乳山市中医院 264500
【摘 要】目的：探究健康体检护理中沟通技巧的应用价值。方法：依照抽签法，对2018年1月-2019年1月这一时间区间来我院体检的108例健康者进行分组，对照组54例，直接接受常规体检服务，观察组54例，基于常规体检服务再加用沟通技巧，对比两组的满意度及投诉率。结果：观察组满意度较对照组高；观察组投诉率较对照组低，数据差异在统计学中存在意义（P<0.05）。结论：对健康体检者在护理过程中应用合理的沟通技巧，能够建立起和谐的护患关系，并在为患者营造一个良好就医氛围的同时，使医院树立了良好的社会形象。
【关键词】健康体检；护理；沟通技巧；应用价值
在社会经济水平不断提高的背景下，人们开始关注自己的身体健康状况，在“早发现、早治疗”理念的引导下，体检工作也随之推广起来[1]。健康体检管理同其他科室的工作内容差异较大，具有项目杂、程序多、人数多及个体差异大等特点，因此在以往的护理工作中往往因护理不够全面而发生纠纷事件，增加了与体检者的沟通难度。如今，人们对护理质量提出了更高的要求，因此护理人员急需掌握一定的沟通技巧，实现同患者的友好沟通。对此，笔者选取于2018年1月-2019年1月期间来我院体检的108例健康者为对象，分组后分别采用直接接受常规体检服务与常规体检服务再加用沟通技巧两种护理方法，对比两组的满意度及投诉率，总结如下。
1 资料及方法
1.1资料
108例健康者均在2018年1月-2019年1月这一时间区间前来我院体检，依照抽签法分为观察组、对照组各54例，研究组男29例，女25例，最大年龄78岁，最小年龄24岁，平均年龄（51.0±27.0）岁；对照组男30例，女24例，最大年龄80岁，最小年龄21岁，平均年龄（50.5±29.5）岁；比较两组的性别、年龄，在统计学中不存在意义（P>0.05），有可比性。
1.2方法
对照组采用直接接受常规体检服务的护理模式，在护理人员的引导下，按照叫号顺序进行心电图、血常规等常规项目的检查，必要时进行适当陪检，另外对患者提出的问题进行及时、耐心的回答。
观察组基于常规体检服务再加用沟通技巧，常规体检服务内容同对照组，①沟通技巧的运用：护理人员全程与受检者普通话交流，确保自身仪容、仪表的整洁与端庄，做到淡妆上岗，使受检者对自己的印象加分。同时在操作与举止时，确保做到准、轻、静，进而为患者营造一个良好的就医环境；另外护理人员应意识到语言是一门艺术，要想做到同受检者的良好沟通，需掌握、分析受检者的年龄、性别、爱好、文化背景及疾病史等，并根据不同个体的差异性，实施相对应的沟通技巧，并在期间进行察言观色，尽量站在受检者的角度去看问题[2]。②健康体检护理中沟通技巧的应用：1.体检前：主动、热情的同受检者交流，了解受检者的基本信息与具体体检时间、项目，耐心回答患者提出的问题，注意强调重点知识，确保体检工作顺利进行。2.体检中：在条件允许的情况下，可陪同受检者一同体检，对患者的紧张、恐惧情绪要及时察觉，并通过语言疏导或转移注意力的方法放松其心情，营造一个轻松的体检氛围。3.体检后：待体检结束后，告知患者其结果出来的具体时间，对发现存在重大疾病的患者，应立即安排入院，帮助其办理入院手续并通过与患者协商，确定治疗方式，必要时帮助其预约专家，让患者真切的感受到爱与关心，提升护理满意度[3]。
1.3临床观察指标与判断标准
本院自制调查问卷来收集患者对护理工作的满意度，共100分，非常满意：大于80分；满意：60~80分；不满意：小于60分，满意率=（非常满意+满意）/总例数×100%。统计投诉患者人数，计算投诉率，投诉率=投诉患者人数/总例数×100%。
1.4统计学分析
将SPSS20.0软件应用在数据的处理中，计数资料[n（%）]，X2检验，P<0.05，存在统计学意义。
2 满意度及投诉率对比
观察组的满意度较对照组高，观察组的投诉率较对照组低，数据差异在统计学中具有意义（P<0.05），见表1。
表1 满意度及投诉率对比
3结论
如今，人们越来越重视自身的健康状况，部分人几乎每年都会进行一次常规的体检。但在实际体检过程中，由于受检人数多、项目杂等特点，不能对全部受检者实施有效护理，进而易产生一些纠纷事件[4]。针对这一情况，需要医院增强对护理人员的培训，切实提高护理质量。护理人员应热情接待受检者，主动同患者进行交流，耐心询问需要体检的项目，并对其存在的疑问进行解释；全面掌握受检者的心理需求，同时给予其适当的鼓励与安慰，增强受检者对护理人员的信任感与安全感；同时尽量全程陪同受检者检查，在每个检查过程中开展健康知识宣教工作，提高受检者的健康知识掌握程度；针对部分心理状态较差的受检者，可给予一定的安慰、鼓励与尊重，在取得其信任的情况下，顺利完成护理工作，最终建立友好的护患关系，实现双赢[5]。
本次研究显示，观察组满意度较对照组高；观察组投诉率较对照组低，数据差异在统计学中存在意义（P<0.05）。
综上所述，对健康体检者在护理过程中应用合理的沟通技巧，能够建立起和谐的护患关系，并在为患者营造一个良好就医氛围的同时，使医院树立了良好的社会形象。
参考文献：
[1]郑琳，张传涛，朱琳.沟通技巧在健康体检护理中的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（44）：220.
[2]崔小燕，丁霞，沈惠.健康管理体检服务中沟通技巧应用价值探讨[J].中国卫生产业，2018，15（02）：55-56.
[3]孙东明.健康体检管理服务中沟通技巧应用价值探讨[J].中国卫生产业，2017，14（33）：133-134.
[4]武清芳.健康体检护理中沟通技巧的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（89）：17531+17533.
[5]金静.健康体检护理中护患沟通技巧的应用[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S3）：321-322.
论文作者:高丽华
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年3月下第6期
论文发表时间:2019/8/14
标签：沟通技巧论文; 患者论文; 对照组论文; 满意度论文; 健康体检论文; 常规论文; 年龄论文; 《中国医学人文》(学术版)2019年3月下第6期论文;