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企业文化从根本上说是一种市场经济文化，面对的是市场经济状况下的种种企业现象及解决比类问题的方法，是市场竞争的产物。那么，起步于上世纪80年代中期的中国卷烟工业企业文化建设，在进入新世纪后将如何深化发展?建设的重点是什么?其新一轮建设高潮将会形成怎样的特点?这些都是烟草行业企业文化实践工作者关心的问题，在川渝中烟工业公司也不例外。
发展态势分析
作为一种从国外引进的企业管理理论，追溯川渝烟草企业文化建设发展，是上世纪80年代中期从自发确立并遵循企业经营道德规范(即职业道德建设)开始的，在经历了第一层面企业文化理论的普及和第二层面以文明经商为主要内容的职业道德建设后，早期企业文化知识广为传播的直接结果，就是在上世纪80年代后期形成了川渝烟草企业文化建设的第三层面，即企业精神提炼活动广泛开展。比如，绵阳卷烟厂“服务只有起点，满意没有终点”；成都卷烟厂的“精致幽雅，全心以赴”；重庆烟草工业公司的“创造幸福———为社会、零售户、企业、员工创造幸福”等等，都在集中反映社会主义企业价值追求的同时，也体现出了烟草行业的鲜明特性和个性化价值追求。
随着市场竞争的日益激烈，企业为了适应竞争的需要，对“包装”企业形象表现出浓厚的兴趣，塑造企业形象成为企业文化的一种时尚，使川渝烟草企业文化建设进入第四层面企业形象塑造的兴起。1993年，藉全国电视文化节在成都举行之际，四川省政府组织了50家大中型企业进行“工业经济文化巡礼”，成都、什邝、绵阳等卷烟厂通过彩车游行和举办大型展览，第一次在巴蜀大地展示了卷烟工业企业形象；1994年，四川省烟草专卖局(公司)又开展了烟草系统“最佳企业形象展评活动”，综合设定考核指标，辅以大型企业形象展览会等形式，进行最佳企业形象单位评比。此后，川渝烟草卷烟工业企业还利用众多的商品交易会和促销会，不失时机地推出了形象展示，这些都充分体现了烟草行业的文化含量和经营特色。在企业塑形活动广泛开展的态势下，不少企业从初始阶段的重视视觉识别系统的建设向理念识别系统和行为识别系统拓展、深化。什邡卷烟厂在“一句话”岗位规范的基础上，大力推进“用户满意战略”，以市场需求为出发点，落实制度、贯彻行为为基本点，在企业文化建设方面取得了新的突破。
回顾近20年川渝两地烟草行业企业文化建设的历程，在肯定取得的成绩的同时，也要清醒地认识到存在的问题，企业文化建设工作的任务还十分艰巨，还有大量的深层次问题需要进一步研究和探讨。
第一，面对21世纪，新一轮的川渝烟草企业文化建设如何定位?
企业文化建设是一个不断推进的过程。一方面，企业文化建设需要成熟理论的支持，需要丰富实践的积累，在不断地碰撞、磨合、创新中发展；另一方面，企业发展过程中的阶段性决定了企业文化建设也具有阶段的相对稳定性，是一个不断递进的过程。由此分析，客观地说，川渝烟草的企业文化建设尚处在初创阶段，这些年来开展的普及知识、提炼精神、塑造形象等，还属于基础性工作。若具体分析单个企业的文化建设，则普遍存在着缺少系统性、缺少特色性、缺少可操作性的现象，有相当多的企业还只是“写在纸上”，这反映了川渝两地烟草企业在文化建设的理论和实践上的不成熟性。因此，对现阶段川渝烟草企业文化建设的评价不宜过高，建设之路任重而道远。可以断言，新一轮的企业文化建设，不仅仅是“表象上的符号”的强化，更是理念贯穿于制度、精神落实于行动、价值体现于共识的“制度文化”、“管理文化”、“行为文化”。
第二，企业文化建设如何引起企业经营管理层的高度重视?
企业文化首先是企业经营群体的文化。在审视当代发达国家企业文化时，我们可以看到一个不争的事实：这就是企业家自觉地把自己的经营哲学、经营理念身体力行地转化为全体员工共同接受的企业价值观时，企业家的作用更见举足轻重。然而，在川渝烟草的个别卷烟工业企业的部分管理干部中，还存在无法回答外人提出的关于企业的经营哲学、经营理念，企业价值取向的确定，企业的形象口号等问题的询问，充分说明川渝烟草行业的企业经营群体对企业文化建设还缺乏足够的重视。 ^众所周知，任何一个企业，公司的哲学、价值取向、经营理念、形象口号是其经营成熟的标志。市场残酷竞争的事实也警示着我们：漠视企业文化是落伍于时代的表现，是企业经营者素质低下的表现；深化企业的改革和发展，不仅需要资金、技术投入的支持力，更需要企业文化建设的支撑力。
在现实中如何吸引更多的企业经营群体关注和参与企业文化建设，发挥企业家在文化建设的倡导作用，过去是、今天依然是一个难点问题。这个问题不解决，川渝烟草的企业文化建设就不能在制度层面和管理层面有实质性的突破。
第三，企业文化建设如何吸引广大员工的自觉参与?
企业员工对企业文化建设的不关心和“假投入”现象，是当前川渝烟草企业文化建设的又一薄弱环节。虽然许多企业可以列举干部职工是如何积极参与企业精神的提炼活动，从群众中征集了许多有价值的企业精神用语；群众是如何放弃休息时间，参与企业形象的展示活动。但是，这些仅仅是企业文化建设的外在表象部分，可以归为文化活动的部分。深层意义上的企业文化建设，是基于员工价值共识基础上的行为规范和责任体现，即每一个员工都能自觉履行岗位职责，在任何情况下都能把企业价值观作为自身行为的判断标准，为违反企业价值而自责，为忠实履行企业价值而自豪。为此，员工的参与既要体现在提炼企业精神、塑造企业形象的活动过程中，更要渗透于员工的岗位责任和本职工作。这个问题不解决，企业价值观就不能“化”人，就无法在提高员工队伍整体素质中发挥作用；就不能凝聚人心，统一员工的思想认识，并使这种认识转化为自觉行动，从而产生凝聚力、竞争力。
第四，企业文化建设如何克服简单化、庸俗化倾向?
在川渝烟草的企业文化建设中，也确实存在着一些误区。其一，认为企业文化包治百病，一抓就灵。企业文化虽然是最新的企业管理理论之一，是现代科学管理的新的成果，但这并不意味着它可以用来解决企业的所有问题，企业文化的作用不是孤立的，企业文化只有同生产、质量、营销等一整套科学管理的理论和手段相结合，才能更好地发挥它的作用；其二，认为“企业文化是个筐，什么东西都往里头装”。在实践中有这样一部分同志，在对企业文化理论学习不深入、知之不多的情况下，就跟着感觉走、穿新鞋走老路、用新瓶买旧酒；其三，认为企业文化建设就是提一个好的精神口号，作一番美的形象包装。因此在建设工作中，只重视开展热热闹闹、引人注目的活动，不愿做细致扎实、花费精力的落实工作。种种错误倾向，其实质是把企业文化建设简单化，其结果必然是走到庸俗化的境地。
基于现实的思考
对川渝中烟工业企业来说，在新一轮的企业文化建设中，关键在于如何落实科学精神，把企业提炼、概括的理念、精神、口号，真正贯穿于企业的管理之中，不光是说在嘴上、挂在墙上，更要记在心里、落实到行动上，真正体现企业文化建设的内在价值。
企业文化建设必须坚持“重在建设、重在实践”的指导原则。
企业文化理论的特质是具有很强的应用性和实践性，“重在建设、重在实践”是企业文化建设的重要指导原则。我们认为，川渝中烟工业企业在推进中要把握好两个基本特征：
一是系统特征。企业文化本身有其独特的体系，包括外层的物质文化，中层的制度文化和内层的观念文化。但企业文化不是游离于企业之外的东西，它产生于企业的生产经营过程中，并在生产经营的过程中得到体现。因此，企业文化是文化构架和经济实体、经济过程的统一体。
二是实践特征。企业文化是在生产经营的实践中积累起来、提炼出来的，它的应运而生，是提高企业内在素质的现实需要，是形成员工价值共识、行为规范的客观要求，在本质上是“管用”的东西。因此，企业文化建设从根本上说不是形式的东西，不是“包装物”，而是付之于实践能够产生现实生产力的现代管理理论和管理方式。这就要求我们在深化企业文化建设中，重视“知”和“行”的结合，提高文化建设的可操作性和理念作用的有效性，采取强有力的措施，把企业价值观变成员工自觉遵守的行为准则，成为每个员工用以判断自身行为的价值标准，在岗位上忠实地执行，创造性地贯彻。
企业经营管理层必须高度重视企业文化建设。
企业文化就其本来意义是说管理文化，是以经营管理者为首缔造的文化。优秀的企业文化来源于一代又一代有效的经营管理实践。企业文化建设的过程，是“文化资本”的积累过程，换句话说，企业生产经营过程是经济资本与文化资本、有形资本与无形资本同步投入、同步运营、同步积累、同步增值的过程。这个过程不是盲目、自发地进行的“种瓜得瓜，种豆得豆”，经营管理者播下良种，精耕细作、集约管理，就会收到经济文化的双重回报。
现阶段，对川渝烟草行业的企业家来说，必须具有强烈的文化建设的主体意识和主导意识，着力构筑能保证现代企业持续发展、健康成长的文化平台，同时完成自身的人格塑造———在改造客观世界中改造主观世界；学会一手抓刚性管理，一手抓柔性管理，寓柔于刚，刚柔相济；必须补上企业文化这门必修课，方能扭转自身在经营理念和经营战略上“先天不足”(长期计划经济体制的束缚下“血脉不和”，放开手脚后一时不会走路)、“后天失调”(“双轨制”的弊端，“双刃剑”的负面影响，急功近利的失误等因素)的弱势，使川渝烟草所属卷烟工业企业激发生机、活力，体现有中国特色社会主义的经济文化特征，企业家自身才能焕发出新世纪的人格魅力与风采。反过来，如果经营管理层对企业文化没有强烈的意识、足够的重视和必要的投入，视企业文化为可有可无，从长期看，企业必然因失去文化的滋养而走向萎缩。
企业文化建设必须创造条件让全体员工共同参与。
首先，强调“参与”，不能简单地理解为组织活动。“参与”的核心是形成全体员工的价值共识，并用实际行动自觉遵守、履行、实践这个价值精神。价值共识是企业集体智慧的结晶，是全体员工基于实践的创造和积累。同时，价值共识的过程也是从全体员工中来到全体员工中去的反复递进的过程。实现价值共识不能单纯依靠教育，而要通过深化改革，使文化理念融于经销策略、经营机制、管理制度及运行过程的各个领域和阶段之中，融于员工的具体岗位、具体操作过程，使精神内核与外在表现相一致。这样来理解“参与”，才抓住了事情的本质。
其次，参与过程不是自发的。企业文化建设要精心设计载体，创造条件让广大员工主动参与进来。具体地说，“参与”要体现出“四个性”：一是提倡自觉性。从思想上、知识上、行为规范上不断培训、系统灌输，改变“身在文化中，不识文化真面目”的朦胧状态，从“自在”到“自为”，以实际行动共创川渝烟草优秀文化；二是重视覆盖性。文化建设要重在营造氛围，使员工人人都能切身感受、体验到，履行和实践企业价值观是大家共赞的、是无比欢愉的；三是坚持连续性。企业价值观一经确立，便同商标、品牌等一起成为企业的无形资产，具有相对稳定性，切不可朝三暮四，朝令夕改，见异思迁。包括企业文化的有效载体，只要一以贯之地抓下去，坚持数年必有好处；四是提高渗透性。把抽象的企业理念、企业精神渗透在具体的管理制度、行为规范之中，体现出价值共识的无时不在，无处不在，为员工参与企业文化建设创造同一性的时空条件。
企业领导和有关部门要把“四个性”作为企业文化建设的关节点，对“四个性”的推进情况和落实状况，进行全方位的检查和经常性的评估，发现问题及时进行修正和调整。
企业文化建设要开拓“建设无模式，方法无定式”的新思路。
提出“建设无模式，方法无定式”，并不是不要任何形式或任何方法，也不是说形式、方法不重要，而是要在企业文化建设中贯彻解放思想、实事求是的思想路线，把握正确的方法论原则，提倡能动的创造性思维。具体地说有“四个重”： ^一是重实际。坚持一切从实际出发，根据川渝烟草企业实际情况确定企业文化建设的内容和重点，在本企业的坐标上选定切入点。所谓本企业实际，不能局限于个别企业内部，而应包括与企业密切相关的外部环境的发展变化。企业要经常向市场、零售户、公众以至竞争对手作周密的调查研究，及时把握不断变化的实际，制定和调整自身的文化战略。
二是重个性。企业文化有个性才有生命力。川渝烟草许多企业进行的第二轮企业理念、企业精神的系统化梳理、提炼活动，主要是使企业理念、企业精神更具个性，包括企业历史发展中的优秀传统、经验积累的提取；现实生活中员工思想观念和精神风貌闪光点的捕捉；企业经营层适应市场经济新发展的创新思想的集中概括；企业性质和品牌营销特点的抽象化、形象化等等，多方面、多角度地展示了文化个性。
三是重特色。企业各有个性，但并非所有企业都具有“名、特、专、精”的特色。特色是个性的升华，只有占领市场，形成优势，为顾客所认同，享有常盛不衰的声誉，才称得上特色。企业文化的特色不仅是指精神提炼和理念概括上的生动性和典型性，更是指凝积在产品、服务等物化状态中的文化观念的独特体现。
四是重实效。建设企业文化，求实效是起步点、也是落脚点。开展企业文化不是赶时髦；不能盲目地模仿别人的做法特别是照搬外国企业的模式，不能搞“虚无文化”、“空头文化”，光是在“贴面”上做华而不实的文章；不能用一成不变的思维模式、思维定势来束缚自己。在企业内部推进文化建设，要讲究方法论，重在可视、可做、可为、可创，调动各个层面和每一位员工的积极性和主动性。总之，推进企业文化建设，一切都要审时度势，归根结底要讲求实效。一味追求形式上的漂亮、热闹，把文化建设作为一件“皇帝的新衣”，只是为了炫耀，必然落得“什么都没穿”的结局。
企业文化建设要在创新企业组织形态上发挥优势作用。
新的世纪是知识经济时代，是一个人人追求终身学习的时代。在这个大背景下，一个健康的企业，应该是一个善于不断创新的学习型组织。知识经济归根到底是人才经济。人才资源的开发、配置和管理越来越显重要性，一位西方未来学家预测，21世纪经济竞争的焦点是第一流管理人才的竞争。新世纪的企业文化建设，应该在改造传统企业、促进企业转型和培养新型人才上发挥自身的优势和作用。为此，面向新世纪的企业文化建设的目标与途径，着眼点和着力点首先要放在“学习、学习、再学习”上，重要的是建立和完善企业内在的学习激励机制。发展背景和趋势表明，以办学习型企业为目标，走培训发展新路子，是企业文化建设的“可持续发展之路”。
新一轮企业文化建设的运作
第一，新一轮企业文化建设的分阶段目标定位。新形势下烟草行业卷烟工业企业的改革和发展，要经历以经济发展为经、文化发展为纬的发展过程，大体上可划分为四个阶段，一是提供产品的阶段。企业重视市场力和商品力，以实物形态满足社会需求，企业文化处于潜在状态，文化优势尚未形成；二是推销品牌的阶段。品牌形成赋予市场力和商品力以一定的文化内涵与附加值，让消费者在接受商品的同时接受文化品位；三是提供文化的阶段。形成了形态比较完整的、具有自身风格的企业价值观体系，文化优势显山露水，企业文化达到成熟时期；四是提供战略的阶段。企业以自身的独特经营理念和管理方式占领市场，它输出的已不仅仅是品牌的资本，更是企业自身的经营战略，企业发展到了纵横捭阖的更高境界。根据专家的评估，我国烟草行业的企业文化现状总体上还处于第一、第二阶段。
在川渝烟草新一轮企业文化建设启动时，我们首要的是找准分阶段目标定位，要在竞争中看清自己的优势和劣势，充分认识自身所处的有利地位和不利因素，要通过企业诊断，了解目前的经营状态、管理情况、队伍状况。以此为基础，审时度势地确立改革的重点和发展走向，相应地提出企业文化建设阶段性目标和长远目标，做到企业文化建设方向明确，目标清晰，举措得当，富有实效。
第二，新一轮企业价值观或曰企业精神的培育。培育川渝烟草新一轮企业价值观，在思路上应着重把握六个方面，一是传统思维方式的扬弃。对于长期计划经济体制下养成的“薄利多销”、“多做少说”等传统思维方式要勇于反思，敢于突破；二是聚集于人本主义的价值追求。承认个体的创造性，鼓励员工把自身的价值追求同企业整体利益紧密结合，有效调动每一层面员工的积极性；三是显映出时代进步的主旋律。坚持走可持续发展之路，强化“人与自然一起进步”的发展意识，体现人类进步的总趋势；四是凸现现代管理文化的最新成果。通过推行CI战略、CS战略、ISO9000认证体系等，在新一轮价值观提炼中融入现代管理和管理文化的特质；五是顺应现代企业发展新潮流、大趋势。“面向21世纪的产业升级”、“企业知识管理”、“企业安全预警机制”、“技术创新体系”、“精品战略”等都为企业价值观的培育提供了崭新的参照物；六是体现企业在市场竞争中“双赢”、“多赢”的亲和力。变你死我活的竞争，为进一步的协作、合作基础上的共同发展，迈出多种形式的联合发展的新路子。总之，面向新世纪的发展，企业在价值导向上应该体现出反映时代特征的新东西，企业文化建设要充分体现这种新变化，以创新为根本，为激活员工的聪明才智创造良好的环境，努力提倡抓住一个新点子干出成果的实干意识、为提高技术含量、减焦降害孜孜以求的奉献意识、营造生存压力环境的竞争意识、着眼“未来决定现在”的超前意识、充分理解和体谅员工的宽容意识。
新一轮川渝烟草企业价值观的提炼，要反映企业的传统优势和创新观念，体现科学化、规范化要求。首先，要把握界定的四个层面：川渝中烟的企业使命，即企业经营方向、目标的定位；经营哲学，即企业经营的方法论指导；企业精神，即企业员工队伍精神面貌的集中体现；行为准则，即全体员工的公共守则和岗位规范。这四个层面相互联系而避免交叉重叠，有利于提炼设计中的针对性和话语表述中的准确性、清晰性。其次，在提炼中要把握三条原则：个性化原则，价值归纳要显现特点、特色；审美性原则，语言提炼要鲜明凝炼，生动形象，富有审美情趣；通俗化原则，要使用老百姓能接受的语言文字，深入浅出，易传易记。再次，在操作上可分四个步骤：实态调查，根据实际情况确定传统文化与外来文化的弃取；上下参与，全员参与同专家论证相结合；全员认同，把提炼结果放回到员工中讨论，让全体员工了解、理解、接受，内化“企业之魂”；传播渗透，把企业价值观在员工中传播，并“包装上市”，辐射到社会上。
第三，新一轮川渝烟草企业形象塑造的整体把握。新一轮的企业形象塑造，已经突破重在视觉形象设计的狭隘眼界，上升为企业整体和战略设计的高境界。根据专家为企业识别系统所下的定义：“企业为达到商业目标所特别构筑的企业总体规划与战略体系”，在新一轮设计与操作中，不仅要把MI(理念识别系统)、BI(行为识别系统)、VI(视觉识别系统)整合为一个系统，而且要进一步导入以顾客满意为核心的CS经营战略，把CI与CS整合为一个立意更高、内涵更深刻、形象更完美的系统，从逻辑起点、终极目标、思维方式上跨上一个新台阶。在这里，我们不要把CI和CS看成两种不同的经营战略，而要认识和把握住它们两者之间的区别和联系———构建CI系统是企业自身形象的基础和框架，CS系统是企业经营战略的深化和升华。从CI到CS是一个内在联系，拓展深入的过程，两者应当而且可以相辅相成，连成一体。现在我们有些企业空谈理念，不从虚实结合上构造完整的形象识别系统；有些企业片面追求外表，漠视顾客至上的核心理念，都是经营战略上的误区。从CI到CS的整体把握，有利于走出实践误区，提高企业文化建设的水平。
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