚制度。供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定办理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，优者奖，劣者罚，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。三是实施二级业扩监管。供电企业对业扩报装工作实施分级监控。第一级由各单位营销部牵头组织相关部门和岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对业扩项目的方案制定、答复、工程设计审核、中间检查及竣工验收、签订供用电合同、装表接电等关键点工作完成时限进行监控；第二级是由上级营销部门按照公司业扩报装监控实施办法对所属下级单位业扩报装工作进行监控，提高业扩报装速度。
2.业务受理。供电企业在各营业场所、宣传栏、95598网站公布业扩报装需提供的证件、相关资料，报装客户可提前查询报装相关信息，准备好报装所需提交相关证件、资料等，使报装申请一次通过。报装业务受理人员向用户详细介绍报装申请要求，仔细询问客户用电需求，正确办理用电申请书。报装业务一经受理，业务受理人员应及时传递给下一环节工作人员，并及时催办，做好催办记录，利用营销系统内设置的业务催办项进行催办，将催办次数多少作为业扩报装工作完成情况考核项，严格考核。
3.大力推广与宣传电力业扩报装知识。供电企业应及时公布电力业扩报装业务办理所需要的证件和资料，进而为客户提供报装办理的准备需要，以免延误电力业报装时间，耽误客户的宝贵时间。因此，大力推广与宣传电力业扩报装知识能有效地提高报装工作的进度。除此之外，供电企业还需加强对从事营业人员工作素质的培训，掌握和熟悉其报装工作的流程，制定优秀的营销服务方式，完善供电企业各项规章制度，提高各环节工作人员的积极主动的服务意识，从而进一步推动供电企业的长远发展。
4.业扩报装工作与SG186系统流程同步。一是SG186系统业扩报装工作现状。目前，SG186营销业务应用系统中业扩报装流程传递时间与实际工作不同步，多数滞后于实际工作。造成滞后的原因是：工作人员按照纸质工作单传递流程和时间开展实际工作，但工作人员的工作思路还没有完全从纸质工作单中转入系统，不能每天坚持进入系统查看流程完成相应环节，或将系统流程搁置。前一个环节延误系统流程传递时间，下一个环节也随之延迟，使得业扩报装工作流程与实际工作时间相差甚远。纸质工作单填写记录、签署工作时间，可以按实际工作情况、时间填写，但在系统流程中，各环节工作完成时间虽然可以填写实际工作时间，但各环节流程传递时间记录的则是当日时间，造成纸质流程与系统流程传递时间不一致，系统流程滞后于实际工作。二是业扩报装实际工作与系统流程同步的方法。加大对营销系统业扩流程的监管，所有业扩报装工作全部进入系统，不允许系统外工作，发现系统内无流程记录的工作，应追究责任。进入系统的报装业务应按照流程各环节设置完成时限，利用营销系统自上而下实施业扩流程监控，实行月中催办、月末对标，流程超期进行考核，每一个流程、每一个环节每超期一天作为一个考核点，每季度作为一个考核周期。在实际工作中，严格系统口令的使用、管理，各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程，以避免责任不清、考核不准。随着SG186系统的完善和应用，业扩报装工作记录将逐步由纸质转为系统流程，因此加快系统业扩报装流程传递速度，也是加快业扩报装工作的一项重要内容。
综上所述， 电力业扩报装速度的快慢对电力服务水平的提升有着直接的影响。所以企业必须认真分析和总结影响电力业扩报装速度的因素，采取针对性的对策，将各种影响因素降到最低，从而更好地提高电力服务水平，在优化电力服务质量的同时促进我国电力事业的可持续发展。
参考文献：
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[3]熊壮.电力业扩报装速度的影响因素与应对措施[J].中国新技术新产品，2015（01）.
论文作者:陈瑞婷
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/8
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