黄向宇
（驻马店市中心医院医保办 河南 驻马店 463000）
【摘要】 目的：探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果。方法：我院自2014年将人性化护理管理应用于临床护理工作中，将此期间接受人性化护理管理的患者设置为观察组，记录分析风险事件、护患纠纷发生情况，并对护理质量及患者满意度进行调查，将结果与既往未应用人性化护理管理（对照组）的结果进行观察比较。结果：观察组风险事件、护患纠纷发生率明显低于对照组，护理质量及患者满意度明显高于对照组，比较差异明显具有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护理管理在临床护理工作中的应用极有必要，可有效抑制风险事件的发生，促进护理质量的提高，改善护患关系，具有较高的临床应用价值。
【关键词】 人性化护理管理；在临床护理；效果
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）05-0272-02
近年来，“以人为本”的理念在医学领域得到不断的深化，围绕这一理念，医院的护理管理观念及管理方法都得到了实质性的转变，本研究以探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果为目的，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
我院自2014年将人性化护理管理应用于临床护理工作中，将此期间接受人性化护理管理的患者设置为观察组，将结果与既往未应用人性化护理管理（对照组）的结果进行观察比较，分别选取这两个时期的200例患者的临床资料进行回顾性分析，观察组与对照组患者在年龄、性别、症状、病程等一般临床资料方面对比差异无统计学意义(P>0.05)，分组具有可比性。同时，参与调查的医护人员在性别、年龄、职务等方面对比差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性
1.2 方法
1.2.1先进的护理理念 护理人员专业技能过硬是人性化护理的基本要求，护理工作是一项兼备专业性与特殊性的工作，不仅要求护理人员要将专业知识用于实践中，更对护理人员的责任与价值提出更高的要求[1]。护理服务应围绕“以人为本”的理念而展开，要设身处地为患者着想，尽最大可能满足患者各方面的诉求。为深入强化护理人员的服务意识，应在人性化护理实施的同时加强对护理人员开展讲座与培训，已将“以人为本”的理念渗透进每一位护理人员的思维构建中，使其充分认识到护理服务理念的宗旨，进而端正服务态度，提高护理质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆先进的护理理念护使理工作萦绕着爱心，通过实践，护理人员的基本技能、语言能力、交流沟通能力得到更大空间的进步，进一步完整了护理内容，为人性化护理的实施奠定了稳定的基础[2]。
1.2.2良好的住院环境 住院部是患者接受治疗的重要场所，其环境良好与否可对患者的治疗效果造成直接影响，温馨舒适的住院环境是保证人性化护理顺利开展的提前。科室应积极营造出有益于患者修养的住院环境，最大可能地保证住院环境的安全、整洁、和谐、安静。除了安装必要的呼叫机等电子设施，还可在病房内添置鲜花盆栽，这有利于改善空气质量的同时也起到了调节患者心理状态 作用。为患者提供24h的热水服务，建立护理站，便于患者的疑难问题得到及时的解决；可在病房中防止医院介绍手册、教育手册等，帮助患者对相关疾病的认识，强化自我保健意识。舒适的住院环境是对患者无声的关怀，帮助患者保持愉悦的心情，治疗依从性更强，进而提高治疗效果。
1.2.3 护理人员整体素质 根据科室的具体情况，对护理人员展开具有针对性的系统的职业教育指导，提高护理人员的精神风貌，形成一支深受患者信任的高素质护理队伍[3]。
1.2.5加强与患者的沟通交流 交流沟通是护理人员了解患者的重要途径，在护理工作中此环节必不可少。护理人员应积极与患者展开交流沟通，真诚热心对待患者，尊重患者、理解患者，解答患者的疑惑应耐心温和，文明用语、举止谈吐得当，增加患者的信任，以促进患者对治疗的配合力度。
1.4统计学方法
采用SPSS13.0软件包对数据进行分析处理，计量资料
（x-±s）采用χ2检验，计数治疗（%）采用t检验，P<0.05，比较差异具有统计学意义。
2.结果
据统计，观察组共计发生2起风险事件，护患纠纷发生率为4%（8/200），护理质量为（93.71±5.52），患者满意度为（96.39±5.08）；对照组共计发生8起风险事件，护患纠纷发生率为16%（32/200），护理质量为（84.31±4.49），患者满意度为（90.25±3.01）；可见，观察组应用人性化管理后风险事件得到有效抑制，护患纠纷发生率明显低于对照组，护患质量及患者满意度均明显高于对照组，P<0.05，比较差异具有统计学意义。
3.讨论
随着时代的不断进步，理念的不断更新，患者对医疗服务品质的要求越来越高，因此护理模式也随之发生变化，“以人为本”的理念在护理内容中的渗透力更强。现代医学模式关注在患者康复期间对其予以心理关怀，而人性化护理管理措施正很好地将这种精神本质体现例出来[4]。护理人员特别是一线护理人员，他们是护理过程中的主力军，应充分调动起他们的护理服务的主动性[5]。医院的护理管理系着患者的生命安全，护理人员应设身处地为患者考虑，充分维护患者的利益，提高自身职业修养，提高护理服务质量。本研究数据显示，观察组应用人性化管理后风险事件得到有效抑制，护患纠纷发生率明显低于对照组，护患质量及患者满意度均明显高于对照组，可见，人性化护理管理在临床护理工作中的应用极有必要，可有效抵制风险事件的发生，促进护理质量的提高，改善护患关系，具有较高的临床应用价值。
【参考文献】
[1]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报,2015,07:157-160.
[2]常利华.人性化护理管理在普外科护理工作中的应用和指导意义探究[J].中国卫生产业,2014,04:168-169.
[3]高心悦.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛,2014,11:145-146.
[4]邱春艳,金英福,穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学,2011,12:73.
[5]邹颖,赵明蕊.人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨[J].大家健康(学术版),2012,17:78-80.
论文作者:黄向宇
论文发表刊物:《医药前沿》2016年2月第5期
论文发表时间:2016/5/23
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