论心理协调在现代组织运行中的特点和作用，本文主要内容关键词为：作用论文,组织论文,心理论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]13848.4[文献标识码]A[文章编号]1003-4145[2000]01-0025-04
心理协调是正式组织中领导与被领导者以及相互之间在思想、感情上的坦诚沟通和相互谅解，是彼此间联系和关系的一种相互作用形式。
领导者为了达到既定的组织目标，就要把被领导者协调起来，拧成一股绳，使整个组织群体成为具有强大的吸引力和向心力的团结奋进的集体。心理协调作为现代领导者必须掌握的一种心理领导艺术，是通过完善所辖组织成员内部的上下左右之间的各种关系，来保证领导活动实现的。
一、心理协调在组织运行中的特点：
（一）心理协调具有整体性。心理协调总是在一定的时间和空间范围内，对作为群体成员之间相互作用的关系系统的组织及其内部或外部的相关的社会心理要素，特别是领导者与被领导者之间的心理要素，进行适当安排和妥善配置，以求达到整个组织的相对稳定和组织心理的相对平衡，使正式组织系统充分发挥最佳的整体功能。
在实际领导过程中，心理协调及其艺术，是一种带有综合性、整体性特点的方法和技巧，运用这种方法和技巧的目的，就是在组织群体的所有成员基本的心理要素之间的连结点上，建立一致性或同步性，以利于组织总体目标的实现。
组织作为有特定目标的社会实体或基本单位，是一个有机统一的整体。心理协调不仅是个体之间的同步或同态的调节，而且也是个体与组织之间的整化或统合的调节。只有当组织的结构及关系要素与群体成员的基本心理要素，在整个组织机体中尽可能达成和保持协力平衡的情况下，才能实现整个组织心理协调稳定地向前发展。
相反，由于组织心理及其机能的紊乱和失调，则会产生整体性的负向效应。组织内的各要素包括群体成员之间的诸心理要素，在其总体运行中出现紊乱和无序，使组织内耗丛生，人际纠葛纷争，其特定表现为总体功能小于个体功能简单相加之和。因此，可以说组织心理的协调或失调，领导者与被领导者的心理活动的积极指向或消极指向，均会影响组织机体的整体功能及其发挥。
组织运行中心理协调的整体性特点，说明了现代领导者必须把组织群体看作一个相对稳定的整体。从全局出发，统筹兼顾各方面的关系调节，使这个作为每一个成员都要对之作出反应的心理实体的特定组织，真正成为领导者与被领导者之间心理关系耦合、思想感情融洽、意见沟通顺达的团体整合的群体。
（二）心理协调具有趋同性。心理协调是在从事共同活动的领导者与被领导者，组织与个人、个人与个人之间，进行相互作用的过程中达成的。当组织中的个体成员既知道组织对自己的态度，也知道其他成员受自己观察的影响其态度也发生变化时，心理协调的作用就会使个体成员根据组织给定的群体规范来调整自己，以便于个人与组织及其他成员保持共存一体，还会使个体成员推察其他成员心理承受的特点，来调整交往言行，目的是促进双方和睦相处。当又知道组织和其他成员与自己都在关心和评价同一事物，看问题的观点有异同时，心理协调的作用还会使其能把个人与组织、个人与其他成员的意见，进行心理比较和社会比较，并据此选择正确的思想观点来指导自己的行为。这种他人与一己同处一个组织整体而产生的同属意识及其共同感，有助于个体成员对自我身份和特定角色地位的正确认同，在此基础上所进行的心理协调就具有趋同性特点。
各种活动的协调，需要无形的个人力量。这主要是一个相互关系问题。为了使各个成员之间、领导者与被领导者之间行为上趋同一致，心理协调主要是处理好人与人之间的正式关系。
领导者是通过与被领导者一定的相互关系来实现其领导活动的，而领导活动只是社会生活中一个有其特殊性的方面。在领导活动本质的、必然的、固有的众多联系中，领导者与被领导者之间的相互关系，不仅是社会关系体系中的一个具体方面，而且是促进领导者提高有效的领导活动的基本方面。在领导者与被领导者的相互关系中，上下级之间的职能配合和行政隶属、责任依从关系。作为正式组织的领导关系，会出现动态组合和双向选择：过去领导关系都是相对静态的，甚至是相当固着地依附在封闭的组织上的；现代领导关系由静态的被动组合转向动态的主动组合。以往领导关系都是单方面自上而下的单向选择；现代领导关系则是双方都有权相互选择。历来的领导关系基本上是单线式的；现在却成了纵横交错的网状式。因此，现代领导活动要求领导者，要代表、反映、实现被领导者的利益、愿望和要求；被领导者也要领会和执行领导者的意图、计划和决策。在这个双向选择、互趋涉动的过程中，势必还有一个关系心理与关系行为彼此感受、适应和协调的问题，否则领导活动就无法顺利进行。
只有领导者带领、引导被领导者，被领导者服从和紧跟领导者，双方的心理取向和行为取向努力趋同，才能达成组织的总体目标实现有效的领导工作。在社会主义社会的组织系统中，人们相互之间的利益关系，从根本上来说是一致的。故此，领导者与被领导者心理和行为趋同的表现形式是通力合作，但这并不排斥个人之间的竞争。卓越的现代领导者在鼓励群体成员具有现代竞争意识的同时，应积极提倡一种更为深刻的协同意识。
蕴涵积极趋同性特点的心理协调，能够使领导者与被领导者之间保持行动上的默契配合，使各个成员之间协同工作，组织内部信息渠道畅通，上下、左右、前后环节和关系系统结合紧密，各种力量汇集在一起，形成团结统一的组织力。相反，领导关系不协调，组织中人与人之间的交往不充分，有时表面上看来是平静的组织，但在消极性趋同意识及行为中，难免掩饰着互不信任、彼此抵触的违逆离异心理，以及相互否定、拮抗排斥的角色行为和组织冲突的潜在原因。最终势必还是导致目标不统一，行动不一致，引起组织内部的人心涣散，相互抵牾和隔阂，摩擦和纠纷，破坏整个组织的心理气氛。
（三）心理协调具有互动性。一个组织群体的发展，是它的全体成员的相互关系日益完善和最佳协调的过程。这种相互关系，一方面是群体成员相互联系的客观关系，另一方面又是主观的关系，这些关系一起构成该组织群体成员从事共同活动的“骨架”。只有在心理和行为互动过程中，群体成员才实现彼此之间在活动、观念、思想、价值、立场和兴趣等方面的相互交换与心理协调，从而证实彼此间作为组织主体的关系系统。在这个关系系统中进行的心理协调自然就有了互动性的特点，领导者与被领导者的自我意识和角色行为方式，正是在这个关系系统的互动和协调中被确立下来。
领导者与被领导者通过感官的、情绪的、理智的互动，形成了特定的心理关系。现代领导工作的任务之一，就是协调领导者与被领导者之间的心理关系。所谓心理关系，就是人格化的社会关系或群体关系，是人们相互感知、相互认识和相互评价的结果。它有协调和不协调之分。
协调的心理关系中最主要的成分是相互认同、情感相容、行为一致。相互认同，是通过知觉、表象、想象、思维、注意和记忆，由浅入深，由表及里的认识活动而实现的。相互认同是心理关系中最首要、最基本的心理成分。在组织群体中人与人之间的心理距离的远近，往往是伴随着彼此相互认同的协调或失调而变化的。情感相容，是指因好感、喜欢、友爱等情感因素而形成的相互间的赞同与心理接纳。好感、喜欢、友爱是心理关系稳定发展的主要调节成分。由于双方心理上的接近与行为上的一致性，因而也减少了组织内的摩擦事件与心理冲突。
心理关系的平衡和协调是相对的，而由组织发展所引起的群体成员心理关系的不平衡和不协调则是绝对的。因此，组织的领导者既要研究分析人们之间心理关系的平衡和协调状态、趋同和相容方面；更要观察分析人们心理关系上不平衡和不协调状态、趋异和排拒方面，并尽可能通过积极的心理互动，使双方心理上发生协调、趋同、相容的交感作用，进一步促使心理关系由不平衡状态向平衡状态转化。
心理距离远近是群体成员之间心理关系疏密程度的变量。心理协调及其积极性互动则是个体成员的人格体系较正的手段。在相互评价、共同促进、彼此制约的强化中建立起个体行为的心理定势，又在互动中赋予个人的人格以新的内容和特质。随着组织整化程度的提高，在各成员个体反应、行动、动作之间就会建立起日趋一致的相容性角色关系，并能增强组织活动的协同性。其中群体成员对自己的行为作出自我评价和自我控制的能力是人我互促意识的基础。由于每个成员都知道自己对组织有影响，或组织和其他成员对自己有影响，所以人我互动、互促意识使各个成员通过了解组织决策、他人行为等，随后改变自己的意识，建立新的行为方式，在心理关系的协调中向着有利于自己的方面进行调整。互动中一方角色行为的调整，往往也影响到另一方角色行为的调整。虽然，解释的互动能使人的行为的描述千差万别，但实际领导活动中互动产生的循环反应，则使相互间的行动趋于一致。
心理协调的互动性特点，表明心理关系的达成及其协调的实现与群体成员之间的互动程度有关。积极的心理和行为互动，能促使个体成员在观察他人的行动时，能给予以积极的理解，然后对此心理上的理解加以积极的行为反应。互动性的程度越高，心理关系的相容及其协调就越容易；双方心理与行为的互动性越弱，心理关系的协调及其相容也越困难；互动性一旦消失，组织群体就难以存在下去，更谈不上心理关系、心理协调和相容趋同性问题。
二、心理协调在组织运行中的具体作用
（一）心理协调促进组织整合。组织整合，即组织的一体化，亦即组织内的群体成员融为一体，保持心理关系相容和行为关系趋同，这是心理协调的基本功能和主要作用之一。
现实的领导活动中，存在着领导者与被领导者之间相互影响和彼此制约的正式关系和非正式关系，而且存在着或发生着直接的可以感知的动态的正式或非正式关系的心理协调。这种心理协调本身也是正式组织群体中主体与主体关系相向作用，彼此影响的过程。在这个双向趋动的过程中，心理协调的整合作用首先依靠面对面的组织中群体成员个人之间相互吸引的情感。人与人之间的情感联系，是建立良好人际关系的心理条件。情感既需要表现，也需要对他人诉说，并根据一定的社会准则支配自己的情感表现。人们利用情感表现的目的是影响他人，使其了解对他所持的态度。情感是人的个性对周围现实所做出的反应，同时又以专门形式有规律地反映这一现实及现实中发生的变化。
一个组织及其领导者，只有充分重视与辖员的情感交流，才能象磁石一样，把他们吸引在组织的周围。在组织的正式关系和人际交往中，往往存在这样一种倾向：当人们喜欢某个人的时候，他们可以容忍并原谅对方的过失；当他们不喜欢某个人的时候，便会看不惯对方所做的一切。这种现象就是喜好或厌恶的情感因素在起作用。心理协调的整合作用就是通过双方的情感协调及其互动，使双方的积极情感彼此影响和互相感染，以达成情感相悦、心理相容、行为一致的良好关系。这种关系可以使群体成员的喜好的情感因素，发生向心性的聚合作用，使个人心情舒畅和个性得到充分发展；还可以使大家团结一致、相互支持，工作效率提高，组织内耗减少。显然，情感协调是在长期交往、共同实践中产生的，也是可以培养起来的。
组织中人际交往的情感及行为的相互影响，是建立在情绪感染机制基础上的。这种机制是一定的心理状态，无意识、自觉地和不自觉地传播开来的过程，它是群体成员相互“体会”的结果，也是群体成员对一定心理状态的共同感受。显然，心理协调的整合作用，正是利用情绪的感染机制进行的，它强化了情感互动和双向交流，疏导了人们内心的情绪力量，既悦纳了他人也悦纳了自己，促使群体成员的社会心理共性特有的一类特殊联系的形成。在组织群体共同的价值观念、规范和准则的约束和调节下，全体成员行动取向都具有了一种我们的组织的感觉，群体意识也具有了某种程度不同的一致性。这种相互一致的同属意识和共同感，使每个成员对所依存的组织主动负有责任感，并对组织中的共同活动自觉怀有适意感。因此，经由心理协调和情绪感染所形成的整合意识及其感受程度，是组织赖以团结的重要条件，也是维系、聚合组织活动，增加人际间和职位间互动，控制内在冲突的心理体验及积累过程。
（二）心理协调强化群体成员的凝聚力。组织中的群体成员的凝聚力，表现为组织的集体功能。它既包括组织自身的引吸力；又包括群体成员对所属组织的向心力，这是一个问题交互影响的两个方面。作为一种群体心理现象，凝聚力还表现为组织领导者促使群体成员处于心理协调和平衡状态的能力，也是组织领导水平在群体成员心理上的综合反映。
组织中的全体成员要有条不紊地进行共同活动，相互之间必须有一定的心理协调。心理协调是组织运行的润滑油，是汇聚群体力量的胶粘剂。更是为了让大家能够同心同德、携手前进的波结点。它的作用是为了让大家能够团结一致去工作，不致于因为某些心理障碍而使整架组织机器运转失灵。这种润滑、胶粘的功能和效应，不是丧失原则的和稀泥，相反却是既坚持原则又积极灵活，去消弭、缓和实际工作中经常发生的组织矛盾和心理冲突。
组织矛盾和心理冲突是回避不了的，正确的积极的态度是正视它、解决它。因为矛盾和冲突不仅造成组织内部的不协调和不平衡状态，而且会形成一种消极的压力和人们内心的过度紧张，同时伴生着极不舒心和很不愉快的感觉，导致连锁性的反应，引发个体态度的改变，并成为离心离德行为意向的诱因。况且，人们一生中的大半生活，是在各种特定组织中度过的，他们企望生活的价值，能够在所归属的组织中得到体现。一旦这种心理需要被上级领导者忽视，或受到压抑，他们就可能产生内心冲突。还可能转变为组织矛盾中的“磨擦”因素，就会在“离心力”的遣使和作用下，为组织目标的完成，设置种种人为的障碍。
显而易见，个体成员的内心冲突，是其在组织活动中表现的心理需要与原有心理期望的水平及其实现值构成的。即使有文化、道德修养的人，因为不能在组织中实现自己的抱负，也达不到对自己价值的实现所预卜的内心期待的水平，往往通过愤懑、压抑、困惑、焦虑及失望等情绪的体验和持续积累，最终亦导致其心理机制的失调。而正常的心理发展，是在原有的心理水平的动态平衡被新的需要不断替代或打破，又被新的需要不断满足或补充，达到新的更高的平衡过程中实现的。一旦这种协调的发展过程被其他人为的因素，或外部因素所中断和打破，势必就会诱发个体成员内心的矛盾，并在外显行为上掀起组织冲突。
心理协调要成为缓解组织冲突的“排气阀”，取代单靠行政压制和空洞说教的做法，真正体现润滑组织运行和胶粘组织破缺的作用，必须要求处在心理协调具体环节波结点上的现代组织领导者，要有大将风度和宽容的雅量。这是因为，组织变革的多样化和人际关系的复杂，以及人们心理的微妙，促使领导者必然要抛开过去的那套取人、用人、观察人的标准，从现代组织所面临的现实情境出发，来理解辖下人员的心理变化中的种种不适及原因。也就是说只有推察个体成员的内心冲突和整个组织内部的矛盾，以及探明症结所在，才能据以做出正确反应。宽容就是在领导者与被领导者心理协调中，不记前嫌，不拘泥于小节，主动发现对方的优点，并把握其内心需求和思想脉博，逐步将辖员的理想、信念、感情等融入到组织的共同理想和价值观念中去。只有领导者真正得到被领导者的信任和心理上的承认，才能使得他们跟随组织领导，服从组织领导。并从领导者影响力的作用泛化开来，而体会到整个组织的温暖和吸引力。这恰恰就是形成组织群体凝聚力的心理基础。
心理协调通过组织目标的凝聚作用，能使群体成员在心理上触发一体感的群体意识，这是一种胶粘剂的心理作用，会诱导每个成员认识到自己的重要，体会到自己的工作是实现整个组织目标中不可缺少的组织部分，从而增强自身的责任感，增强为组织目标而努力的自觉性，同时也逐步形成了群体成员对所依从组织的强烈的向心力。在这个由职能配合和行政隶属、责任依从关系构成的组织群体中，个体成员会在自己尊重自己的同时，也得到别人尊重。这正是组织成员间感情融合和心理协调在认知上的条件。诚然，群体意识越强，组织凝聚力越强。反之则弱。相应地讲，组织内聚力越高，群体成员就会越自觉地保持行动一致，组织的整合性也就越强，组织对成员的吸引力也就越牢；内聚力越低，组织整合性也就越弱，各扫门前雪、群体就象一盘散沙。
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