摘要：随着现代化社会的快速发展，电力作为我国人民安居乐业的重要环节，受到了人们的重视。电力业扩报装工作是客户与公司之间良好沟通的重要保障，对国家和人民的工作与生活有着至关重要的作用。文章对电力业扩报装管理工作中存在的问题进行了分析，并提出了改善措施，对我国电力企业的管理工作有着极大的促进作用。
关键词：电力企业；业扩报装管理；电力需求；供电方案；供电设备
一、电力业扩报装管理工作的意义与存在的问题
业扩报装是我国电力企业的一个内部惯用语，它是电力企业联系客户的一个重要渠道，它由客户的需求及企业的实际供电量来办理用户的用电申请，办理客户和企业之间供应电制度的相关业务。业扩报装关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业的形象展示窗口。它根据企业的相关规定来确定自己的服务流程，主要有“业务受理，审核与验收，确定供电方案，工程设计”，并规范自己的管理工作，方便顾客办理业务，让顾客清楚明白自己办理的业务的进展程度，公正公开地进行监督，从而更好地为客户服务。
在电力企业的业扩报装管理工作中，进行科学的管理方法不但能提升原有的工作效率，提高服务质量，还能更好地解决供电服务过程中的一些问题，合理地分配利用资源，更好地推动电力企业健康、持续发展。
随着我国电力业的快速发展，寻求一种科学、合理的管理方法成为了世人重点关注的问题。虽然系统技术有所提升，但是在具体的工作过程中仍存在问题：
（一）用电受理阶段的问题
在用户申请受理后，电力企业根据供电的经济性和安全可靠性来确定并执行所需要的供电方案，并且依据供电方案的实际操作来确定供电工程的成本控制，工作人员应当依据提供的供电方案来进行施工，确定供电方案的可行性和合理性之后签订供电合同。由于行业的职工稳定性比较强，在业扩报装中存在着一些不利现象，很多客户会通过认识的熟人或者托关系报装用电，导致工作人员在用电申请处理过程中进行违法操作，从而对工作的顺利进行带来不利影响。
（二）确定供电方案
供电方案是供电流程中比较重要的过程，它决定着报装工程的工作量和费用高低。在业扩报装的管理工作中，由于供电方案在制定过程中存在很多原因导致的不合理问题，并且一些供电设备的选择都能对工程造价造成影响，尤其在确定供电方案时，工作人员利用不合理的方式对供电方案进行私自改动，导致工程造价的减少，从而不利于企业的发展。
（三）供电设备的引进阶段
在引进供电设备时，一些客户通过不合适的方式对电力企业工作人员实行贿赂，以此降低工程的造价。由于设备的制造厂家相对较多，各个设备的规格、质量、价格等方面都有一些大的差别，从而使一些不怀善心的工作人员在工作过程中滥用职权，在工作过程中虚报价格，更有以次充好的现象发生，这不但不能确保供电工程的施工质量，对企业也带来了极大的影响。
（四）供电工程施工阶段
由于我国经济水平的快速提升，对电力的需求也达到了很高的水平，诸多的电力企业如同春天的花儿一样竞相开放，电力行业的竞争力也更加激烈。很多企业在施工过程中注重自身利益，采用一些违法手段进行施工，从而产生很大的安全隐患。在最后的工程验收阶段，由于每个工作人员的工作素质和对工程的熟悉程度偏低，施工过程中出现的相关问题没有及时解决，导致出现一系列的质量问题。
在企业的管理系统中，一些已知问题可以得到解决，对企业的发展有着很大的帮助，但在项目实施过程中，业扩报装管理系统还不能有效解决一些即时发生的现象，这还需工作人员加以优化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
二、加强业扩报装工作管理的策略
（一）明晰企业各管理部门的权限与职责
业扩工程管理工作中，需要制定相应的制度，同时还要确保这些制度都能够得以执行，由于业扩工程流程较多，所以需要对各工作流程进行优化，在工作中严格执行相关工作原则，从而努力提高业扩工程的工作效率和服务质量。这就需要在业扩工程实施之前，管理层要做好各项规章制度，从而使业扩工程的各项工作在实施过程中能够有所依据和约束。业扩工程中任何一项供电方案还需要对其进行严格的审批，不仅要保证方案的可行性，同时还要把好质量关。业扩管理工作不能忽视任何一个环节，从设计、报装审图、工程验收和装表接电的整个过程中中，都需要明确各管理人员的相关职责，每个人承担起自己的责任，完成自己的工作任务，从而使扩装工程能够整体有序的运行。
（二）规范业扩报装工程管理
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件，因此确定供电方案很重要。规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。
规范《供用电合同》签定工作，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围一致，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电，根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监管，确保客户按期验收、送电。
（三）精简报装手续，丰富服务手段针对目前业扩报装中存在的问题，为了提高工作管理的效率，就要精简用电报装手续，加大对相关规章的贯彻执行和业务检查力度，统一精简电力企业业扩报装资料。同时要尽可能的缩减签字和盖章环节，对高压用电客户必须盖章的手续改为用电申请、设计及施工委托告知和签订供用电合同三个环节；对高压客户必须签字的手续限定为中间检查、竣工检验、签订供用电合同和安装计量装置四个环节。精简报装手续是为了节省资源、减少中间环节，实现电力供用的高效率服务。同时还要增加服务渠道和服务手段，主要从以下两个方面进行：第一，充分利用网络资源，为客户提供网上服务和电话客户服务等业务受理方式，开放业扩报装网站查询服务功能；第二，开展上门服务活动。通过对用电客户的业扩报装办理跟踪，主动预约客户并上门服务，直至送电完成。此外，对于客户信息反馈、供用电合同签订等也要进行上门服务，通过这些方式可以加强电力企业与客户之间的沟通，为更好地服务提供帮助。此外，还要强化业扩报装工作的安全管理。在具体的业扩报装工程作业过程中，要严格管理标准，对业扩报装工作的安全风险进行评估，加强对现场作业的安全管理和安全检查，确保业扩报装工作管理的安全性。
三、结束语
业扩报装工作管理关系到电力企业的发展，要不断加快工作管理的科学化进程，实现电力企业经济效益的提升和社会经济的全面发展。因此，我们要联系实际，充分发挥主观能动性，努力构建一套科学管理机制，以期为我国电力企业创造新的发展契机。
参考文献
[1]徐沛金.如何加强业扩报装工作管理[J].大科技：科技天地，2011.
[2]林雪红.加快"业扩报装"工作的对策[J].中国电子商务，2011.
[3]林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息，2011.
论文作者:王凯丽,谢春玮,刘文涛,王培亮
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/3/11
标签：报装论文; 客户论文; 工作论文; 方案论文; 电力企业论文; 工程论文; 过程中论文; 《基层建设》2018年第36期论文;