徐吉慧
贵州省瓮安县人民医院，贵州瓮安 500400
摘要：对普外科患者进行优质护理，提高患者满意度与护理质量。方法：抽取的400例患者，分为两组普通护理组和优质护理组，每组200例，分别实行普通护理和优质护理，对比两组患者的满意度。结论：优质护理可以极大提高患者满意度，是对“患者中心论”护理理念完美体现，应该进行大力推广。
关键字：普外科；优质护理；满意度
由于普外科具有收治的病种种类多、病情危急危重的病人多的特点[1]，因此该科室的护理工作繁杂、琐碎。我科室2012年7月开展优质护理，目的提高科室护理质量。日常的护理过程中，注重基础护理，重视安全管理，改变护士排班模式，开办丰富多样的健康教育，提倡个性化护理，转变护理服务理念，提供细致的优质护理，提升护理质量，提高患者满意度，保证护理安全。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取我院普外科从2012年5月~2014年5月收治的4390例患者中的400例作为比较资料，其中212例男性，188例女性，其年龄区间为18~89岁，评价年龄为（42.2±4.5）岁。患者体重区间是47~80kg，其中接受肝胆手术132例，接受肠胃手术197例，其他类型手术71例。随机将这400例患者分为两组，普通护理组200例，给予其常规手术护理；优质护理组200例，给予其优质护理。
1.2 方法
对普通护理组的患者采取传统护理方法进行护理，其包括患者入院时用口头讲解方法完成每日治疗计划，进行灵活随机的健康教育；对优质护理组的患者采取优质护理方法进行护理，包括各个负责护士依照普外科制定的优质护理的工作流程[2]，在病人入院时对其进行评估并进行入院评估表的填写，对照工作的流程进行基础护理、排班模式、安全管理、健康教育方式以及个性化护理等方面的落实。
1.3 评分方式
评价方式采取对患者发放调查表，由科室护士长或者科室指定专职的护士在患者准备出院前的1到2天做调查。调查的内容包括对护理人员态度的满意度、对护理人员主动巡视的满意度、护理人员解决问题的满意度、护理人员进行健康教育的满意度、患者的综合满意度。
1.4 统计学分析方法
本次论文研究的使用SPSS16.0软件对实验数据进行统计学分析，其中对干预前与干预后、两组间的数据资料进行对比，采用t进行检验，计数资料的对比使用方差χ2检验，以P<0.05作为差异具有统计学意义。
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2 讨论
优质护理的本质就是要对患者基本的生活需要进行最大限度地满足，保证患者安全，提持患者躯体舒适度，疏导缓解患者的不良心理，使他们保持良好心理状态配合治疗。优质护理还要获得患者家属意见社会的支持和协助，用高质量的优质护理来提升患者、家属以及公众的满意度。在普外科大力推广和应用优质护理，可以在根本基础上转变护士服务理念，极大提高科室护理服务的质量，增加患者心情指数，能够建立并且维持和谐良好的护士与患者之间的关系，为我科树立优质的护理服务口碑[3]，极大增强了患者对于我科以及我院的满意度，其主要体现于以下方面：
（1）合理护患合作模式的建立。护理人员与患者建立基础需要科室对护理人员操作水平进行严格的要求，需要对护理人员服务态度进行隐性化控制。护理合作模式需要患者参与到科室护理模式建立过程中，护理人员进行护理质量的改进。这就需要护理人员需要在患者治疗的前后与其进行良好的交流沟通，充分尊重他们的知情权、同意权，了解患者病情的变化情况以及要求然后把这些信息反馈到治疗医生那里，及时、科学、准确地让患者享受到更舒适的护理过程。
（2）落实护理责任制。按照不同护理人员的工作特点、工作能力、工作量、护理患者的病情程度，建立合理科学的弹性化排班模式[4]。要注重护理人员新老搭配，让经验少、年资低的护理人员看护病情轻微类型的患者；而让知识水平高、专业技能操作熟练、护理经验丰丰富的护理人员对病情危重的患者进行看护。要在基础的护理、专科的护理、护理人员的服务态度上重点体现科室实行优质护理的服务目的。对护士的分层管理与能及原则进行充分体现。
（3）基础护理的落实。在科室病房中增加早晨、中午、晚间的护理人力，患者的责任护士在每次上班时，需要严格协助医生完成对患者的日常治疗工作，同时还需要主动帮助其所分管患者进餐、服用药物以及协助患者翻身、口腔护理、拍背、功能锻炼等[5]，同时在患者的病情许可的条件下对患者进行有计划洗头和洗浴。护理人员要让患者不仅仅感觉到其身体与心理上的舒适，还要让患者与其家属感受到优质护理为他们创造的温馨服务。
（4）护理人员素质的提高。护理人员需要提高护理服务的质量，科室同时需要建立由优质护理人员组成的护理团队，转变科室护理人员的服务理念以及护理观念，使他们树立自身良好的工作形象以及职业形象，通过对自身良好态度、高超的专业技术能力以及优良的服务度让患者满意。护理人员不仅仅要参加本院组织的业务学习以及培训，还要积极创造外出学习机会从而学习外部的护理知识。
（5）个性化护理的开展。普外科制定了专门的个性化护理，包括制定电话预约的入院时间规定；制定了患者入出院流程，对患者发放入出院的流程卡，大大缩短患者的等候时间；给入院患者派送生日卡以及健康知识学习手册；召开科室的公休座谈会，对医护人员征集意见；对出院患者进行电话回访；组织医护人员出医院入社区，对公众讲授健康知识[6]。
（6）患者安全管理的重视。保护患者安全是医学护理的第一目标，也是患者与其家属最根本的期望。责任护士需要对患者病情以及对其的治疗方案进行熟悉，在此基础上加强对患者的巡视以及查对工作，严格对科室交接班的制度进行遵守，积极落实患者安全防范十大目标，鼓励和提倡患者与其家属参与到科室的安全管理中；同时需要每星期对科室的水、气、电、一次性器械和用具、药品、各种标识、设施设备进行1~2次的全面安全大检查；定期对科室医护人员组织学习安全知识，对安全事故隐患实行早发现、早落实、早解决，防患于未然。
参考文献：
[1]于春芳，赵立民，马金秀. 化疗护理风险管理的研究进展[J]．中外健康文摘，2011，21（11）：33-35．
[2]刘摇. 优质护理服务示范病区责任制整体护理模式的探讨[J]. 护理研究，2012，36（45）：345-346.
[3]陈丽华，兰碧玉，刘文静．护理风险管理在肿瘤科临床工作中的应用[J]．全科护理。2010，78（33）：66-67．
论文作者:徐吉慧
论文发表刊物:《健康世界》2015年14期供稿
论文发表时间:2015/11/18
标签：患者论文; 科室论文; 护理人员论文; 满意度论文; 护士论文; 病情论文; 方法论文; 《健康世界》2015年14期供稿论文;