齐齐哈尔工程学院电子商务专业
摘要：本文以金源公司为例，分析其在网络环境下潜在客户群拓展策略出现的问题，利用电子商务客户信息管理系统以及网站建设与推广，结合粗糙集理论对金源公司潜在客户拓展策略进行了优化，为公司节省了大量的人力资源，促进了公司的发展，为金融服务行业与电子商务的结合提供了新的思路。
关键词：金融服务；电子商务；潜在客户拓展策略
一、网络潜在客户拓展方面的拓展
金源股份有限公司对公司网站进行了全面的设计完善和推广之后，每天的访问量较之前有了很大的提升。在网站重新完善推广之后，有效访问量从日均个位数提升到了二百多，吸引的潜在客户占线下业务人员工作量的百分之二十六，并且通过公司网站进行简单业务咨询和办理的日均提升到二十人次左右，大大地体现了网络环境下公司的业务能力。每日在网上办理的业务量占同等业务办理量的百分之三十，极大地提高了公司的工作效率，同时也解放了一些业务人员，使其可以投入到更加能够发挥的岗位上为公司做出更大的贡献，使整个公司的运作呈现蒸蒸日上的趋势，也使公司的发展前景变得极为美好。
二、客户关系管理方面的拓展
新的拓展策略应用之后，由于引进了电子商务CRM管理软件和指标体系，减少了人工整理文案的时间，提高了客户维护的效率，数据库的容量不再受人工工作效率的限制，极大地保证了潜在客户的拓展基础，也确保了客户基础信息的准确性。从上实际情况看到，潜在客户数量增加了原先的百分之一百四，转化成核心客户的数量自然也随之增加了百分之十七，是原有客户的两倍还多，并且在数量方面有了确切的统计，了解到的客户信息更加精确，更具有价值，我们准确把握了客户的真实需求，同时能开拓全方位的渠道，使客户服务质量提升了，客户满意度也大幅增加，合作意愿不断增强。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆之前的纠纷客户也随着时间的推移，也逐渐淘汰，通过风险预控以及详细的客户调查沟通，淘汰劣势客户，增强纠纷预判能为，很大程度上控制了纠纷的产生。
三、内部人员业务效率方面的拓展
通过CRM系统提高了对客户信息的掌握度和准确性，使公司的业务员能够在工作中更有效率，而且准确的客户信息管理系统也使业务员的工作目标更加科学且易达成，使其工作也更有积极性。在新的拓展策略应用之后，业务员服务客户的数量和自身的专业素养，因此形成了良性循环，在员工考核这方面，员工的成绩有了普遍的提高，这样一方面工作满意度得到了增强，另一方面工作效率也得到了提高，这些通过员工考核有所体现；金源公司的营业利率也是稳重有升，合作企业数量增加，所以利率増加明显，总收益也呈现整体上升的趋势。这和企业在资金流动过程中，确保哑铃的两端风险即既要吸引潜在客户又要有拓展指标来把控风险使资金的安全性绝对可控有着密不可分的关系。
四、总结
几方面建议：
（一）金融服务公司普遍都比较忽视结合当下的电子商务环境，这在当下网络环境中处于非常被动的地位。因为风险问题等诸多的不稳定因素使金融服务公司很难真正完全以电子商务的模式开展业务，最终导致公司在发展中遇到瓶颈。而金源公司立足于企业的实际情况，通过努力开发了适合自己的当前网络环境下的潜在客户拓展策略使公司的发展迎来了一个新的机遇在实行初期已经取得了一些成绩。在公司未来的客户拓展中，一方面要加强对网站的维护与更新，另一方面要实时更新数据库确保信息的准确全面，使公司在网络环境下的发展能够稳定上升。
（二）金融服务公司的市场准入较为严格，对潜在客户拓展策略的推行有一定的局限性，这不仅需要企业自身通过努力研究来解决这一问题，同时也希望各级政府部口能够充分认识金融服务公司的重要性，加强对金融服务公司的监管非常有必要，地方政府金融管理部口应该承担起相关责任，地方政府要根据国家法律法规，研究制定、修改完善适合本地有关促进和规范金融服务行业发展的地方性法律法规，引导、促进和保障金融服务公司诚信经营、规范服务、公平竞争，要督促金飄服务公司建立健全的公司治理结构，将规范运作、防范风险放在首位，杜绝不规范行为，防止重大风险重大案例的发生，同时还要建立健全市场退出机制，对经营不善、偏离经营宗旨和偏离经营范围的组织机构及时注销其营业执照。
（三）金源公司的内部管理效率，可能对潜在客户拓展策略的推行造成一定影响。毕竟金融服务行业还是需要员工来进行实际操作，需要不断提高公司的人才水平来提高公司的业务效率，确保新的潜在客户拓展策略能够发挥其应有的作用，不被客观因素所限制，可以更好地促进公司发展，为公司业务提升打下一个好的基础。
（四）该策略研究仍具有较大的主观性和片面性。金源公司潜在客户拓展策略的完善过程是一个创新的过程，本文涉及的研究采用的方法是建立在金源公司的基础上，结合当前的网络环境，同时也较多地考虑了公司核心领导层的意见，因此具有一定的主观性，随着时间的推移，市场环境的变化，以及公司发展的阶段性等，相关数据会发生变化，涉及到的指标权重也因此而变化。因此需要金源公司的管理人员能够保持空杯心态，在业务积极开展、大力建设公司网站的同时，对市场环境、行业走向进行密切关注，及时调整策略。对于业务过程中发生的问题，分析产生的原因，不断学习改进，必要的时候进行创新性的改变将电子商务和创新思想融入到管理人员以及每位员工的常规性工作中，在企业发展过程中不断对潜在客户拓展策略进行完善，最终增强企业的综合实力，使企业不断发展。
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论文作者:徐一楠, 张宇晴,赵翰卿
论文发表刊物:《文化研究》2017年6月
论文发表时间:2017/9/20
标签：客户论文; 公司论文; 策略论文; 业务论文; 金融论文; 环境论文; 电子商务论文; 《文化研究》2017年6月论文;