摘要：随着全球互联网、计算机、大数据和各类新媒体的相继出现，网上学习、网上交友、网上工作、网上购物等已经成为了人们日常生活的常态，虚拟的网络世界已经和人们日常生活的现实世界产生了极大程度的重合，在如今的社会生活中，网络已经成为了新时代和新新人类至关重要的一部分，互联网正以迅猛的势头不断渗透和转变着社会的生产和生活方式，网络时代已经悄然到来。在网络时代，人们生活方式改变最为典型的就是“网络购物”。由于网络购物相对于普通的线下购物方式来说，消费者可以足不出户就能够选择到自己喜欢的物品，而且线上物品的价格普遍低于实体店铺，既可以节省购物的时间又可以获得切实的实惠，这在很大程度上促进了线上购物的快速发展。
关键词：网络购物；平台；软件；缺点；功能创新
随着网络购物的方式逐渐成为了新时代人们购物的主要方式，市场上各类型、各种功能的网络购物平台和软件相继出现，例如淘宝、京东、当当、亚马逊、天猫、阿里巴巴、聚划算、拼多多等购物软件琳琅满目，这为人们日常的线上购物带来了很多的便利，也为创业者们提供了一个很好的创业平台。在这些软件平台上商家可以挂上自己想要出售的商品介绍，消费者只需要在自己的手机上下载一个网购软件就可以浏览和挑选自己需要的商品。
一、网络购物软件中所存在的问题
（一）网购过程中存在欺诈和资金安全隐患问题
相信有不少网友在购物时，一些不法商家会打出几毛钱甚至一分钱就可以买到心仪的物品等十分具有吸引力的宣传标语，并将此链接在各大社交平台上转发，如有消费者有意向购买，这种情况下，在买家最终付款前一般都是需要向卖家提出价格修改的申请，这种时候就会有不法商家借用修改价格等名义诱导买家进入其他链接进行接下来的付款，在此链接下进行付款不发商家很容易就可以获取买家的支付信息和密码，骗取买家账户内甚至银行卡上的金额。由于一些购物网站在网页交易过程缺少对商家有效的安全监测，致使买家和卖家在交易过程中出现安全漏洞，为不法商户的非法交易提供了可操作的机会，网络购物就不可避免会出现交易安全的问题。
（二）网络购物容易出现个人信息的不发泄露
在网上购物的过程中都会涉及到买家个人信息的填写，再加上近年来网上购物真实性买家信息要求的不断提高，买家在交易过程中所提供的个人信息例如联系电话、收件地址等也就更加的详尽，有些快递甚至还会要求买家提供个人的身份证号，其真实性也就进一步得到了提高。一些网店商家和物流商就会通过非法买卖和交易的方式泄露买家的个人信息，使得买家的个人隐私遭到侵害，更严重的可能会导致买家的正常生活受到影响，遭受不必要的精神和经济损失。对于这种泄露买家个人信息的做法，网络购物软件平台需要负起监管不当的责任。
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（三）平台上商家信用造假现象泛滥
有经验的网友在网购软件平台进行购物时，仔细观察都会发现，一些商家的好评或者信誉额度都是“刷”出来，并不是商家真正通过自己的商品慢慢累积出来的信誉。这种虚假的好评和信誉评分只是为了吸引消费者的注意力，买家来说所买到的东西可能并没有好评中的所描述的品质水平，对于买家来说可以说是一种欺骗消费者的行为，不利于网购交易质量的提高。
二、网络购物软件功能创新建议
（一）软件新功能要重视消费者的线上体验
鉴于网络线上平台购物的自身属性，网友在网购过程中所使用的网购软件中的每一个功能都会影响到消费者网购过程中体验感的获取，不好的体验感会严重影响消费者在网购过程中的舒适程度，提升用户在线上购物时的体验感是每一个网络购物软件在不断更新升级的根本目，更是每一个网络购物软件想要占得市场先机所必须攻克的难关。在网络购物软件的功能创新上，可以从商家商品的细节描述上入手，清晰明了的商品描述可以帮助用户在网购时对商品有更加全面的了解，以增强网友在线上购物时的体验感，并且间接起到监督商家提高商品质量的作用。
（二）加强监督，严厉查处信用造价行为
想要进一步构建和谐的网络购物环境，网络购物软件就要从平台商家的信用监督功能上有所突破，切实维护消费者的合法权益。网络软件可以使用大数据等技术对平台上信用不正常提升的商家进行有效的监督，打击网络购物平台中的虚假信誉提升的欺骗性行为，已经发现要求拟造虚假信誉的平台商家进行严厉的查处。
（三）完善线上投诉功能，保证消费者维权的权益
在网络购物中，我们经常会遇到商品出现质量缺陷、个人信息被泄露等问题，在这种时候买家却苦于没有完善的投诉和维权渠道，只能自己承担所有损失。在网络软件功能的创新上，最重要的一点就是要完善和扩充平台上投诉和维权的功能，最大限度解决消费者所遇到的不合理对待，并设置明确的商家责任范畴，尽可能减少消费者的经济损失。
三、结束语
随着互联网的不断发展与普及，未来网络购物的形式将会对人们生活产生越来越来的影响，人们对于网络购物的需求和要求也会相应的提高，更多的网络购物软件不管是在数量上还是类型上都会出现爆发式的增长，为了满足人们更加多样化的网络消费需求，网络购物软件需要通过不断创新和升级平台功能来实现，为建设和谐的网络购物环境奠定基础。
参考文献：
[1]袁鑫，胡天心，李晴川，张艳霞，王安艺.网络购物风险的法律研究[J].东方企业文化，2012年9月.
[2]罗猛，姜冬明.网络购物中消费者权益保护法律问题研究[A].经济研究导刊，2013，（2）.
[3]沈颖.网上购物中消费者权益保护之探析[J].中国商贸,2010(2):100-101.
论文作者:杨振宇
论文发表刊物:《科技研究》2018年10期
论文发表时间:2019/1/3
标签：网络购物论文; 买家论文; 商家论文; 软件论文; 线上论文; 消费者论文; 功能论文; 《科技研究》2018年10期论文;