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摘要：离退休人员曾经是企业和社会进步的重要贡献力量，企业的离退休管理服务工作也是新时期解决离退休人员生活待遇问题的重要途径，是企业发展必须达到的必要条件。本文通过离退休人员现状对新时期企业离退休管理服务工作的重点、难点进行剖析，并对重要问题进行深刻思考，提出部分可行性应对策略。
关键词：企业离退休；管理服务；问题；思考；
引言
企业离退休人员数量的不断增加，将对企业的离退休管理服务工作提出更高的要求，有效提高其工作效率是企业要理性全面认真思考的持续性热点问题，就笔者单位而言，现离退休职工4700多人、享受抚恤困难补助遗属1900多，在职职工达2500多人。
一、 企业离退休人员的现状
在当前社会经济及企业改革情况下，企业离退休人员不断基增，如我单位离退休职工是在职工的2倍。尤为重要的是，由于离退休人员自身内外部环境的改变，使得管理服务更难有效开展。
首先，离退休人员的攀比心理。在与行政机关、事业单位的离退休人员待遇进行对比时，企业离退休人员会觉得自己的待遇相比之下差很多，对同样是为社会做出贡献但待遇却存在较大差异产生不理解。
其次，离退休人员对物价的担心。政策调整，导致养老金发放到达离退休人员手中的时间往往晚于物价普遍上涨时间。养老金可能会支持家庭生活费用、承担治病买药费用、负担孩子教育支出，在物价较高水平下，低收入高费用支出导致离退休人员的生活质量得不到基本保障。
最后，离退休人员的心境落差较大、思想变动不稳定、心理需求较多。心境落差较大、思想变动不稳定，经过长时间适应之后会恢复平衡。由于长期参与工作或领导，在退休之后不适应停下来的生活，此时会产生心理上对成就感、受尊重感渴求，希望得到社会尊重、加强与外界的沟通、指导指挥后辈人。
二、新时期企业离退休管理服务工作的问题难点
2.1离退休人员队伍逐年壮大、增加工作难度
我单位离退休职工分布全国120多个县市。人员较多，居住地分散的情况加大了新时期企业离退休管理服务工作的难度。这其中不乏体弱多病、照料不暇的人，加上心理需求得不到满足容易积成各类疾病。
2.2矛盾问题突出、解决较为困难
①过渡期存在的矛盾。企业离退休人员由于触及到的人、事众多，存在较为严重的过渡期矛盾。②福利落差较大的矛盾。与国家行政、事业单位退休福利相比，企业退休福利不足，部分福利项目相差甚大。③养老金调整幅度的问题。对于不同职位的离退休人员的养老金调整幅度不同，甚至出现调整幅度不合理，引起其他人员的情绪反应。④子女就业与啃老问题。由于就业难，啃老现象频出，最终离退休人员生活质量得不到保障。⑤体弱与退休金不足的矛盾。离退休人员基本上都会由于长期高强度工作等导致身体素质较差，易发老年病症，而少额的退休金并不足以负担疑难重症的就医费用。
2.3生活要求高、服务难度大、企业负担重
由于社会生活水平的不断提升，退休的老干部对生活品质的追求也日益提升，不再拘泥于当前的生活现状，无论是物质方面还是精神层面都有较高的要求；有很多老干部不甘于清淡地养老，希望继续释放、献出自己的能量，想要在老年仍然能够有所作为，但是受到劳动力政策制约无法实现；老干部年龄偏高，身体素质大不如从前，身体或精神上比较容易发生疾病，需要的相关费用是一笔不小的资金支出。以上这些原因很大程度上加大了离退休管理服务工作的难度，加重了企业在离退休管理服务方面的费用负担。
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三、新时期企业离退休管理服务工作的优化策略
3.1深刻认识离退休管理服务工作的重要意义
离退休老干部曾经是企业、社会的骨干力量，相关管理服务工作人员必须充分重视该工作的重要性及意义所在，虽然这不是一个企业的核心内容，但是其涉及面较为广泛，对企业中心有足够强大的影响力。相关工作人员要以提升自身行为素养和工作能力为前提，强化业务素质，培养强大的责任感和使命感，以过硬的业务能力从各个角度的综合点出发优化离退休管理服务工作过程。
3.2认真落实离退休人员的生活待遇
建立健全离退休党支部建设和离退休待遇制度。首先要选择优秀的组织带头人，引导整个队伍的思想意识扩充，采用创新型的工作活动方式并积极对经验教训进行客观汇总分析。其次健全相关结构组成、增强培训项目、在考核中突出表现典型优秀榜样学习等规章。最后充分利用党员的带头影响力使其管理服务工作形成规模优势。利用统筹健全各类相关制度的方式保障离退休人员待遇的落实。
3.3切实发展离退休老年人的文化娱乐生活方式
由于老干部在退休后的文化娱乐活动减少，身体素质大不如从前，所以要根据老干部们得特殊需要以及结合他们的喜好大力开展多样化的老年娱乐活动，在进行兴趣交流的同时，丰富文娱活动方式。尤其是队伍集体性质的活动，如各类兴趣协会、爱好团体组织等，增强其多样性、趣味性特征，带动离退休老年人活动起来，引导乐观阳光的精神态度，从外到内在使离退休老干部整体性感受到生活的价值意义。
3.4加大离退休管理服务工作宣传
在企业发展媒体宣传时，加大对离退休管理服务工作过程中优秀工作精神的宣传力度，大力宣扬优秀离退休人员的优秀典型事迹，倡导积极向上的工作和生活态度。另外还要积极主动向离退休老干部传递企业的运作现状及重要项目活动等，增强离退休人员与企业间的联系和互动，增强老干部们的存在感和受尊重感。对于离退休管理服务工作人员，企业要予以充分的肯定和重视，保证离退休人员在提拔任用、交流待遇等方面与其他工作人员享有同一水平待遇，调动其工作热情。
3.5提升离退休管理服务工作人员的工作水平
提升工作水平要具备良好的理论基础知识做铺垫。所以，相关工作人员要努力学习基础理论，强化工作能力，提升工作人员专业素质，重点掌握工作相关的规章制度政策，将理论学习与实战检验相结合，在学习和实践中达到学以致用、增强工作能力、增加工作热情自信、提升工作质量得整体性联动效果。
3.6着重强化对离退休人员的思想政治工作
第一，掌握离退休人员的思想状态，尤其是在退休前后微妙的心理情绪改变，帮助他们完成思想过度。在思想上灌输对企业改革与发展的信心，在行动上重视离退休老干部的影响作用，主动邀请他们间接参与企业活动。第二，巩固离退休人员的精神文化活动建设，使其身心得到舒展，增强兴趣爱好文化活动开展。第三，对离退休管理服务工作投入更加细致耐心的工作热情，尤其对于离退休信访工作要予以足够的耐心和重视，多站在离退休人员的角度考虑问题，想他们所想，急他们所急，主动帮他们理解问题。
四、结论
企业相关部门在详细了解离退休现状以及新时期企业离退休管理服务工作基本难点的基础上，要勇于面对问题和困难，充分发挥主观能动性去解决问题，这也是企业内部组织管理的重要组成部分。优化新时期企业离退休管理服务工作不仅能够使老职工的生活待遇更加有保障，而且有利于大力推进企业乃至整个社会的团结稳定。
参考文献：
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[3]周莉.谈如何创新服务理念,做好企业离退休管理服务工作[J]. 企业家天地(下半月刊),2014-04-23.
论文作者:邓娅
论文发表刊物:《基层建设》2016年8期
论文发表时间:2016/7/11
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