（枣庄科技职业学院 山东枣庄 277599）
【摘要】目的：探讨优质护理服务在心理护理教学中的重要性。方法：选取我院2017级护理学专业两个班级的学生作为研究对象。其中随机选取一个班级总共54名学生为实验组，在教学中引进优质护理服务理念；另外一个班级共52名学生作为对照组，采用传统教学法。通过比较《护理心理学》理论考试成绩和实际操作考试成绩，对观察组的问卷调查。结果：观察组的理论考试成绩和实际操作考试成绩均高于对照组（P＜0.05）。观察组学生对教学效果的满意度均≧92.59%。结论：在心理护理教学中引进优质护理服务理念，可以提高学生的学习成绩，有利培养学生的护理服务意识，提高教学效果。
【关键词】优质护理服务；心理护理教学；服务意识；教学效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）16-0310-02
随着生活节奏的加快，现代人的生活压力越来越大，患心理疾病的患者是逐年曾多，所以心理护理就显得尤为重要。为了提高我院学生的护理服务意识，深化“以患者为中心”的服务理念，提高心理护理的教学效果[1]。我院特别在心理护理教学中引进优质护理服务理念，具体报道如下。
1.研究对象与研究方法
1.1 研究对象
选取我院2017级护理学专业两个班级的学生作为研究对象。其中随机选取一个班级总共54名学生为实验组，另外一个班级共52名学生作为对照组。实验组54名学生，性别均为女生，年龄 19～20岁，平均年龄（19.35±0.61）岁。对照组54名学生中，男生1名，女生53名，年龄 19～21 岁，平均（20.57±0.12）岁。两组学生在在基线资料间无显著差异（P＞0.05）。
1.2 研究方法
1.2.1对照组 对照组的学生选择用传统的教学方法。
1.2.2实验组 通过一系列措施强化学生的优质护理服务理念。具体的措施有：（1）学习优质护理的服务理念。帮护生了解优质护理“以患者为中心”的服务理念，明确优质护理服务在护理教学中的重要性。通过开展专题讲座，邀请附属医院护理部护士长和主任，以及是卫生部的重要领导莅临指导。学院开展学习关于“护理服务”的主要文件，如《护理条例》《常用心理护理技术服务规范》》《心理护理》等。（2）参与优质护理的管理：学生进入实验室应该着装整齐、言谈举止、操作流程以及服务态度都应该规范。参观医院的整个护理流程，了解护理过程中的注意事项。（3）重视心理沟通，建立医患信任感。人在患病的情况下，会出现一些负面情绪，比如恐慌、焦虑、抑郁等。这个时候需要我们医护人员与患者真诚沟通，了解患者的心理状态，接触他们内心的恐惧不安。例如面对自闭症患者时，护生首先参与到患者的世界中，和他们成为好朋友，进行循序引导，了解患者的困惑，试着解开心结。（4）培养学生运用优质护理服务理念。将“以患者为中心”的服务理念用于患者的心理治疗中，观察患者的言行举止，来诊断病情和治疗方法。在整个治疗过程中了解患者，尊重患者，充分体现现代护理教育中对患者的人文关怀。
1.3 评价方法
（1）成绩考核，选择《护理心理学》理论考试成绩和实际操作考试成绩作为评价内容。（2）问卷调查，学院针对实验组，制作教学效果满意度评价表，包括培养人文关怀、分析问题解决问题、学习护理理念、对患者的心理疏导、沟通交流技巧方面，学生对教学效果的满意度。
1.4 统计学方法
采用统计学软件SPSS17.0统计分析数据，以x-±s表示计量资料，组间比较用t值检验；用百分比（%）表示计数资料。当P＜0.05时，表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组考核成绩的比较
实验组理论和实际操作考试成绩均显著高于对照组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05），具体情况见表1。
3.讨论
心理护理值得是医护人员通过和患者沟通交流，来影响患者的心理活动，帮助病人梳理情绪，最终使患者获得适宜的身心健康，从而达到治疗的目的[2]。通过本片研究，可以看出在教学过程中引入优质护理服务理念的优点有：（1）深化护理服务理念，明确以患者为中心的优质服务理念在在实际工作中的重要性，为将来走上医疗岗位建立一个良好的基础[3]。（2）熟悉心理护理的工作流程，培养了学生面对突发紧急事件的随机应变的能力，解决问题的能力。（3）提高了学生的沟通技巧。心理护理主要是通过沟通理解病人的心理状态，然后对症下药，帮助病人解除心理障碍，来创造便于患者治疗和康复的最佳心理状态[4]。
综上所述，在心理护理教学中引进优质护理服务理念，可以提高学生的学习成绩，有利培养学生的护理服务意识，提高教学效果，也值得在其它学科中推广使用。
【参考文献】
[1]董春玲，张雅丽.优质护理工作模式及效果的研究进展[J].解放军护理杂志，2014，31(18):36-39.
[2]周嫣，肖松梅，陈娟，蔡碧琴，蔡晓艳，刘秀峰，张健，王冰，胡燕鸣.开展优质护理服务对于临床护士满意度的影响[J].解放军护理杂志，2012，29(04):1-4.
[3]陈鸿，徐晶，鞠建新.社区实践应用于护理心理教学中的效果分析[J].中华全科医学，2013，11(02):318-319.
[4]周卉，刘军.标准化患者在护生术前心理护理教学中的应用[J].解放军护理杂志，2016，33(03):74-76.
论文作者:冯仁慧,薛倩
论文发表刊物:《心理医生》2018年16期
论文发表时间:2018/7/16
标签：患者论文; 心理论文; 学生论文; 服务理念论文; 实验组论文; 考试成绩论文; 教学效果论文; 《心理医生》2018年16期论文;