摘要：近年来我国供电营销业扩管理水平相比以往有了很大的提升，但是由于在传统的服务中受到了腐败等不良行为的影响，我国整体服务水平仍然远远落后于国外发达国家。目前，如何提高供电营销业扩服务水平已经成为了诸多电力企业发展的重点与难点。基于此，本文主要分析了供电营销业扩管理服务的质量提升策略。
关键词：供电；业扩；管理；质量
引言
随着人们对电量的需求增长，近年来电力企业的规模也在不断扩大，这使得电力企业的市场竞争十分激烈。电力企业应当充分认识到业扩工程精细化管理的难点所在，并通过完善管理体系，优先解决现有管理问题，改善业扩服务，加强监督管理的方式，有效构建业扩工程精细化管理模式。
1电力营销业扩管理概述
依据《供用电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》等我国相关的规定和要求，再结合的具体情况，电力营销业扩管理主要包括以下几个方面：根据客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，制定业扩供电方案；参照供电方案和相关技术标准设计图纸，并对设计单位资质进行审核；对于业扩需要合理科学的制定、选型、检定和安装相关的内部配电设施，以及和计费有关联的所有高低压的业扩电能计量装置；要建立和完善客户的用电档案，并且做好相关的管理工作，保证与客户签订相关供用电合同的质量；进行中间检查和竣工验收业扩的质量时，需要积极参与进来，并且做好相关的送电工作[1]。
2电力营销业扩实施管理的重要意义
2.1构建健全的业扩管理体系
电力营销业扩管理之所以会存在如此多的问题，缺乏健全、完善的管理体系是重要原因之一。而在业扩中应用精细化管理，能够借助科学、先进的管理理念、思想与模式，对现有业扩管理体系进行全面创新和优化，进而构建更加健全的管理体系，提高实际管理水平。
2.2保障业扩施工高质高效完成
当前，业扩由于管理不力还存在诸多不可忽视的缺陷与不足，导致业扩工作难以取得预期效果，难以为电力企业发展更多的新客户。而在精细化管理模式下，业扩管理将变得更加科学、高效，从根本上改变管理混乱的现状，促进业扩施工高质高效完成，为客户带来更好的服务。尤其是管理结构的优化，管理制度的健全和管理责任的明确，能够促使整个业扩的管理工作正常、有序、高效地开展，保障业扩报装作业的高质高效完成[2]。
2.3降低业扩成本，提高电力企业市场竞争力
虽然电力企业十分重视成本管理，但在电力营销业扩的成本管理方面却存在明显不足。这是因为业扩成本管理多集中于隐蔽部分，主要问题表现为浪费成本较多，给成本管理工作带来了较大困难，同时也较易受到忽视。而在精细化管理模式下，成本管理更受重视，同时管理流程的优化也减少了不必要的成本浪费，能够有效促进业扩成本的降低，提高电力企业市场竞争力[3]。
3供电营销业扩管理所存在的问题
3.1业扩报装工作中存在的问题
客户业扩工程在受理过程中，受政府职能部门要求对于以往客户需要提供的资料比较多，并且客户的申请、受理、方案制定、设计文件审核、受电工程施工、竣工验收到归档的整个过程，环节较多，周转时间比较长；营销业务种类繁多，过于细化，并存在重复现象。例如业务受理员受理业务后，尤其报装容量大的客户需要转到发建部相关人员进行方案制定，发建部相关人员没有工作时限的限制和考核，对于供电方案的制定也不是很积极，就造成供电方案答复时间比较长。除此之外，各个工作环节分得比较细致，生产营销职责分配比较分散，工单流转时间比较长，增加了营销流程的执行时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2业扩工程供电方案制定存在的问题
由于供电方案的制定原来是由生技部制定，经过国网“三集五大”改革后，客户业扩供电方案的职能职责转到营销部营业班执行。在“三集五大”改革后，营销部相关人员对于业扩供电方案制定要求不是很了解，对于现场的注意事项不是很熟悉，发建部的相关人员也没有相关专责能长时间进行业务移交，人员培训。造成部分供电方案制定不太合理，现场勘查人员安全意识也不到位。
客户报装容量较大业扩工程的供电方案的接入系统方案仍由发建部制定，由于容量较大，需要考虑线路负荷等发建部制定方案时间较长，而且客户报装容量超过1000kVA的需要报到市公司审批。整个流程时间比较长，造成客户业扩工程时间延长[4]。
4供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略
4.1 转变服务理念，加强制度管理
任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分电力企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得电力企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，电力企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，电力企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，电力企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源[5]。
4.2 以客户需求为导向，调整营销手段
由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，电力企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，电力企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，电力企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。电力企业要想长期稳定地发展，就必须要有对市场需求的灵敏嗅觉，对市场需求的转变有及时准确的把控，同时不断调整自身的营销策略，使用先进的营销手段，以符合时代发展的要求，电力企业工作人员要将客户的需求置于最高位置，增强服务意识，将较高的客户满意度作为对自身的要求，为企业树立良好的外界形象。优良的服务对于任何一个行业的发展都能起到促进作用，这是电力企业需要引起重视的，在保障供电质量的同时，也不能忽略服务营销工作的开展[6]。
结束语
目前大部分电力企业的工作人员都没有树立起电力营销的观念，电力员工还跟过去一样，缺乏市场营销的规划，随着电力行业市场竞争越来越激烈，供电营销客户服务逐渐得到人们的重视。与此同时，国家对腐败现象进行了严格地整治，这对电力行业中存在的不规范现象起到了极大的打击作用，促进了供电市场良好健康地发展。电力营销客户服务关乎着电力企业的竞争实力，如何做好业扩管理成为各企业关注的问题之一，对整个供电市场的发展也有良好的促进作用。
参考文献
[1]李刚.关于提高业扩报装服务水平工作的探讨[J].企业经济聚焦，2016（3）.
[2]袁留涛.浅析营销业扩管理[J].城市建设理论研究（电子版），2016，7（17）.
[3]关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J]. 靳雨欣,韩留洋,季圣杰,刘纪涛,杨国男. 中外企业家. 2019(32)
[4]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求管理，2017（5）
[5] 杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业,2017(12).
[6] 浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J]. 彭磊,施赛超,刘博文. 科学技术创新. 2019(05)
论文作者:赵鸿鹏
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
标签：电力企业论文; 电力论文; 客户论文; 方案论文; 工作论文; 报装论文; 高效论文; 《基层建设》2019年第26期论文;