基于SCOR的供应链管理模型研究，本文主要内容关键词为：供应链管理论文,模型论文,SCOR论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1.引言
随着INTERNET/INTRANET的普及，以及企业中信息技术应用的不断成熟，为企业克服地域局限创造了条件。市场的全球化也要求企业形成集团化经营。不论是紧密型的企业集团还是松散型的企业联盟，当现代企业资源计划(ERP)系统较好地解决了企业内部集成问题以后，都有供应链管理的需求，企业集成正是要解决这个问题[1]。
为了实施企业集成，必须做好企业间的供应链管理。对于供应链管理的研究，以往更多的是在生产运行管理和信息管理领域。由于电子商务的兴起，跨国组织生产方式获得了技术的支持，逐步实现了全球化的采购、生产和销售，在这个过程中，供应链变得更加复杂，企业在专注自身核心能力的同时，还要通过与其他企业的共生关系，来获取竞争优势。竞争不再仅出现在几个企业之间，而是转向一种以供应链为竞争单位的模式，供应链企业之间的协同变得非常重要。同时，由于复杂的供应链系统的存在，对于供应链中的产品设计、制造、库存、运输和销售都提出了挑战。对企业的供应链管理系统建立模型，进行模拟和研究，目的是使供应链能够更好地响应市场需求，在竞争中不断获得可持续的竞争优势。供应链运作参考模型SCOR便是为此目的产生的。本文介绍这个模型产生的背景、它的基本流程和层次结构，它的特点与优势，并用实例解释分层的定义和具体内容。
2.供应链管理的流程与需求
图1 供应链流程
企业间供应链的流程可以见图1。供应链是一个完整的业务流程，以满足生产和服务的需求。供应链由原材料需求开始，到最终用户手中结束。
可以看出，供应链可以认为是一个满足市场需求的网络组织，这个网络组织由不同的企业组成，将完成从原材料生产到产品销售的各个环节。供应链中的基本元素是独立的企业，每个企业都有其自身的利益和战略目标，都有自己的采购、生产和销售环节，因此相互之间存在着利益冲突。而供应链则强调，供应链中的企业，不是惟一以利润为导向，而是以最终市场需求为导向，通过信息共享和整体协同，最大程度降低供求中的不确定性。因此，供应链管理实质上是组建一个企业联盟，以整体利益的最大化为追求目标，以个体元素之间的组织、协调和控制为手段。
不同类型的企业，其供应链也是不同的[2]。制造型企业的供应链由买入原料和配件开始，而后进行生产，产品再运输到各个配货中心并在配货中心存储，由配货中心再销售给客户。零售型企业的供应链从制造商或批发商买入产品开始，买入的产品存储于仓库中，而后再运输到各个零售店中存储并销售给客户。把上述两种典型企业的供应链首尾连接起来，由制造到零售就构成制造零售综合型企业的供应链。
目前，企业供应链的管理和协调是不稳定的，零售业订单、生产计划、库存运输和生产销售预测都围绕着需求大幅度波动，产生这种波动的原因有很多，但主要原因之一是由于供应链的信息流从末端（最终客户）向源端（原始供应商）传递时，信息扭曲会逐级放大，这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像一条甩起的牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应(bullwhip effect)，如图2所示。
图2 供应链的牛鞭效应
可以看出，与终端客户距离越远，这种现象的影响就越大。产生这种现象的主要原因是企业之间存在着一定程度的不信任，不能保证有效地实现信息的共享。零售商为了能够应付客户需求增加的变化，通常会将预测订货量进行一定的放大后向批发商订货，而批发商业也出于同样的考虑，会在其订货量基础上再进行一定的放大后向销售中心订货。这样，虽然顾客的需求量并没有大的变动，但经过零售商和批发商的订货放大后，订货量就被一级一级地放大了。这种信息扭曲如果和企业制造过程中的不确定因素叠加在一起，将会导致巨大的经济损失。解决的方法是借助建模对供应链实施有效的管理[3]。
3.基于SCOR的参考模型
3.1 SCOR模型及层次结构
SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model)是由供应链协会(Supply-Chain Council)开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。1996年春，美国波士顿两家咨询公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM)和Advanced Manufacturing R Research (AMR)为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从职能管理到流程管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC)[4]。
1996年底，SCC发布了供应链作业参考模型SCOR，它是一个跨行业的标准供应链参考模型和供应链的诊断工具，提供了全面准确地优化各种规模和复杂程度的供应链所必需的方法。SCOR对核心商业流程采用共同的工业术语和方法，因而也适用于那些专门的行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。参考模型通常包含一整套流程定义，测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。可以说，SCOR是一个基于流程管理的工具，也是第一个标准的适合不同领域的供应链运作参考模型。目前，SCC已经发布了它的SCOR 6.1版本[5]。
3.2 SCOK模型的层次结构
SCOR模型按流程定义可分为3个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。在第3层以下还可以有第4、第5层等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中。
SCOR模型的体系结构可以从图3看出。SCOR是一个过程的参考模型，它提供一种语言，使公司内和公司外的供应链合作伙伴可以进行通讯。在SCOR的分层模型中，第一层是过程层，第二层是过程类配置层，第三层是过程单元层，即过程的进一步分解。在SCOR外有第四层，即过程单元分解层。
图3 SCOR的分层结构
SCOR模型的第一层描述了五个基本流程：计划、原料采购、制造、发运和退货。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业的竞争目标。企业通过对第一层SCOR模型的分析，可根据一系列供应链运作性能指标作出基本的战略决策。
SCOR模型的第二层是配置层，由26种核心流程类型组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建它们的供应链。每一种产品或产品型号都可以有它自己的供应链。企业通过它们独特的供应链业务过程配置，可以选择这些核心业务过程构建其实际的或理想的供应链，实施它的供应链运作策略。
图4 SCOR第二层描述的供应链流程
例如：P1——计划供应链，P2——计划采购，P3——计划生产，P4——计划交付，S1——采购已有存货等，通过配置这些流程类型，企业可以构建—个面向订单配置的业务过程。图4以一家笔记本计算机生产商为例，说明如何根据企业自身供应链流程的特点，适当选择SCOR模型第二层中定义的标准流程元素来描述其供应链。
SCOR的第三层是流程元素层，它对第二层中的过程类的详细过程单元信息进行描述。这一层定义了企业成功取得竞争优势的能力，它们包括：定义和分解流程元素。规定每一个流程元素需要哪些信息输入，并期望哪些信息输出；对流程性能进行评测等。图5所示是一个存储产品原料SL的例子。
图5 SCOR模型第三层的例子
第四层是实施层，可以对流程元素进一步分解。该层定义了获得竞争优势的实践，对已配置的特定供应链进行实施，为了适应业务变化的环境，对实施方案不断进行调整。这一层随企业的具体情况而异，因此，SCOR并没有进行具体的定义。
4.SCOR模型的特点
4.1 SCOR模型的功能与作用
SCOR为供应链改进提供了一个集成的、启发式的方法模型，它的主要功能如下：
(1)提供一组识别和定义供应链业务流程的快速建模工具；
(2)提供一组评价供应链的工具；
(3)发布供应链的最佳实践和指标，作为供应链改造的目标；
(4)SCOR模型提供评价企业外部供应链性能的手段；
(5)实现最佳实践的软件工具。
这些优秀工具的完善和应用，使得SCOR模型在解决企业经营中的关键问题上发挥了巨大的作用。
每个企业都会碰到如下的问题：顾客希望对他们订单的满足率越高越好，同时也希望订货提前期越短越好。要提高客户的满意程度，消极的做法是持有大量的库存，从而实现对所有顾客的快速响应。然而对于企业来说，大量的库存意味着资金的挤占，承担更高的经营风险。这只能是对市场的“被动”的、效率和效益均低下的快速响应。怎么能在保持原有服务水平（订单满足率、订货提前期等）的前提下做到库存的降低，甚至在以上两个方面都做到改善，是企业迫切需要解决的难题。
国内外许多公司的实践证明：采用SCOR模式来管理整个企业物流的运作可以使企业在保证良好交货服务水平的同时降低50%以上的库存。我们可以对SCOR模型从两个方面去理解：一方面，SCOR认为任何企业的内部活动都可以划分为计划、采购、生产、发货和回流五项；另一方面，企业的上述任一项活动都能够根据产品的不同特征进行分类。我们也可以将SCOR理解为：首先企业对所有收到的客户订单根据其要求的特殊性和邮递来划分等级，等级高的可以向客户承诺较短的订货提前期，而等级较低的则只能承诺较长的提前期，这样就避免了采购和生产部门在销售部门的催促下业务活动无序的混乱状态。然后企业再将订单等级特点构架的‘供应链’与标准企业比较，发现差距，进行业务流程的重组，并在最优流程的基础上实现流程作业的合理化和高效化。
4.2 SCOR模型的优势
供应链管理之所以在计划、优化和决策等方面优于ERP，主要原因之一是它采用多种理论、运算模型和算法，去模拟和求解一些复杂的问题，实现计划的反复运算，或对可选方案进行评估，直至得到可行的或基本上可获利的计划或进度表。虽然SCOR并不涉及供应链管理中具体的算法模型，但它建立了供应链管理系统的整体框架和过程的细节。SCOR能帮助企业进行业务流程再造和建立基准，用行业中先进企业的管理效能，即最佳实践作为典型和参照标准，并用最佳实践分析方法指导供应链管理的实施。利用SCOR还可以度量供应链管理软件的性能和应用企业的实施效果，这比缺少评价标准的MRWERP是一个重大的进步。
另外，应用SCOR，企业可建立标准的过程描述，并能有效地评价其供应链过程。利用这种评价标准和最佳实施数据，可优化他们的活动，并进行定量分析以提高某一过程可能带来的潜在利益；把适用的软件产品与标准的供应链过程进行匹配，从而可权衡该产品是否满足要求。虽然SCOR只是业务流程指南而不是一个软件指南，但它可以作为供应链管理软件开发商的参考，许多情况下，改变管理流程即可使企业获得最佳业绩而不需要开发软件，因为SCOR本身就是一种先进的改进管理的方法论。
目前，国外许多企业已经开始重视SCOR的研究和应用，并开发相关的软件产品。大多数企业在构建他们的供应链时都要对原有的供应链进行重组。典型的做法是减少供应商、工厂和配送中心的数量，有时公司也可以取消供应链中的一些环节。一旦供应链重组工作完成，就可以开始进行性能指标的评测和争取最佳业绩的工作。
5.结论
SCOR模型是一个崭新的基于流程管理的工具，我国的企业要提高企业管理的信息化水平，适应与跨国企业的竞争与合作，就急需应用与推广这种先进的管理理念和技术。通过对供应链管理模型的研究，使企业能更好地响应市场需求，不断获得可持续的竞争优势。国外许多公司已经开始重视、研究和应用SCOR，它也必将在中国的众多企业中有着广泛的应用前景。