摘要：随着我国经济的不断发展,人们对于用电量的需求也大大增加.所以这就促使我国电力市场飞速发展.在激烈的市场竞争之中,电力营销管理工作越来越受到电力企业的关注.因为做好电力营销管理工作,可以有效地对市场进行开拓,维护电力企业的经济效益和发展,甚至可以说,电力营销管理工作的好坏直接决定了电力企业的生死存亡.所以我们要对电力营销管理进行完善,消除其中的安全风险问题,充分发挥电力营销管理的作用.
关键词：电力营销管理；安全风险；问题；解决
1电力营销风险与管理的概念
电力企业在进行电力营销的过程中，容易因各方面因素的营销，致使工作人员、电力设备、电网安全运行与电力企业社会责任等方面产生一定的安全风险，这种风险即是常见的电力营销安全风险。为了有效规避电力营销产生的风险，利用风险识别、评估、管理与控制的方式，实现电力营销工作的正常实施，是电力营销管理的基本概念。
2 电力营销管理中存在的安全风险
2.1管理意识淡薄
在电力营销服务当中，部分电力企业仍然采用传统的管理模式，导致电力营销服务无法满足市场发展的实际需要。当前，电力行业在实际的发展当中，已经成功的转变了其性质，但是，这种性质的转变，仍然无法改善企业员工消极的情绪。在一定程度上造成了电力企业员工缺乏对岗位职责的认识，缺乏电力营销服务意识，并且员工的积极性并不高，进而导致电力企业营销服务不到位。此外，由于营销服务的管理工作较为落后，促使电力企业营销服务质量低下。
2.2缺乏健全的营销服务管理机制
在电力企业营销服务管理当中，传统的营销管理模式已经无法适应电力企业的实际发展需要。尤其，电力企业较为落后的营销服务理念，以及不健全的服务管理制度，严重阻碍了营销服务管理水平的提升。此外，在具体的服务环节还存在以下问题：第一，电力在实际的营销服务当中，没有树立正确的服务意识，没有针对用户提出的要求，做到及时的回馈。导致相关问题不能够及时解决，工作处理不到位等情况出现；第二，电力企业在进行相关服务决策时，缺乏相应的科学依据为其作指导。并且，电力企业在实际的经营管理当中，没有明确企业员工的岗位职责，严重阻碍了电力企业营销服务的发展。
2.3管理模式无法适应市场经济的发展需求
在电力企业的营销管理当中，传统模式下的服务管理，主要是建立在客户需求的基础上，当前电力企业的这种服务模式，严重阻碍了营销服务管理水平的提升。并且这种模式下，电力企业员工的服务意识相对较为薄弱，并且缺乏较强的岗位责任意识，导致电力企业服务人员，不能够根据客户的实际需要，为客户做到优质的服务。由于传统营销管理模式，导致电力企业转移了工作重心，造成了电力企业整体服务质量的下降，并且大量的客户由于没有享受到优质的服务，导致客户出现大量流失。在一定程度上降低了电力企业的竞争力，使电力企业的经济呈现下降的趋势。
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3电力营销管理安全风险的解决策略
3.1提高电力营销管理的意识
首先，从电力企业的角度来看，电力企业应当充分重视电力营销管理工作，因为营销管理工作质量的好坏直接关系到企业的经济效益，所以电力企业的领导层就当加强企业内部电力营销管理工作的管理，由于部分电力企业领导缺乏对于电力营销管理的认识，所以我们要重点提高领导层的重视度，从思想上对其进行教育，争取能够转变他们的观念，提高他们对电力营销管理的重视程度。进而制定一些有关电力营销管理的政策和制度，对于电力企业的员工进行一定的约束。在企业内部营造一个良好的氛围，从而可以从根本上提高电力营销管理工作的质量和效率，由于在进行电力营销管理工作时，营销工作人员也起到决定性的作用，所以我们也要提高营销工作人员对电力营销管理的意识，让其能够清楚地认识工作的重要性，从而配合企业领导的工作，企业需要制定一系列的有关营销管理的制度，并且能够从促进激励的角度出发，逐步完善自己营销管理工作中存在的问题。只有这样才能降低企业电力营销管理工作中的安全风险。
3.2打造专业化的营销服务团队
电力企业要想实现其长足的发展，提高营销服务质量与效率，则需要结合电力企业营销服务工作内容。加强对营销服务人员专业技能培训。通过对企业员工的专业技能培训，提高营销服务人员的专业技术水平，以及基本的业务能力，不断提高企业员工对于营销服务的认识，促使其为营销服务的发展贡献力量。通过培训可以提高企业营销服务的管理水平，进而推动营销服务工作的发展。此外，电力企业要面向社会进行人才引进，以企业招聘的形式招揽专业性的人才，不断充实营销服务管理队伍。总之，电力企业要想提高营销服务的总体质量，需要结合企业的发展需要，积极努力打造一支管水平，高素质的专业化营销服务管理团队，进而全面促进营销服务工作的发展。
3.3积极开拓用电市场
作为电力企业，可以说其工作最终的目标就是为了电力营销工作，所以想要加强电力营销管理，我们就必须积极开拓用电市场，因为用电市场的大小也直接决定了电力营销工作能否正常进行，取得较大的用电市场，可以大大提高电力企业的经济效益，对于整个电力企业而言，其意义是十分重大的，而想要取得良好的用电市场，我们就必须选用各种高科技手段来提高用电的效率，而且我们也应当做好节能减排的工作，并且使用一定科学有效的营销方案，能够准确地预测市场的方向，确保企业发展能够跟随市场的脚步。
3.4做好客户用电风险防范
①深化客户用电安全服务，全面推进高危及重要用户安全管理工作。健全高危用户供电安全管理台账。重视服务源头管理，按照业扩报装工作管理规定，要求各单位认真审核客户报装资料，确定供电方案，严格执行业扩工程验收标准，确保客户用电设备符合规程规范。加强用电检查工作，主动为客户提供安全业务指导和技术服务。另外，依托“95598”客服热线投诉举报平台，并通过行风评议、客户走访等多种形式，引入第三方评价体系，对公司范围内的优质服务质量进行监督、评价。②加强客户设备管理。要介入并加强客户设备检修中的安全和检修质量的管理，开展针对用户用电设备及安全措施的安全大检查，尤其是抓好高危及重要客户安全用电检查。要进一步加强与地方政府相关部门密切配合，充分利用电力行政执法职能，坚持不懈地督促高危客户及时将安全隐患整改到位,确保客户受电装置检修安全质量。③加强事故应急管理。针对当前严峻的经营形势，全面引入安全风险管理的理念，规避可能预见的风险。根据营销工作的特点，高度重视防范客户方原因引起的供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险和供电服务安全风险。各单位开展应急预案的演练，建立一套信息畅通、指挥得力、处置有效的停电应急体系。
结语：
由于电力营销工作在电力企业工作中是十分重要的，所以我们一定要做好电力营销管理的工作，可以说电力营销管理工作直接关系到电力企业的经济效益，而在我国，大部分电力企业的电力营销管理工作中还存在不同程度的问题，这些问题无疑使得电力营销工作得不到应有的效果，这样就会对电力企业的利益有很大的损害，而本文通过大量的研究，发现了电力营销管理工作中普遍存在的问题，并对于这些问题进行深入分析与探讨，提出了一些优化措施，具有非常高的参考价值和实际意义。
参考文献：
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[2]童晓松.浅析电力营销中安全风险问题及其治理[J].通讯世界,2015(7):
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[3]邬疆.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].低碳世界,2017(30):
论文作者:王立志,王月霞,文尧飞,姚华伟,方玮,马波,马晨
论文发表刊物:《防护工程》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/10
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