公共图书馆手机服务现状分析与应对策略，本文主要内容关键词为：现状分析论文,应对策略论文,公共图书馆论文,手机论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
Class Number G250.76
分类号 G250.76
在多种信息媒体共存的时代，手机作为一种强有力的无线通信媒介，为图书馆信息服务带来更为广阔的发展空间。图书馆应不失时机地为读者提供相关服务。本文选取省级以上公共图书馆为样本，就我国公共图书馆手机服务的现状进行了有针对性的调查和思考。
1 公共图书馆提供手机服务的必要性
手机已经成为快节奏生活中人们习惯携带的网络通信工具，上至七、八十岁的老者，下至十来岁的幼童，人手一部手机已经是非常普遍的现象。2009年7月，我国工业和信息化部公布的二季度通信水平情况显示，我国的手机普及率已达52.5部／百人，其中北京、上海两地的手机普及率已经超过了人手1部。2010年5月，来自工信部的数据显示，我国手机用户约7.8亿，每年新增用户1亿左右。庞大的手机用户群体为公共图书馆开展手机服务提供了坚实的基础。
通过手机可以点播短消息，定制新闻、天气预报等信息，还可以下载铃声、游戏、彩信、MP3等。移动互联网是移动通信和互联网的融合，近年来发展迅速，已经被业界公认为未来移动通信产业发展的方向。随着3G网络能力的提升和Web2.0的发展，将大大增强移动互联网各类增值业务的互动性。移动互联网这一巨大平台为公共图书馆开展手机服务提供了技术可能。
缘于公共图书馆所负有的社会教育职责，图书馆应不断了解社会发展的趋势，紧跟技术发展的步伐，利用新技术、新思路为广大读者提供更多更新的服务。
2 图书馆手机服务的主要方式
(1)短信服务
短信服务是图书馆与运营商合作的一个项目，需要向运营商支付一定费用。图书馆负责接收读者发来的短信息，并且做相应回复，读者只需向运营商支付基本短信费用。
(2)WAP网站服务
WAP(Wireless Application Protocol)即无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。WAP网站服务是基于现代化WAP网站技术，将手机网站与图书馆服务相结合，是手机图书馆研发的重点项目。基于WAP协议的手机网站可实现多种功能，并且在操作界面上为读者提供方便快捷的使用模式。读者可以随时随地利用手机登录网站，满足自己需求。WAP网站除了开发团队的研发费用、硬件设备费用等，无需向其他任何机构付费，读者只需要向运营商支付基本流量费用。
(3)客户端服务
该功能是基于本地手机客户端的应用。图书馆为读者提供个性化软件服务，读者在使用时，需下载软件到手机上，再进行功能操作。
3 国内公共图书馆手机服务的调查及现状分析
3.1 调查方法
本文以网上直接检索法为主要手段，辅以电话、QQ咨询和实地调研相结合的方式搜集资料。调查对象为我国大陆地区省级以上开通网站服务的公共图书馆，包括国家图书馆在内共31家。笔者首先分别进入这31家公共图书馆的主页，在其主页的新闻公告、服务指南、常见问题(FAQ)及网站地图等栏目上查询相关内容。上网功能查证后，再对已确认开通手机服务功能的图书馆进行电话咨询、QQ咨询以及实地调研，最终得出调研结果。如前所述，目前国内手机图书馆发展大多基于短信服务、WAP网站、客户端服务等3个功能。本文根据这3个功能进行了调研。其调查结果基本反映了我国公共图书馆手机服务的现状。
3.2 调查结果
通过对31家公共图书馆网站逐一搜索后，得出以下调查结果：
(1)短信功能
目前在所调研的公共图书馆中实现该功能的有以下4家：
(2)WAP网站功能
目前在所调研的公共图书馆中实现该功能的有国家图书馆和上海图书馆：
(3)客户端服务
目前在所调研的公共图书馆中实现该功能的有国家图书馆和上海图书馆：
3.3 调查结果分析
3.3.1 国内公共图书馆手机服务的现状
(1)开展手机服务的公共图书馆很少
截至2010年3月调研结束，在所调研的31家图书馆中有4家公共图书馆开展了手机服务，占调查总数的13%。
(2)手机服务项目单一
4家开展手机服务的图书馆中除两家实现了全部3个功能外，其余两家只实现了短信服务功能。
短信服务仍是手机服务的主要项目，其他服务刚刚开始起步。从统计数字看，这4家开通手机服务的图书馆均首先开通了短信服务，再在此基础上陆续开通了WAP等服务功能。
3.3.2 手机服务方式分析
(1)手机短信服务
目前我国手机的普及率，远远高于计算机，收发短信已经是人们生活中司空见惯的事情。手机短信服务成了目前我国各公共图书馆开展手机服务的首选，但经过调研也发现一些问题。首先，开通手机短信服务的图书馆普遍反映用户数量少，用户反映不强烈，如国家图书馆2008年开通短信服务，截至2010年2月用户数不过几千，吉林省图书馆2006年开通至今用户数也只维持在几百。由此可见，手机短信服务功能利用率普遍偏低，和每年开通费用相比得不偿失。其次，手机短信服务也受到不同运营商的限制，如果要满足移动和联通两种不同手机用户的需求，则需要与移动和联通运营商分别合作，这无疑这又将增加成本。
(2)手机WAP网站服务
手机与互联网连接，成了因特网的又一个外延，利用WAP协议实现的网络业务以其移动性、灵活性、个人化、信息实时和简短实用性而受到广大手机用户的普遍欢迎。调查显示，美国移动上网人数呈几何级数增长，而目前中国1.62亿网民中，有4400万人以手机为终端进入互联网，占中国网民总数的27.4%，手机上网渐渐流行。手机上网已经越来越被人们所接受，手机QQ、手机新闻浏览、手机报纸、图书阅读等已经是部分人士每天不可或缺的生活内容。占领手机市场，使图书馆服务延伸到手机上，已经成为当前发展趋势。现在国内已开通的WAP手机图书馆网站访问量在不断上升，如国家图书馆的WAP网站访问量已经达到500IP／天。
与手机短信功能相比，手机版图书馆网站具有集通知、查询、阅读三种服务方式于同一平台上完成的优势，提升了手机服务的功能，满足了读者手机阅读的需要。
(3)客户端服务
手机客户端服务需要读者通过网站（或手机网站）下载相应手机版客户端，将该软件在手机上安装后方可使用。手机软件功能研发过程较复杂，经费较高，周期较长。手机客户端软件要基于手机操作系统，目前应用在手机上的操作系统主要有Symbian、Windows CE、Android、iPhoneOS、Linux、PalmOS、黑莓7种，整个手机操作系统处于初级启动阶段，缺乏统一的标准和规范。手机因品牌不同、型号不同而安装的操作系统不同，而读者所使用的手机更是五花八门，遍布各个手机品牌型号。软件的研发要根据不同品牌不同型号手机所使用的操作系统机型分别进行。例如现在网上使用率最高的QQ，其手机版浏览器（客户端）BETA2版也只是支持Symbian S60 V2操作系统下的诺基亚部分型号手机。因此，图书馆以现有技术能力开发手机客户端软件难度相当大，不稳定的操作系统也势必要求开发好的软件，并根据操作系统的升级而不断进行更新维护，这无疑更是各图书馆力所不能及的。
3.3.3 手机服务范围分析
通过调研可以看到，我国公共图书馆在手机服务方面经过几年的探索和实践，已经取得了一些成就，尤其是国家图书馆和上海图书馆更是走在了前列。还有更多的公共图书馆已经把手机服务列为工作的重点。随着手机用户越来越多，手机带来的影响力也越来越大，而相应的信息传播形式也会日趋广泛。
目前公共图书馆开展的手机服务，无论是基于短信平台、WAP网站还是客户端软件，大多集中在图书馆基本业务层面，是图书馆部分基础业务的简单移植。这些服务有的是针对新用户，如图书馆基本信息、基本服务、公告等；有的是针对传统流通功能，如图书的预约、续借、书和证件的到期提醒及书目查询等。
总之，目前手机服务的服务内容、服务方式都较单一，服务范围有待扩大。
4 公共图书馆手机服务的应对策略
4.1 根据受众的需求进行有针对性建设
图书馆的服务理念已经从以书为本转变到以人为本，即一切服务都要从读者角度出发，读者对服务的需求决定了图书馆服务项目的开展与实施。公共图书馆面对的是本地区的全体读者，开展手机服务项目既要更好地服务于老读者群，又要通过这项服务的开展吸引更多的新读者。在开展手机服务之前应该有针对性地做好受众调研工作，采用问卷调查、网上投票调查等方法对所提供的服务方式进行选择，最后根据受众的选择结果科学地确立服务项目。
4.2 根据技术发展趋势确定手机服务手段及方式
信息服务需要先进的技术，同时也要根据实际情况挖掘现有技术的潜力。一方面要有稳定的服务，使用较为成熟的技术；另一方面技术的发展日新月异，要确保一定的扩展性和可移植性，使图书馆移动服务可持续发展。从技术环境看，图书馆服务技术的实现和整个手机通信技术及互联网技术的发展密切相关，图书馆所要做的是把这些技术融合到服务中。
相比较短信服务的灵活性差及客户端服务的操作系统限制，目前手机WAP网站技术最切合实际，也是最容易实现的技术。基于B/S的WAP网站服务与手机型号版本无关，提供的是纯粹的网页服务（Web服务），是目前最便捷、维护最方便的手机服务方式。
WAP图书馆网站版本设计上还可划分为：精简版、标准版、3G版。3种版本流量由低到高，可供读者按照手机上网资费及方式选择服务。如：精简版只提供简短文字信息，读者查询使用时产生很少的流量；标准版在文字的基础上搭配少量图片；3G版则可以增加图片的数量，并且还可以包括视频和音频文件，基本与普通网站区别不大，但流量及网速要求较高。
4.3 满足读者基本需求的同时拓展手机服务范围
读者对手机服务的需求依次是：检索图书信息、查询个人借阅情况、续借图书、挂失读者证、电子图书借阅下载、图书馆服务公告、各种活动讲座信息和文献传递等。开展手机服务首先要满足读者以上所述的基本需求，在此基础上再根据各馆特点开展手机特色服务。
图书馆手机服务与数字图书馆结合，可以将数字图书馆的服务延伸到手机终端上，使数字图书馆的读者服务功能尽可能多的在手机平台上实现。近几年各图书馆都根据馆藏特点建立了特色数据库，将这些数据库移植到手机平台，使读者实现真正意义上的手机阅读浏览，是拓展服务的关键。建立手机数字图书馆要遵循统一的建设标准，只有标准统一，才能够做到资源的共建共享。
手机服务还应该大力拓展个性化推送服务。个性化信息服务是指信息服务行业在与用户的交互过程中，通过收集用户的兴趣、信息需求等信息，有针对性地设计服务环境、服务产品、服务方式和服务机制等，是数字图书馆的深层次服务。手机服务让数字图书馆更个性化，与用户交互更方便，信息主动推送服务更及时，用户在定制、访问时更简便。
4.4 积极宣传推广手机服务项目
手机服务在公共图书馆界还是一项新兴服务方式，手机网站更是刚刚起步，广大读者对其服务方式、服务内容还不是很了解。基于此，公共图书馆在开通手机服务的同时一定要做好宣传与推广工作。国家图书馆的“掌上国图”和上海图书馆的“上图电子书”等手机服务就在其图书馆网站上非常明显的位置做了BLOG进行引导和指示，这些都值得我们借鉴。另外，公共图书馆还应该就手机服务为广大读者开办相应讲座，引导读者熟悉手机服务，并乐于接受手机服务。