业扩报装工作是电力营销工作的入口环节，规范优质的报装服务是供电企业市场开拓的通行证,是提升供电服务品牌的有效途径。贯彻落实“放管服”改革工作部署，持续优化电力营商环境，也是当前业扩报装工作的重中之重。供电企业切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的阳光业扩服务模式。主动适应市场、贴近客户、接受监督，不断精简报装手续，提高办电效率。本文对如何规范做好报装服务工作进行了探讨, 希望能够进一步提升报装服务水平，提高客户办电的便利度和获得感。
关键词： 规范、报装、服务
供电企业要不断加大对业扩报装工作的重视度,始终 坚持以客户为中心的服务理念，围绕“三压减、二加强、一提高”的总体思路，严格按照 “一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则开展工作，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
一、打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境, 实现报装管理标准化、精益化
狠抓营业窗口服务作风建设, 在规范报装工作流程、落实报装时限、“三不指定”上下功夫。一是明晰职责及权限, 加大制度和执行力建设, 优化内部业务流程, 认真履行“一次性告知”和“首问负责制”，实现报装业务“一口对外、内转外不转”，提高服务质量和工作效率。二是强化落实报装时限管理, 加大监督考核力度, 提高办电效率, 快速响应解决客户用电需求。
二、实行“阳光业扩”服务模式，提升业扩报装服务水平
供电企业要不断提高业扩报装服务水平, 就要对现有的业扩报装服务体系进行优化, 这样电力客户才能享受到更优质的服务。一是大力推行客户经理、项目经理“1+1”联合作业，加强报装服务的全过程管控，限时督办，强化考核，规范工作。二是不断提高主动服务意识, 聚焦服务便利，深化“网上国网”等互联网线上服务渠道应用，最大化降低了客户的临柜往返次数。实现用电报装 “最多跑一次”、“一次都不跑”，全面提升客户服务体验。三是以信息公开实现客户办电阳光透明，公开客户工程服务和办电过程服务信息，充分保障其知情权和市场自主选择权，推动客户受电市场的公平规范。
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三、优化电力营商环境，大力开拓用电市场
优化电力营商环境，实现我国“获得电力”指标的持续提升，是贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革工作部署的重要举措，也是供电企业提升市场竞争力的有力保障。供电企业只有通过持续优化电力营商环境，以规范优质的报装服务赢的客户的认可，才能不断开拓电力市场，提质增效。
一是精简业扩手续，落实“一证受理”。全面推行 “网上国网”、95598网站等线上报装业务渠道，提升了客户办电的便利性。
二是优化流程环节，提高办电效率。将低压客户办电环节压减至3个环节，具备直接装表条件的，进一步压减到2个环节。高压客户办电环节压减至4个环节，取消了普通客户的设计审查和中间检查，跨部门协同机制畅通，实现了运维营销共同现场勘查模式，通过供电方案网上会签，加快客户受电工程竣工验收等举措压减办电环节。
三是加强业扩全过程管控，实现办电业务闭环管控。建立业扩报装全过程跟踪服务机制，客户经理主动对接客户，及时掌握客户用电需求，对于接电周期较长项目，对内加强时限预警管控，对外引导客户加快进度工程进度，促进客户早投产、早运行，满足客户用电需求。
四是提升服务能力，营造良好的报装服务氛围。供电企业要广泛开展全员业务培训，努力打造全能型的客户经理队伍，不断提升报装规范服务水平，增强社会对优化电力营商环境的知晓度和认同感，营造良好用电服务氛围。
五是积极拓展用电市场，实施电能替代。深入贯彻绿色发展理念，积极推广电能替代项目。在居民电气化、商业餐饮、工农业生产等领域深挖潜力，在助力绿色交通发展，支持电动汽车和特色农业种植电能替代项目上下功夫。积极关注电能替代新型领域的发展，全方位整合资源，立足电能替代示范项目的建设，在区域内形成规模效应和示范效应。引导客户感受已建成示范项目、典型案例和创新服务，传播电能替代理念，加深人们对电能替代的认知。结合实际，找准替代突破方向，大力推动电能替代项目的实施。
四、结束语:
综上所述, 供电企业只有始终秉承“人民电业为人民”企业宗旨，持续优化电力营商环境，不断增强服务意识，规范服务行为，才能进一步提升业扩报装服务水平，做好报装服务工作，提高客户办电的满意度和获得感，全面提升供电企业的“获得电力”水平。
参考文献
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论文作者:李璐兰
论文发表刊物:《中国电业》2019年第21期
论文发表时间:2020/4/15
标签：报装论文; 客户论文; 电力论文; 电能论文; 工作论文; 供电企业论文; 环节论文; 《中国电业》2019年第21期论文;