同理心在门诊护理工作中的应用分析论文_赖玉明，张建军，刘建英

摘要 目的 分析在门诊护理工作中实施同理心的应用效果。方法 本次研究共选取110例在我院门诊进行就诊的患者作为观察对象，选取时间为2018年12月-2019年12月间，并这110例患者按照抽签法进行平均分组，其中一组为参照组，给予本组55例患者常规护理，另一组为实验组，给予本组55例患者同理心护理，并分析两组患者对本次护理的满意度以及护理前、后的负性情绪得分。结果 护理前，两组患者的负性情绪得分比较无统计学意义，（p>0.05）；护理后与护理前相比差异明显，且实验组与参照组相比差异显著，（p<0.05）；实验组患者的护理满意度明显高于参照组，差异显著，（p<0.05）。结论 对门诊患者实施同理心护理的效果明显，值得临床借鉴。

关键词 同理心；门诊护理；护理质量

同理心主要是要求在临床上，医护人员能够设身处地的为患者着想，尽可能的理解患者，与患者“共情”“共感”，并且将心比心，明白患者的难受，给予最大限度的护理帮助等，而随着近几年来生活压力的增加，使得人们为他人着想的意识不断的降低，从而使得护理质量以及临床工作受到了一定的阻碍，也不利于护患之间良好关系的发展，因此，本文为了体现同理心的重要性，在我院门诊展开常规护理以及同理心干预的对比，并分析两种干预方式的差异性。

1一般资料与方法

1.1一般资料

本文观察对象为2018年12月-2019年12月间我院门诊收治的110例患者，根据抽签法，将此次研究的110例患者平均分为两组，一组为实施常规护理的参照组（n=55），另一组为实施同理心护理的实验组（n=55）。参照组55例患者中，男性患者25例，女性患者20例，平均年龄为（46.83±2.13）岁；实验组55例患者中，男性患者23例，女性患者22例，平均年龄为（47.83±2.11）岁。对比结果显示（p>0.05），无统计学意义。

1.2方法

参照组：常规护理：在常规的门诊护理工作中，需要根据患者提出的临床需求进行帮助，并对患者存在的疑惑进行解答，不进行更多的主动护理。

实验组：同理心干预：（1）建立信任：在门诊工作的过程中，首先需要保证护理人员的专业性，并在患者进入门诊后，第一时间的热情微笑与迎接，以专业性的话语提高患者的第一印象，并且平等对待每一位患者，即使患者的性格迥异，态度差异较大，也要相同对待、耐心的对待，从而构建良好的护患关系（2）认真倾听：认真倾听患者的感受以及疑虑，进行专业性的评估，了解患者的临所需。在此过程中，护理人员需要身体保持前倾[1]，对于身材较为矮小的患者，则需要保持身体微弯的情况，使患者感受到护理人员细微的关爱以及尊重，使得负面情绪得以改善，并且要注意，在患者倾诉的过程中，不可随意打断，只有在患者说完每件事情后，给予患者充分的回应即可，以表达自身能够明白患者的感受，能够理解患者的感受，并且能够帮助患者解决临床问题等（3）做好评估：将患者的问题进行耐心的记录和反馈，并根据患者的临床需求为其合理的安排，将整个护理流程完全贯穿于整个治疗期间，使得患者的护理质量得到提升（4）有效表达：护理人员需要根据自身掌握的情况，选取正确的时机，选取正确的话语向患者进行表达，使患者能够感受到护理人员的关爱以及护理人员的那份理解和尊重（5）科学有序的安排就诊：在护理的过程中，护理人员需要评估患者的病情，如果是老年患者或者是病情较重的患者，则可以适当的安全绿色通道[2]，使其能够得到及时的治疗，并且在安排特殊患者之前，需要与其他的患者进行沟通，说明情况，取得同意和理解后方才能够实施。并在患者治疗完毕后，告知患者复诊的时间以及日常的注意事项，使得患者能够及时按时间复诊，并准备好相应的材料，以减少复诊的候诊时间（6）人文护理：在整个就诊的流程中，护理人员需要主动与患者交流，尤其是抵触心理较强、病情较重的患者，则需要主动的给予关心和慰问，以降低患者的陌生情绪以及抵触感，并做好患者的耐心疏导工作，给予患者一次性纸杯等设备的支持，以提高人性化的服务理念。

1.3观察指标

分析两组患者对本次护理的满意度以及护理前、后的负性情绪得分。

护理满意度：满意、较满意以及不满意。

负性情绪满分100分，得分越低越好。

2结果

2.1 两组患者对本次护理的满意度比较

如下表一，实验组患者对本次护理的满意度明显高于参照组，（p<0.05）。

表一 两组患者对本次护理的满意度比较 n（%）

2.2 两组患者护理前、后的负性情绪得分比较

如下表二，护理前，两组患者的负性情绪得分比较无统计学意义，（p>0.05）；护理后与护理前相比差异明显，且实验组与参照组相比差异显著，（p<0.05）。

表二 两组患者护理前、后的负性情绪得分比较 （±s）

3讨论

在我们的生存之道中，理解被称为最为基础、且最为重要的一点，而在临床护理过程中，理解也是必不可缺的护理内容。由于社会的进步和发展，使得患病群体不断的增多，同时也使得大家对临床护理质量的要求不断的提高，从而使得临床护理工作中将护理意识放置于首位，而护理意识当中，理解则是最为主要的一点，主要当被别人理解的时候，自身才会感受到满足感以及宽慰感，并且才能够保证后续的顺利沟通，因此，护患之间则正是需要这种理解的关系。本文的同理心就是以理解为原则[3]，对患者实施的一种护理态度和技能。由于门诊经常遇到一些心理上存在问题的患者，所以同理心的干预模式就显得格外的重要，其要求护理人员能够站在患者的角度上，切身实际的考虑患者的感受，理解患者的苦衷和难处，明白患者的临床需求，并给予帮助等，从而建立良好的护患关系，改善患者的心理问题，提高患者的依从性，因此，在门诊护理工作中实施同理心干预理念，可以更好的促进护理工作的实施，帮助护理人员和患者建立信任的关系，保证门诊就诊流程的有序实施。

参考文献

[1]罗湘玉,张军,郭家龙.食管癌术后实施同理心护理干预对患者心理及疲劳综合征的影响[J].长春中医药大学学报,2016(5):988-991.

[2]李兵.同理心在心理门诊护理工作中的应用[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2017,v.4(36):131+135.

[3]简二妹,潘海卿,王苏丹.et al.同理心对恶性肿瘤患者心理行为及护理满意度的影响[J].医院管理论坛,2016(1):50-53,共4页.

论文作者:赖玉明，张建军，刘建英

论文发表刊物:《医师在线》2020年6期

论文发表时间:2020/4/21

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