摘要：现今，供电企业的电力营销是确保供电企业经济效益的重要保证，在当今强调以客户为中心的经济背景下，供电企业需要坚持以客户需求为己任，为客户提供优良、持续、可靠的电力供应以及周到、细致的客户服务。电力供应是基础，电力营销是确保供电企业经济效益的重要保证，供电企业需要结合企业自身发展情况，努力改进服务质量，争取为客户提供优质的服务。
关键词：基层供电所；电力营销；策略；新形势；问题；改进方法
一、新形式下基层供电所电力营销管理存在的问题与分析
1.市场竞争营销理念落后，不能规范化管理
有些电力企业未意识到电力营销对于企业的重要性，缺乏营销理念、市场意识，对于市场发展动向趋势无法进行准确的判断预测，导致营销手段与当下市场、政策不相符。很大一部分基层工作人员思想观念还停留在以前国家垄断经营的阶段，对这个新形势下的市场没有适应，甚至是根本不想去主动适应，缺少忧患意识。加上没有一个完善的管理体系和绩效奖励制度，许多员工出现这样的观念：做与不不做一个样，多做少做一个样，导致员工对待工作缺乏积极性。
2.营销方法较少、策略单一
随着经济的高速发展和国家的调控政策，市场需求也不断在往多元化发展。对于多元化的市场需求，很多电力企业没有因“需”制宜制定有针对性的营销手段，而是死板的运用老套单一的营销策略去进行营销工作，其结果就是客户流失，失去市场竞争力和占有率。所以这一方面也反映出了营销管理的水平不高，对于日常的营销工作没有起到应尽的作用。
3.服务意识和服务质量不足
虽然供电所进行了多年的改革发展，也意识到了服务的重要性，但是在实施过程中依然是差强人意的。供电所是提供电力的基础单位，但是，供电所在服务的方式和提出的服务项目上面还没有达到大众客户的需求，项目服务单一化，坐在办公室内等待着客户主动上门等问题屡见不鲜。提供的服务也只是平常的发传单，设备更新等老套的方法，远远没有达到优质服务的水准。在供电所的网络管理和营销管理等方面的投入少，在保证供电的稳定性和提高工作效率等关乎人们切身利益方面的工作还远没有做到客户满意，因此，供电所的服务还应继续向着规范化、优质化的方向努力。
4.电价、收电费和电能问题
在不同的地方不同的用电性质不同电价都不一样同时还有很多附加费，导致账单明目繁多用户一时间看起来也摸不着头脑。随着社会发展，社会对于电能的质量要求也越来越高，像很多地方在用电高峰期经常出现电压不稳、供需不足给用户带来了极差的用电体验。
二、基层供电所电力营销改进方法
对于基层电力供电所在面对新的市场时遇到的诸多问题，主要是由于对于原有行业的惯性思维和对现有市场的不了解，因此加强对现有政策和市场的学习和认识，逐步了解市场，同时加强基层工作人员对电力营销管理工作的学习，提高自身的素质和实施营销策略的能力。
1.加强全体员工培训，转变观念，适应市场
人员的观念决定了其行动，只有改变了工作人员心中陈旧的观念思想，才有望培养全员的市场意识。培训员工加强对市场占有率，市场竞争水平，辅营业务的认识，同时改变工作激励机制，让全员得以了解和认识而后积极努力工作。现有基层工作人员存在老年化、学历低、专业技能不健全的问题，因此要逐步培养员工工作时严格执行工作标准、履行工作职责、使流程控制完全到位。对于基层的员工，与市场和客户接触最为紧密，因此也要加强员工公共关系管理的培训。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.升级电力管理系统，对全员进行量化管理
对电力营销信息系统进行全面升级或者引进更加先进的管理系统，通过这个系统可以统一处理各项电力营销业务，同时省去传统的抄写、核查、收取等繁杂的工作，把员工解放出来，让他们有更多的时间去进行市场拓展等能对企业创造收益的活动。对每个员工的工作进行量化，强调员工的工作绩效，激励员工积极工作，同时通过先进的管理系统，可以有效的评估出各站点，员工工作和实际目标之间的差距，可以使得领导快速而及时的做出新的改进方案。
3.提高电能质量，推行差异化定价策略
电力就相当于一个电力企业的产品，而产品的好坏将直接影响到公司的收益，因此电力质量对于电力公司来说是重中之重。电力管理工作应该建立在满足客户基本用电需求的基础上，解决困难客户的用电问题，保证供电的可靠性和稳定性，保证电能的质量，这样才能让客户在市场上这么多可替代电能中选择你。大力推广电缆线路多条主要线路加一条备用线路，避免由于一处设备或线路损坏而影响到整条线路。
对于分时段电价，推行用电高峰期正常电价，低峰期优惠电价，能充分体现电能商品的时间价差。通过使用差异定价，可以鼓励客户错开高峰用电，这对电网公司的设备利用率和负荷率有所提高，这可以有效提升用电客户，供电企业或者社会经济效率。
4．做好客户服务
在新的形式和市场环境下，做到满足顾客需求的服务只是基本的，而做到让每个顾客满意的服务才是努力的方向，而要想真正的留住顾客就需要做到超过顾客的预期。要想做好服务需要从整个环节入手，第一个环节即在销售阶段，
这个阶段可以推行客户经理制度和实行业务全过程管理，使得各个环节紧密的联系在一起，这样可以有效地增加工作效率，减少业务销售时间。对于正式客户的售后服务，其主要工作即是传统的抄写，核查等环节，可以一小区或者村落为一个网点，对其分别进行服务，同时和电力公司的系统紧密结合，通过信息系统，公司领导可以对优质客户或者经常欠费客户进行差异化服务。至于差异化服务，可对优质客户进行免费检修，面对面意见交流反馈等切实解决客户的问题，从而进一步维护客户关系。
5.做好电力技术对于电力营销的支撑作用
电力营销需要建立在完善的电力供电技术的基础之上，通过建立起为完善的电力营销管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统以及客户服务管理系统等来实现对于客户用电信息的数据采集分析工作，对企业的决策进行支撑。
6.增大管理部门的监督力度
一个团队的整体水平是建立在领导层、决层的基础上，要想实现整个团队的水平提升，就需要加强领导层的监督工作。从供电所内部的主管部门到其他业务科室，对各项业务内容逐一核查、调研。对不合理、不可行的地方加以整治，实施分组管理制度。对于供电所内部各部门要加强监督工作，互相制约，避免内部人员假公济私、徇情枉法行为的发生，确保供电所管理部门的公平公正性。
结论：
综上，电力企业目前面临着新的形势，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，我们只有认清形势，转变观念，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1] 蒋境乐，黄勇.浅谈如何提高基层供电所安全管理[J].工程技术（引文版），2015（23）：164.
[2]金恒.浅谈电力营销管理存在的问题和举措[J].低碳世界，2016（9）.
论文作者:张振辉,张伟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/28
标签：供电所论文; 电力论文; 客户论文; 工作论文; 市场论文; 员工论文; 基层论文; 《电力设备》2018年第29期论文;