黑龙江省萝北县人民医院 154200
【摘 要】目的：探讨在儿科护理中使用非语言沟通技巧与患儿进行沟通的临床效果。方法：对2012年11月～2013年11月期间在我院儿科进行住院治疗的100例患儿的临床资料进行回顾性研究。我们将这100例患儿随机分为实验组与对照组，每组各有50例患儿。我院使用非语言沟通技巧与实验组的患儿进行沟通，用常规的沟通方式与对照组的患儿进行沟通。治疗结束后，比较两组患儿的护理效果极其家属对护理服务的满意度。结果：实验组患儿的家属对护理技术及护理人员服务态度的满意度明显高于对照组患儿的家属，二者相比差异有显著性（P<0.05）。结论：在儿科护理中使用非语言沟通技巧与患儿进行沟通可提高患儿家属对护理服务的满意度，进而提升护理服务的质量。该护理方法值得在临床上推广使用。
【关键词】非语言沟通技巧；儿科护理；临床效果
在对目前的医学研究中可以清楚的发现，现在医学中较难治疗的就属于儿科患者，这主要是因为儿科患者由于自身的年龄比较小，对自身的疾病不能做到准确的描述。而且对儿科患者不能准确的表达治疗的诉求，这就为儿科患者的治疗产生很大的阻碍。在研究过程中发现目前对儿科患者进行的沟通方式主要在于非语言沟通，在使用语言的基础下对儿科患者进行率相应的沟通。而且在研究过程中表明利用合理的非语言沟通对儿科患者进行护理工作能够更加顺利的进行，因此对儿科患者进行非语言沟通值得向全国各个医院进行全面的推广。
一、资料与方法
（一）一般资料
本次研究的对象为2012年11月-2013年11月期间在我院儿科进行住院治疗的100例患儿。我们将这100例患儿随机分为实验组与对照组，每组各有50例患儿。在实验组的50例患儿中，有27例男患儿，22例女患儿，他们的年龄在5个月-12岁之间，平均年龄为（5.22±3.14）岁；他们的住院时间在3-22天之间，平均的住院时间为（8.52±2.83）天。在对照组的50例患儿中，有25例男患儿，25例女患儿，他们的年龄在6个月-13岁之间，平均年龄为（5.47±3.61）岁；他们的住院时间在3-20天之间，平均的住院时间为（8.46±3.15）天。两组患儿在性别、年龄及住院时间等一般资料方面相比差异无显著性（P>0.05），具有可比性。
（二）沟通方法
在对以上案例进行的过程中需要对儿童患者的沟通方法进行分类，主要可以分为常规的沟通方法和非语言的沟通方法，这两种方法在本质上有很大的区别，以下主要对在医院儿科中对儿童患者采用的非语言沟通的方法进行深入的研究。
1、用表情沟通
表情是人们的行为及举止在面部的一种体现。人们在进行日常的沟通时，其面部表情的信息通常最先被对方所观察及感应到。面部表情也是人们理解对方情绪最有效的一种途径。人的面部表情与人的情感活动密不可分。幼儿在进行住院治疗时，医护人员的表情若比较严肃，患儿易产生惊慌及害怕的心理，甚至拒绝接受治疗，延误其治疗的时机。对患儿来说，医护人员亲切自然的微笑可带给其很多的安全感。护理人员用真诚的微笑面对患儿，用轻柔的操作对患儿进行护理，可缩短护患之间的距离，使患儿感到愉快；在患儿的病情加重时，护理人员应表现出关切及担忧的表情，使患儿感受到来自医护人员的关心与爱护。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2、用动作和姿势进行沟通
在对患者进行沟通的过程中，护理人员不仅仅要考虑语言是否到位还需要对自身的动作和姿势都有一定的重视。尤其在对儿科患者进行护理工作时，要保证自身的动作和姿势得体轻柔对儿科患者来说是非常重要的。而且在儿童患病的过程中，家长对护理人员并没有太多的信任，这就需要在对患者进行护理的过程中能够做到举止轻柔，对儿科患者进行打针或者处理伤口等比较疼痛的操作时，必修做到动作轻柔，防止动作剧烈造成患者疼痛加剧的情况发生。而且在现在的儿童患者大多数都是独生子女，父母对其安全的重视性是非常高的。在儿童患病住院接受治疗的过程中家长大多数都会对进行儿科护理的护理人员进行有效的监督，这也说明如果护理人员在对儿童患者进行护理的过程中如果自身的动作不到位或者言语不当等情况都会出现医疗纷争。这也从根本的角度上说明要想避免医疗护理纷争的发生，就必须要求护理人员在对儿科患者进行护理的过程应该以良好的姿势动作和熟练的护理技术为儿科患者进行护理工作，这样对提高患者和家属的满意程度起到非常重要的作用。
3、用眼神进行交流
护理人员镇定、热情、专注的目光可给患儿及其家属带来安全感与温暖，使他们感受到护理人员对他们的尊重。因此，护理人员应多与患儿及其家属进行目光交流。即使是短暂的目光接触，也可向患儿及其家属传递爱护和鼓励的信息。另外，在倾听患儿及其家属的诉说时要与对方目光交流，并微微点头，使其感受到护理人员对其的同情及重视。
4、用触摸的方式进行沟通
触摸是护理人员与患儿传递“爱”的方式，尤其是对于新生儿，用这种方式传递感情的效果更明显。在患儿病情允许的情况下，护理人员应经常抱着患儿，抚摸其背及四肢等部位。对患儿进行全身或局部的有效触摸可缓解其紧张及恐惧的情绪，增加其安全感。应根据患儿的年龄段采取不同的触摸方式，以便获得更好的沟通效果。
（三）统计学方法
使用SPSS16.0软件包对本次实验数据进行处理，计量资料用（?X±s）表示，采用t检验，计数采用χ2检验，用P<0.05表示差异具有统计学意义。
二、结果
实验组患儿家属对护理人员服务态度的满意度明显高于对照组患儿家属，二者相比差异有显著性（P<0.05）。
三、讨论
在对儿科患者的治疗过程中可以发现，对患者进行非语言沟通对儿童进行护理和治疗起到非常重要的作用。而且在护理过程中对儿科患者使用同非语言进行沟通不仅仅能够促使护理工作顺利的进行，还能有效的提高患者的沟通能力。另外在发生儿科护理风险和纠纷的一些医院，实施对儿科患者的非语言沟通，还能降低发生风险和纠纷的可能性，进一步促使护理人员与患者能够形成一种较为和谐的状态。而且在研究过程中也清楚的法相要想使得儿科患者对非语言能够有一定的了解，就需要采用合理有效的方法与患者进行非语言沟通，掌握非语言沟通的相应技巧对提高护理工作起到非常重要的作用。
在进行实验的过程中，采用两种沟通方法对儿科患者进行和沟通，这两种方法分别是常规的沟通方法和非语言沟通方法，在研究过程中也充分的反映出使用非语言对儿科患者进行沟通不仅仅能够提高护理人员自身的护理工作的效率，还能赢得患者和患者家属的满意。因此在儿科护理工作中采用合理有效的非语言沟通对护理工作的进行是非常重要的。这也从根本的角度上说明在进行儿科患者的护理工程中采用有效的非语言进行沟通对提高护理质量有非常重要的意义，这也说明后这项沟通方法在社会上各大医院进行推广是很有必要的。
参考文献：
[1]张巧兰.非语言沟通技巧在医疗服务中的应用[J].总装备部医学学报.2011（02）
[2]吴静.加强护患之间语言沟通技巧[J].中国民族民间医药.2010（09）
[3]李拉秀，王静茹.护理工作中非语言沟通技巧的应用[J].中国冶金工业医学杂志.2010（05）
[4]谢玉花.护士的语言沟通技巧[J].中国社区医师（医学专业半月刊）.2009（14）
[5]王景坤.语言沟通技巧在护患关系中的重要性[J].中国实用医药.2008（13）
论文作者:庄立华
论文发表刊物:《航空军医》2016年第9期
论文发表时间:2016/6/22
标签：患儿论文; 儿科论文; 患者论文; 语言论文; 护理人员论文; 方法论文; 家属论文; 《航空军医》2016年第9期论文;