（四川卫生康复职业学院 四川自贡 643000）
【摘要】目的 分析和探究护士礼仪与护理工作的基本方法和效果。方法 随机选择了2016年5月-2017年5月我院收治的160例患者作为研究对象，将其分成对照组和实验组，对照组给予常规护理，而实验组患者将护士礼仪应用到临床护理之中，对其护理效果进行对比。结果 实验组患者及家属对护理服务的满意度（100.0%）明显高于对照组（87.5%），他们之间的数据差异具备统计学意义（P＜0.05）结论 在对患者进行临床治疗和护理过程中为其提供科学、合理的护士礼仪，可以使患者感到被充分的尊重，使患者愿意配合医院的治疗工作，提高患者及家属对护理服务的满意度。
【关键词】护士礼仪；护理工作
作者简介：廖巧毅，女，四川自贡人，1982年出生，四川卫生康复职业学院 护理系教师，主管护师，研究方向为护理学。
临床护理工作中，护士礼仪是每一位护理人员都应该具备的基本素质，其不仅可以反映护理工作人员的基本精神面貌，而且也能够对护理人员内在的道德品质、思想素质、自身修养和敬业精神等给予深层次的反映，从而更好的服务于患者。临床护理过程中，患者需要得到比正常人更多的关心、安慰、尊重和理解，而护士礼仪的存在可以更好的满足上述要求，构建良好的护患关系，以更好的提高患者及家属对护理服务的满意度。
1.临床资料与方法
1.1临床资料
本文研究随机选择了2016年5月-2017年5月我院收治的160例患者作为研究对象，将其分成对照组和实验组，对照组中45例男性患者，35例女性患者，年龄在14-87岁，平均年龄为（51.5±1.5）岁，其中内科33例、外科21例、妇科18例、儿科8例；实验组中44例男性患者，36例女性患者，年龄在13-85岁，平均年龄为（50.8±1.6）岁，其中内科34例、外科20例、妇科19例、儿科7例。两组患者在性别、年龄、科室等临床方面的数据差异无统计学意义（P＞0.05），但存在可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理，而实验组患者将护士礼仪应用到临床护理之中，具体护理礼仪如下：
1.2.1护士行为礼仪
（1）站姿: 头正、下颌微抬、颈直，双目保持平视，并且表情自然且面带微笑。两肩保持外展、水平、放松下垂。挺胸、立腰、收腹、收臀、双臂自然下垂，掌心向内于身体的两侧，右手轻握左手四指交叉相握于小腹前。双足尖保持15°-20°夹角错开，双腿直立并拢，双脚一前一后错开或脚后跟和膝紧靠。在站立时，男士一般要求双脚微分开，两腿平行与肩同宽。双手交叉背在身后或双臂自然下垂于身体两侧，双肩稍向后展并放松。
（2）坐姿: 入座时要轻稳，一般选择从左侧入座，从容不迫地坐下，并用手将裙摆稍稍拢一下，而且一般要求坐满椅子的2/3即可，双脚保持并齐，此时大腿与小腿、上身与大腿之间均呈90°。双目保持平视，面带微笑，下颌微收，嘴唇微闭，双臂自然弯曲，双肩平正放松，双手叠放在腿上。起立的时候需要右脚向后撤半步然后站起。男士在坐定后需要保持双脚与肩同宽，双腿微分开，双手自然放在大腿上。
（3）蹲姿:在进行俯身拾物的时候，需要右脚向后退半步，左脚完全着地，屈膝下蹲，右脚脚掌着地，小腿基本上与地面保持垂直，左手扶住裙下摆，右膝抵于左膝，脚跟提起，右手拾物。
（4）行姿: 头正身直，昂首挺胸，双目平视。起步前倾，脚尖前伸，重心向前，步幅适中，一般为一脚之长，行走过程中要保持两臂自然摆动，双肩平稳，匀速行进。
1.2.2护士社交礼仪
（1）鞠躬礼仪:在接待患者的时候，需要先表示问候，一般要求行15°鞠躬礼，面带微笑，身体和头自然前倾。表示感谢或接送客人及迎送时一般要求行30°鞠躬礼；如果表示非常感谢时，需要行45°鞠躬礼。
（2）鼓掌礼仪:通过鼓掌表示祝贺、支持、欢迎的时候，一般要求右手掌心向下，并且保持一定的节奏来鼓掌，同时要求双手齐胸，以更好的表达诚意和尊重。
（3）电话礼仪: 打电话时要使用普通话和文明语言，而且内容要简练、明了。通话后需要先向对方问好，然后在言其他。当通话结束的时候，需要道一声再见。如果出现了拨错号码的时候，需要先道歉后在将电话挂断。接电话的时候，需要在铃响后立即接听，最迟不得超过三遍铃响，而且拿起话筒时态度要谦和，先自报家门，如“你好！这是XX科室”，以使发话人明了自己是否找错了人或拨错了号码。严禁在患者面前接打电话，严禁在病房内大声传话或大声呼叫。
（4）握手礼仪:在与患者和家属进行握手的时候，为了表示对他们的尊敬，需要先伸出手来，并且保持上身向前倾的立正姿势，而且与对方保持1m左右的距离。在握手的时候，双方右手各自向侧下方伸出，并且以虎口对虎口，五指伸直并拢加力相握，握手时间最好控制在3s以内。
1.3护理满意度评价标准
以我院自制的调查问卷来探究两组患者及家属对护理服务的满意度，总分为100分。分为非常满意（＞90分）、满意（80-90分）基本满意（70-80分）和不满意（＜70分），总满意度=（非常满意+满意+基本满意）/总例数×100%。
1.4统计学处理
将两组患者对护理服务的满意度借助借助SPSS19.0统计学软件进行分析，计数资料借助%表示，比较采用t检验，如果P＜0.05，则说明数据差异存在统计学意义。
2.结果
问卷调查与统计发现，实验组患者及家属对护理服务的满意度明显高于对照组，数据差异具备统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
3.讨论
随着医疗体制的不断改革和完善，患者和家属对临床护理服务提出了较高的要求。此时就需要护理人员不断提升自身的护理知识和技能水平，以更好的满足临床护理服务要求。护士礼仪与护理工作保持着密切的相关性，而且每一个环节的护理工作都需要采用正确的护士礼仪，只有这样才能够达到预期的护理效果。在护理工作中，护理人员每天上班都需要衣帽整齐、清洁、精神饱满，按照要求佩带胸卡，头发不可过肩，严禁佩戴首饰，忌浓妆艳抹。同时，在各个环节的护理过程中，护理人员需要面带微笑，举止应端庄大方，操作要优雅、灵巧。在与患者交谈时，要求双眼直视对方，面部表情应自然、亲切，不可东张西望，耐心回答患者的提问，以表示对患者的尊重。
总之，在临床护理工作中，护士礼仪并非简单的一句问候，其需要为患者提供更多的关心和照顾，这样不仅可以提高患者治疗的自信心，而且还能够构建良好的护患关系，更好的提高患者及家属对护理服务的满意度，确保患者的临床治疗效果。
参考文献：
[1]徐欣.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].教育界,2016,7(21):84-85.
[2]蒋文峰,潘晓华.护士礼仪在社区护理工作中的应用[J].医学信息,2014,12(21):144-145.
[3]刘艳凤.浅谈护士礼仪与在护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,3(67):77-78.
论文作者:廖巧毅
论文发表刊物:《医师在线》2017年9月上第17期
论文发表时间:2017/12/5
标签：患者论文; 礼仪论文; 护士论文; 实验组论文; 满意度论文; 护理工作论文; 家属论文; 《医师在线》2017年9月上第17期论文;