广东革命历史博物馆 广东 广州 510000
摘 要:博物馆是一个蕴含着知识的巨大宝库，讲解是博物馆与观众实现思想交流、感情连接的桥梁。因此，需要讲解员在讲解技巧方面做更多的研究、探讨，以提升业务水平以及观众满意度。本文从讲解的表情、仪态、语言、措辞以及其他综合素质等方面阐述了讲解服务中的各种技巧，供讲解员参考借鉴。
关键词:博物馆；讲解员；表情；语言；讲解词
引言
博物馆是社会宣传教育机构。随着博物馆免费开放这一政策的实施，越来越多的社会各界人士走进博物馆。随之，博物馆讲解员也成为了博物馆关注的重点。讲解员是沟通所在博物馆与社会大众的桥梁和纽带，其讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，讲解员必须提高自身专业素质，掌握好讲解技巧，以更好地完成博物馆的宣传教育工作。
1、讲解表情与仪态
游客在听取讲解时，首先会仔细观察讲解员的形象、气质、仪态，从而对讲解员有一个大致的了解，这是游客对整个讲解过程的第一印象。有了第一印象之后，游客才会把注意力投向讲解内容。第一印象非常重要，印象良好，游客就更愿意配合，接下来的讲解工作就会更加顺利，事半功倍，反之，印象不好，讲解效果就会大打折扣。因此，讲解员在讲解过程中应当做到表情自然亲切，仪态端庄优雅，行为举止与博物馆格调一致，从而让游客在舒适的氛围中学到知识，受到启发。
1.1表情大方，善用眼神
在讲解过程中，很多讲解员都忽略了对表情的运用。简单地说，讲解员的表情应当自然、大方，面带微笑，庄重而不生硬，自信而不傲慢。讲解员切忌面无表情或表情冷漠，否则会使游客产生抵触情绪，这样一来，讲解工作就难以展开；讲解员也不能腼腆紧张，否则会使游客跟着紧张，或者怀疑你的专业能力。
另外一个很容易被讲解员所忽视的技巧是对眼神的运用。其实眼神在讲解中的作用非常关键，眼睛是心灵的窗户，一名优秀的讲解员可以用眼神抓住他的游客，让他们感到被关注、被尊重，从而认真地倾听讲解。讲解员的眼神运用是有一定的章法可寻的，绝非毫无目标的东张西望,不宜采取跳跃式的看法，而忽略掉中间的游客，而是应当用目光轻轻扫过中间人群，有一定过渡，这样便会显得较为自然。
1.2站姿标准，抬头挺胸
讲解员的站姿应当有气势，抬头挺胸，收腹提臀，两臂自然下垂，手成半握拳状态，也可两手交叠相握，放于腹部。女性宜站小丁字步，男性可站V字步，或平行步，双脚分开的宽度不宜超过两肩。站立时身体应略微前倾，下巴微收，两眼平时前方，讲解过程中，如果不是为了指示展板、文物，或者进入下一个景点，不要随意挪动双腿，否则会分散游客的注意力。
1.3走姿优雅，侧身避臀
讲解员的走姿应当从容、自然，要根据展板或展品的位置自然移步，行走动作不宜生硬、刻板，幅度不宜太大。行走过程中，讲解员要做到头摆正，肩放平，上身挺直，重心放在脚掌。引领游客过程中，讲解员要尽量避免以自身的臀部面对游客，因为臀部面对游客，会使游客产生被抛弃感，对游客也不够尊重，因此，讲解员应当尽量采用倒退或侧身的行走方式引领游客。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆展线上的走步看似简单，实则需要下大功夫不断练习数步数、找站位等等，反复地练习，才能做到习惯成自然，才能步伐如行云流水，优雅从容。
1.4手势有力，五指并拢
讲解员在指示展品时，应当手指伸直，五指并拢，手掌与前臂在同一条直线上，上臂与前臂还要保持一定弯度，手臂适当用力。上臂不可夹的太紧，否则会给人以局促感，同时也不要离开腰部太多，否则会丧失优雅感。在不指示展品时，讲解员的手臂则应当自然下垂，手半握拳放于裤中线位置。
1.5着装规范，女性淡妆
着装是一门学问，是一个人身份、修养的外部反映。得体的着装可以扬长避短，大大提升一个人的魅力指数。博物馆讲解员在着装方面，应当做到简洁庄重，符合商务礼仪，与博物馆的整体风格相协调，并尽量突出博物馆的主题。女性讲解员应当化淡妆，应当尽量少佩戴或不佩戴首饰。
2、讲解语言
2.1发音标准，吐字清晰
讲解员应当使用普通话进行讲解，并且发音标准，吐字清晰，声音洪亮，充满自信。无特殊情况，一般不用方言讲解，遇有外国游客时，讲解员可视情况用外语讲解。由于讲解员工作的特殊性，博物馆在选拔讲解员时，应当要求对方取得相应的普通话水平等级证书，同时可考虑吸纳播音主持专业及博物馆相关专业人员加入讲解队伍，确保讲解队伍的专业素质基础。讲解员应当每天做口腔操以及发声练习，以便锻炼口唇肌肉力量，提升表达能力。
2.2语速适中，快慢结合
做一名合格的讲解员，仅仅普通话过关是不够的，讲解的语速也至关重要。讲解员的语速太快，会使游客反应不过来，无法及时理解听到的内容，但游客又往往不好打断讲解，在这种情况下，游客就会产生紧张、焦虑的情绪。反过来，讲解员的语速太慢，则会影响讲解的进度，一般而言，一场讲解控制在40分钟之内较为科学，语速太慢要么超时，要么虎头蛇尾。恰当的做法是在语速适中的基础上快慢结合，对于本馆的重点、特色及游客普遍感兴趣的部分，可以仔细讲、慢慢讲，其它部分则可适当加快速度讲。
2.3语气温和，富含感情
所有人都希望被关爱与尊重，人们对于他人对待自己的态度十分敏感，而语气就是一个人态度的直接体现，所以讲解员要十分注意讲解的语气。平易近人、饱含热情的语气，会让游客感到如浴春风、温馨愉快，而拒人千里、冷漠高傲的语气，则会使游客产生不愉快甚至抵触的情绪。笔者在某地参观旅游时，曾听过当地一名博物馆讲解员的讲解，这名讲解员的普通话很标准，讲解的内容也没有什么问题，但是听他的讲解却备受折磨。这是为什么呢？因为他在讲解中眼睛上翻，表情冷漠，昂首阔步，姿态高傲，且没有与游客的任何互动，他的讲解完全是例行公事，游客自然感到备受冷落，所以没等讲到最后，游客们就基本上跑光了。
2.4语调优美，音量适中
人的耳朵总是喜欢听到悦耳的声音，这就如同鼻子之于花香，舌头之于美食，眼睛之于美景，后者总是会给前者带来美好的感受。优美而富有磁性的声音可以将一场讲解演奏得如同一支优美的乐曲，从而使整场讲解倍上档次。“经过相关培训，正确地使用嗓音能够对讲解感染力起到极大的促进作用。”因此，每个讲解员都应不断地尝试发声练习，以求找到自己最悦耳的声音。除了声音要悦耳外，语调的高低和音量的大小也很关键。一成不变的语调会让游客产生厌倦情绪，过大的音量也会让游客感到不适。因此，讲解员在讲解过程中应当根据讲解内容的需要，让自己的音调高低变换，声音虚实结合，情感有张有弛。
3、讲解词
3.1言简意赅，准确流畅
对于讲解员来讲，讲解词是整个讲解活动的基础，讲解词的撰写对讲解效果有至关重要的影响。一份好的讲解词应做到内容全面，准确恰当，紧扣展板，通俗易懂，且语言流畅，便于讲解。讲解词应有较强的内在逻辑性，便于讲解员理解、记忆，也便于游客消化、吸收。另外，讲解词应多联系现实生活，以便增强游客的代入感。串词是讲解词中起连接作用的内容，串词的撰写也不可忽视。串词可以将不同展厅、不同板块的内容巧妙地衔接起来，从而使得讲解自然过渡，不留空白。
3.2不同群体，分类讲解
针对不同群体，如一般散客、社会团体、专家教授、高校学生、少年儿童、外国友人等，讲解员应当适当调整讲解内容，以便适应不同游客的需要。讲解员要对各类讲解词反复研读，融会贯通，做到熟练讲解、灵活应对。
3.3积累问题，充实讲解
讲解员在讲解过程中，会经常遇到游客提出的各种问题，对于游客询问较多的问题，讲解员在耐心回答后，还应认真记录下来，便于日后将这些问题整理加工，融入讲解词，从而使讲解的内容更加丰满。
3.4繁简得当，突出亮点
讲解词应有重点和亮点。对于游客普遍熟知的常识性内容，讲解员可以略讲，对于本馆的特色内容及游客感兴趣的内容，讲解员则应详细讲解；没有重点、泛泛而谈的讲解词必然是失败的。
4、其他综合素质
除了专业讲解素质，一名合格的讲解员还要严守职业操守，筑牢道德底线，这是做一名合格讲解员的基本前提。其次，讲解员要热爱讲解事业，只有从内心热爱讲解，才会主动钻研业务，不断提高讲解水平和服务水平。最后，讲解工作是面向社会大众的服务工作，难免会遇到一些突发状况，讲解员应当具备良好的心理素质和处事技巧，能够妥善处理各类突发事件，并及时向有关领导汇报。
5、结语
总的来说，讲解员就是博物馆的一张活名片。随着博物馆事业的发展，讲解员的讲解工作显得更为重要。所以博物馆应当加强对讲解员的培养工作，建立起讲解员发展的长效机制和激励机制，重视讲解员的职业道德培养，定期组织讲解员的学习培训，丰富其专业知识和技能；此外，讲解员也要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平，更要加强身体煅练，保持良好的公众形象，努力成为一名优秀的讲解员，从而为博物馆事业的可持续发展做出巨大的贡献。
参考文献
[1] 刘小华.浅谈博物馆讲解员讲解技巧[J].青年科学月刊.2014:185-185
[2] 滕亮.浅谈博物馆讲解员的讲解技巧[J].知识文库.2015(17)
[3] 蔡春花.如何提高博物馆讲解员的讲解技巧[J].文艺生活·文艺理论.2016(4):219-219
论文作者:黄凌辉
论文发表刊物:《文化研究》2017年2月
论文发表时间:2017/6/5
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