杨宏燕
（新疆伊犁六十六团医院；835219）
【参考文献】目的：探析优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛影响。方法：选取 2017 年 3 月~2018 年 3 月来我院急诊接受治疗的 70 例胆结石患者，随机分为对照组 35 例和观察组 35 例，分别实施常规护理服务、优质护理服务,观察两组患者的护理效果。结果：观察组的护理满意度高于对照组，且护理后各项观察指标均低于对照组，有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务的实施对改善急诊胆结石患者的心理状况和疼痛程度效果十分显著，并能提升护理质量。
【关键词】优质护理服务；急诊；胆结石；心理；疼痛
[ 中图分类号 ]R2 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0258-01
临床中急诊胆结石病是一种常见的多发疾病，在急性发作时会引发剧烈疼痛，患者容易产生焦虑、抑郁等不良情绪，对治疗效果造成一定影响。本文主要对优质护理服务对急诊胆结石患者的应用效果进行分析研究，获得满意结果，具体情况如下。
1 资料与方法
1.1 基础资料
选取 2017 年 3 月~2018 年 3 月来我院急诊接受治疗的 70 例胆结石患者，随机分为两组，对照组 35 例，男 20 例，女 15 例，年龄 45~76 岁，平均年龄（54.57±1.59）岁，疾病发作至就诊时间 1~11h，平均（3.31±1.21）岁；观察组 35 例，男 18 例，女 17 例，年龄 46~78 岁，平均年龄（54.62±1.51）岁，疾病发作至就诊时间 1~10h，平均（3.27±1.25）岁。两组各项基础资料比较差异不显著（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组实施常规护理，观察组在对照组基础上实施优质护理服务，即患者入院后增加与患者之间的沟通，态度亲切，详细掌握呕吐、焦虑、抑郁等临床不适情况，及时反馈医生，并了解其心理感受，对其提出的要求尽量满足。随时观察患者在治疗中出现的不良心理，并进行及时有效的心理疏导，减轻恐惧、不安等不良情绪，增加接受治疗的信心。告知患者治疗护理中实施各项操作的目的、意义，对其提出的问题给予耐心、详细、专业的解答，提高其配合度和依从性。及时为患者进行合理饮食指导，改善不良饮食习惯，为避免引发胆绞痛，需禁食油腻食物，多吃水果蔬菜。护理人员在患者入院后对其疼痛程度进行及时评估，准照医嘱给予服用镇痛药，给予播放音乐、收音机、电视节目等转移患者的注意力，指导患者进行慢深呼吸放松技术，减轻疼痛感。护理人员在进行创操作过程中需保证动作轻柔、技术熟练，同时通过与患者沟通方式转移注意力，可尽量减轻操作带来的疼痛感。
1.3 评价指标
根据我院自制的护理满意度调查表进行评分，心理状况采用 HAMA 和HAMD 评价量表[1]进行评分，分数越低则心理状态越好。疼痛感采用 VAS 评分量表[2]进行评定，分数越低则疼痛感越轻。
1.4 统计学分析
在 SPSS19.0 软件中记录检查无误的相关数据进行核算和分析，计量资料（ x ? s ）和计数资料（%）分别用 X2、t 检验，P<0.05 为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理满意度
两组患者的护理满意度分别为 97.1%、80.0%，观察组高于对照组，有统计学意义（P<0.05），见表 1。
3 讨论
急性胆结石患者会因疼痛剧烈、不良症状等过分担忧自己的病情，刺激机体反应，增加应急能力，会造成心悸、失眠、降低免疫力、内分泌失调、神经功能紊乱等，严重干扰临床治疗的效果[3]。因此，实施有效的护理措施对保证治疗效果十分重要。本次研究结果显示，观察组的护理满意度、HAMA、HAMD、VAS 评分均优于对照组，这说明急诊胆结石患者应用优质护理服务可提高护理满意度，改善不良心理状态和疼痛程度，进一步提升护理质量和保证治疗效果，值得临床推广和应用。
参考文献
[1] 齐慧贞.全程优质护理对胆结石术后患者的心理健康度和护理满意度的影响[J].国
际护理学杂志,2016,35(7):957-960.
[2] 赵兰霞.优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛影响的研究[J].中国伤残医
学,2016,24(5):147-149.
[3] 李玉霞.浅析优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛的有效性[J].世界最新医
学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,(25):219-219.
论文作者:杨宏燕
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/9/23
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