摘要：提升用电检查效能是确保供电安全的重要保障，特别是针对那些重要和高危客户，通过提升检查效能不仅能确保供电企业电力运营的正常进行，还能为客户正常的经营秩序建立起保护墙。为了更好的提升用电检查效能需在现有的用电检查模式下，引入客户参与下的自我检查机制，以及增强客户与供电企业之间的用电信息交互频率，才能通过加强用电过程监管绩效的方式，来提升用电检查效能。
关键词：用电检查、用电信息
引言
如今是科技文明时代，各类行业都需要电力支持，从政府办公到企业运作以及市井作坊都要用到电能。用电的安全是全民都关心的问题，电能带来利益也同样能带来灾难及危险。这就需要电力企业加大检查对各个重要和高危客户的供电性能是否到位是否安全是否达到标准，排除一切安全隐患，提高员工的业务水平，争取把一切诱发危险的苗头都扼杀在摇篮里。
1 存在的问题
电力企业要特别关注检查重要及高危客户用电方面的安全，要全面掌握高危客户近期的用电情况及维护电网安全。一旦重要和高危客户在用电方面得不到稳定的保障，可能会影响到社会经济的发展。在断电的情况下，其影响力会一再扩大，甚至会发生爆炸，火灾等灾难，导致人员发生伤亡，人身安全得不到最起码的保障。在2017年1-8月中，全国共发生9触电事故，比2016年同期减少2起，占整体事故的17.3%，共造成9人伤亡的现象，比同年同期减少2人，占电力事故总伤亡人数的17.6%。以下具体分析重要和高危客户在用电方面会诱发灾难的原因。
1.1电力企业部分员工对工作不严谨
电力企业对重要和高危客户的用电排查已经是工作人员的日常，部分员工在进行检查工作时心存侥幸，认为不可能出现一些较大的事故，完全没有意识到检查用电安全这项工作的重要性。对工作缺乏自身态度，缺乏对客户负责的态度，缺乏对工作的基本认知，甚至有部分员工分不清普通客户和重要及高危客户，不能及时进行有效的检查。另外，还有部分员工基本业务并不熟悉，临阵磨枪硬着头皮去检查电路，对线路的检查并不仔细甚至会自动忽略存在的一些细小的问题。由小问题逐渐演变为电路事故，员工的相应的解决对策并不明确，可能自乱阵脚，引起一场本可避免的事故。员工的工作态度及专业排查能力不足是对重要和高危客户存在的安全隐患之一。
1.2 电力企业的管理问题及客户记录不完善
电力企业管理层的一部分人员对员工的管理方法不严谨不严格，处置方法不严厉，导致部分员工日常工作散漫，对工作态度消极抱有能偷懒就偷懒的心态，认为犯了一些小错误并不会怎样不会有较大的处罚。抱着这样的心理去检查重要及高危客户的电路及用电情况，难免会存在漏洞，会有各种各样层出不穷的问题出现。并且部分员工在对重要及高危客户的用电记录方面存在偷懒行为，没有详细记录各方面的问题，也没有对记录的问题有所分析探讨，并没有研究出有效的对策方案。对电路中存在的小问题的不上心，存在部分安全隐患，对重要及高危客户的用电稳定得不到保障，可能会导致重要及高危客户的财产损失。
1.3重要及高危客户存在的问题
部分重要及高危客户对的电路安全平时并没有按例检查，对电路的安全问题全都仰仗电力企业的工作人员来排查发现并解决。并且对电路设备没有进行定期的维护，电源线路较多也较杂，出现了跳闸的问题重要及高危客户随意更换线路，没有向电力企业的检查人员有所报备，挑起诱发危险的苗头存在安全隐患。还有一个重要的原因，重要及高危客户并没有招聘长期的电路维修员，而是在出现一些问题时找来临时的电工处理问题，而电工对电路并不熟悉，很有可能会造成对电路运行更大的问题。
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2 具体对策
重要和高危客户对电能要求的较高，因此电力企业不能也不允许出现一点纰漏，要对重要及高危客户用电有所保障。从2017年4月至2018年6月，某市针对重要和高危用户进行了彻底的检查，在针对117家高危企业的安全性评价中共发现问题433项，责令其进行整改，达到较好的效果，促使设备故障引发跳闸次数同比下降30%以上。及时的整改和监督对于电力部门的工作拥有较大益处，以下具体分析重要和高危客户存在安全隐患的一些策略。
2.1 提高员工的专业水平及对重要和高危客户的认知
提高员工的整体工作水平，强化员工的专业知识，整改员工懒散消极的工作态度。电力企业应对员工加强重视加强培养，应定期组织培训关于电力方面的专业知识，老员工强化能力，新员工学习改进，争取每一位员工的专业知识都能够得到提高。企业可定期普及重要和高危客户发生用电事故所带来的重大损失，使每一位员工心里都有数，严格规范自身切不可有小问题就忽视的心理。要及时处理，保证检查过后无问题，员工要明确电路安全无小事。
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2.2 提升重要和高危客户对用电安全的重视
电力企业要加强部分重要和高危客户的用电安全意识，在电力企业的排查人员没有进行检查时，不要放任不管，也要时常排查电路是否有问题。电力企业要加大对用电安全的宣传，使重要和高危客户加强重视，提高防范，让每一个电路的问题都得到改善[4]。
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3重要和高危客户用电检查效能提升策略
3.1制定合理的用电检查程序
相关检查人员进行企业的用电检查时，应严格遵循相关用电检查的程序及内容进行作业，及时将其中不足进行分析，及时采取相应的措施进行有效处理。另外，电力企业的工作人员应对企业的相关负责人进行不定期的用电安全教育讲座，使企业的安全用电意识得到提高，在企业自身与电力企业的共同协作下保证安全用电。在对企业的用电现状进行检查的过程中，应结合相关管理措施中的规章，进行有计划的用电检查工作。
3.2要求供电企业切实履行自己的职责
要促进用电检查工作的有效进行，加强供电企业自身的责任意识。供电企业要在政府的指导下进一步完善供电设施合理设置电力设施以及电网的网架结构。增强对电力设施的维护与检查，保证其运行正常。对于重要客户及高危的用电检查要做好详细的记录，要保证对供电设施的客户资料以及维护进行详细的记载，同时及时更新客户的联系方式进行，以便在供电以及断电维修发生中断时及时与客户取得联系，减轻客户的经济损失。另外供电企业要遵守政府的审批过程，处理好供电的线路，不得出现普通线路与供电专线混用的情况。
4 结论
强化对重要客户及高危的用电检查，如此一来，对社会经济的发展也有着重要的影响作用，需要在发挥供电企业和政府的重要领导作用下，增强全民参与的整体意识，共同推进用电检查工作的进一步开展。通过对高危和重要客户的概念分析，熟悉了当前用电检查中存在的一些问题，并有针对性的提出了促进高危及重要客户用电检查效能提升的具体措施。希望能够推进用电检查工作的有效开展，构建安全的用电环境。发挥政府的监督管理作用，供电企业增大对用电检查工作的财力人力投入，提高全民的安全用电意识，使用电检查工作高效全面的进行，促进社会经济更快更好的发展。
参考文献：
[1]林洁.重要和高危客户用电检查效能提升策略探究[J].通讯世界,2018(01):201-202.
[2]张硕,陈晓峰,陈薇.市场经济环境下用电检查管理模式探讨[J].低碳世界,2017(35):162-163.
[3]童婷.客户用电检查对电力企业营销管理的作用分析[J].低碳世界,2017(33):196-197.
论文作者:关梦
论文发表刊物:《中国电业》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
标签：客户论文; 电力企业论文; 员工论文; 电路论文; 工作论文; 效能论文; 供电企业论文; 《中国电业》2019年11期论文;