天津市第一商业学校 300180
摘 要：一个企业成功的渠道包括对产品的营销，良好的信誉度，同时还包括在营销活动中员工所体现的商务礼仪。企业的营销人员在营销活动中对企业礼仪的体现，是企业的门面。在工作中、在交易谈判中所体现的商务礼仪，不仅仅是个人文化素质的表达，同时也代表的是企业的精神文化。因此，在营销活动中注重商务礼仪，是提高企业知名度，以及推动企业发展的重要措施。
关键词：商务活动 商务利益 重要性 应用
在生活中，礼仪是一个人文化素质的体现，无论个人还是公司企业，是否拥有礼仪规范是人与人之间交往、以及公司之间进行交流交易的基本准则。尤其是在公司进行营销活动的过程中，企业工作人员在其中体现的商务礼仪是对公司企业文化的体现，是企业对外的印象，因此，在营销活动中遵守相应的商务礼仪，是公司以及其工作人员内在素质的体现。
一、良好的商务礼仪有利于营销气氛的创造
在交易中有一个良好的交易氛围是促进企业交易成功的重要前提，在企业中，拥有良好的企业礼仪文化，在进行交易的时候能够做到热情地款待对方企业的工作人员，站在对方角度上思考问题，为对方着想，在对方的立场上，做到尊重对方，在交易的过程中让对方感觉到你的诚意，愿意跟公司进行交流。
例如，某服装品牌公司在大型商场销售活动的过程中，某批服装因为天气原因导致货物延迟，导致货物运到商场的时候已经错过了最佳的销售时间，导致服装大批量积压，因此商场方面跟服装公司商议退货，按照之前双方签订的合同原则是不允许的，但是服装公司方面考虑到今后与商场之间的合作，跟商场商议可以将产品换成其他的销售产品，并且保证准时送达，让商场的利益转亏为赢，并且该服装公司的品牌深受欢迎。并且商场愿意与该公司签订长期合作合同。这个事件可以说明，在企业营销中，良好的商务利益有利于营造企业之间的交易的氛围，如果服装公司并没有同意商场退货的要求，那么公司与商场之间的合作将不会顺利继续。
另外，在企业之间进行营销活动的过程中，与其他公司进行交易讨论的过程中，对交易时间、地点的选择也可以体现企业的商务礼仪，与对方公司进行商讨人员的选择可以从一定方面上体现其对对方的尊重，对双方今后的合作也营造了一个良好的合作氛围。
二、在营销活动中注意礼仪，有利于在活动中树立企业的形象
在现代的经济体制下，企业要尤为注意商务礼仪的重要性，企业的文化可以体现为企业形象的打造，在塑造企业形象的过程中，企业员工的文化礼仪素质显得尤为重要，企业员工对外展示的形象都代表着企业的形象，特别是在进行商务活动的过程中，与人交往中体现的礼仪，要做到举止优雅，举止端庄，在与人交往的过程中要做到言语优雅，让对方能感觉到安全感，能够感觉到信任[1]。因此会让人感受到企业优秀的文化，给今后企业的发展无形提供了基础。
例如某国际酒店在招待贵宾的时候，在服务礼仪方面十分注重，该酒店的服务是其对外服务的标志，对待客人的时候一直以标准的服务、以标准的微笑对待客人的问题，保证服务热情。在该酒店的服务中，客人能感受道基本的尊重。该酒店曾经招待过英国旅游团，在与旅游团的交流中，酒店的正常工作被外国人的生活习惯打乱，在饮食以及生活规律上都与国内有很大不同，但是该酒店的服务人员面对这样的工作困难仍然以微笑对待客人，耐心解决外国客人的问题，并且要做到标准的待客礼仪，比如在进餐的过程中，英国团队说不吃，但是宾馆的服务人员仍然没有离开岗位，随后在对方休息的过程中突然说要进餐，如果之前服务人员已经将餐具撤下，难免英国团队会不满意，但是这个时候工作人员却把饭菜端上来，给英国旅游团队留下了好印象。
这就是在营销活动中的基本的商务礼仪，如果该酒店的服务人员在面临国外旅游团显示出厌烦、不拘小节的服务态度，就会让客人对酒店的服务质量产生怀疑，从而影响到今后酒店的利益发展。倒不如面对客人展示企业周到的服务，会给客人留下良好的印象，推动企业今后的发展。
因此，在企业营销的过程中注意商务礼仪，是企业发展的重要因素，在营销活动中注重商务礼仪，不仅是对个人素质的体现，同时还是企业礼仪文化的体现，企业中工作人员在销售活动中的任何的话语都是对企业文化的体现，做到充分尊重对方，想要得到别人的尊重，就要做到自己尊重别人，从而进一步建立企业礼仪文化体系，对外树立良好的企业形象，重视细节方面的礼仪。强化企业的礼仪文化建设[2]。
三、在营销活动中尊重对方风俗习惯，有利于双方之后进行良好合作
企业在销售活动中注意自身的礼仪是对其他人的一种尊重,同时也是双方进行情感交流的桥梁，销售者自身具有礼仪素质在销售过程中是与对方进行有效沟通的基础，能够促进双方的交流和沟通，在进行合作的过程中能够有效促进双方的合作，在礼仪放面也要注意尊重对方国家或者是民族的风俗习惯。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在世界上有很多不同的国家以及民族，每个国家以及民族都有其各自的生活习惯甚至是风俗，在进行企业营销的过程中，要充分考虑到对方是否具有民族风俗习惯，如果存在要在对方的立场充分尊重对方的风俗习惯，不只是在企业销售中，在人际交往中也应该要注意。这不仅是对对方个人的尊重，同时也是对对方民族甚至是国家的尊重。一个优秀的销售人员不只要在业绩上保持优秀，同时要在礼仪上充分考虑周全，要在与对方交流之前对对方特殊的风俗习惯有一定的了解，以免在沟通的过程中失礼，让对方感受不到诚意。同时也为自己的发展提供了一定的基础。在商业交往中如果忽视了这方面的礼仪，有时就会酿成笑话。
例如之前某公司和意大利经销商有一笔合作，公司派遣员工去意大利出差，在该员工到达意大利的当晚，意大利经销商总裁邀请该员工到自己家参加晚宴，总裁邀请大家一起欣赏古典乐，当大家欣赏古典乐的同时，该员工听到入迷处不知不觉用口哨吹了起来，当时总裁就停止音乐拽着员工围绕房子绕了3个圈，当时员工很费解，不知何故。后来打听才了解在国外夜幕降临之后吹口哨是不详的预兆，必须要围绕宅子绕三圈驱除邪气。通过这件事，可以充分了解到，企业在营销过程中对对方习俗的了解是多么重要，如果事先不了解对方一些特殊的风俗，很容易触犯对方的信仰，甚至是对双方今后的发展也会形成影响。
除次之外，企业在进行营销活动的同时，难免出现双方维护各自利益的状况，从而对合作造成影响。但是在进行销售沟通的过程中，发生的冲突不只是企业之间的冲突，或者是个人之间的冲突，更不能将个人之间的问题转移到企业中来，在进行企业销售的过程中一定要将人与事件进行区分。尤其是在利益冲突的时候，更要注重礼仪，充分站在对方的立场理解问题，不能一味坚持自己的立场，与对方积极进行沟通，实现利益的平衡，研究出一套双方都能够满意的方案。通过双方的交易，形成长久的伙伴关系。为今后企业的发展奠定良好的基础。
四、在营销活动中注意礼仪，有利于提升交易成功的几率
在企业进行销售活动时,在双方不了解其背景的时候,通常都会凭借对对方的初印象给对方评价，所以在进行交流的时候，给对方留下的第一印象十分重要。在进行销售活动的 过程中，为了凸显工作人员的企业礼仪文化，服装、仪表十分重要，在进行选择时，要给人干净整洁的感觉，谈吐中体现温文尔雅的气质，多用礼貌性语言，丰富的知识储备量，都能够给对方留下美好的初印象。从而在交流的过程中，也能够充分得到对方的认可，从而进一步促进企业的发展[3]。
例如在企业进行商品推荐的时候，注重礼仪是多么的重要。某公司在对自己企业所生产的沐浴露进行推销的时候，共同派出了很多人进行上门服务，其中有一个男性员工在进行推销的时候，与人交谈不注重自己的言谈举止，礼仪仪表，进门不注意自己的说话语气，大声叫嚷：“你们需要沐浴露吗！”“对不起，我们不需要”。在对方表达了并没有想要购买的意愿之后，该员工也并没有想要马上离开的想法，依旧在跟人介绍，结果让人不客气的赶走。
同样在推销沐浴露，另外一位女员工则十分注重自己的礼仪，进门之前有礼貌的敲了门，“您好，不好意思打扰你们了，这是我们公司生产研发的沐浴露，您看你们是否需要，如果你们需要的话，我们可以按照批发价格进行销售。”“那可以看一下样品吗？”“当然可以，我们的产品不仅使用效果好，而且无添加，你们看怎么样？”“可以，先定一批”。
同样是进行沐浴露销售。女性员工注意自己的商务礼仪，就可以将产品销售出去，而男性员工并没有注意自己的礼仪，效果恰恰相反。男生所用的话语略显粗俗，而女生则显得温文尔雅，让人能够接受，所以二人最后的结果则截然不同。
进行交易的过程，是不确定的过程，结果之前都不知道，因此，在语言方面就要格外注意，要选用更具礼貌性的话语，在交谈的过程中注意礼仪。
除此之外，在与对方进行交往的时候注意商务礼仪，并且注意尊重对方的生活、民族习惯，是对对方国家以及民族的尊重，在今后双方继续发展的过程中是双方友好发展的前提，有助于今后企业的发展[4]。因此，可以得知在进行企业营销活动的过程中，注重商务礼仪对企业的发展来说是多么的重要，并且在企业进行商务交谈的时候，能够对对方的生活习惯以及民族风俗进行尊重，对企业今后的发展奠定了良好的发展基础。
五、结语
在企业中如果注重企业文化的养成，让企业职员能够自觉地遵守公司礼仪文化，平时在工作以及营销活动中注意商务礼仪的运用，在与人进行沟通的过程中也会格外顺畅，有利于建立双方之间进行合作的桥梁，提高对对方的信任程度，对企业今后的发展也起到极大的促进作用。因此，企业的商务礼仪文化是企业形象的体现，是在企业营销活动中展现员工素质以及文化素质修养的基本方法，企业要在塑造企业商业礼仪文化方面更加注重，以达到企业的良好发展。
参考文献
[1]张淑英 商务礼仪对现代企业文化品牌营销的重要作用[J].中国商贸，2014，15:46-47。
[2]李想 论企业发展中商务礼仪建立的重要性[J].科技与企业，2012，19:63。
[3]李想 现代礼仪在企业形象塑造中的作用[J].神州，2012，21:245。
[4]张丽 商务活动中商务礼仪[J].智富时代，2015，09，316+318。
论文作者:蒋琪
论文发表刊物:《教育学文摘》2015年12月总第178期
论文发表时间:2016/2/1
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