摘要：目前，人们对于电力的需求在不断的加大，国家电网公司建设的一体化缴费接入管理平台，支持电网企业、金融机构和非金融机构等缴费渠道的接入，为电力客户提供了便捷灵活的缴费方式。研究了电力缴费渠道实时监控策略，构建了一个智能化的电力缴费渠道实时监控平台，实现对渠道运行的监控预警，帮助业务、技术等工作人员掌握渠道运行状态、业务交易量以及电费资金流转状况，及时调整缴费渠道规划，保障一体化缴费接入管理平台的安全稳定的运行。
关键词：电网企业；缴费渠道；实时监控；预警管理
引言
随着经济的发展，全社会用电量快速增长，用电客户数量大幅增加，对用电服务的需求呈现出多元化趋势，同样，对电力缴费方式也提出了多样化要求。为了满足客户日益增长的需要，供电企业必须不断改进缴费模式，拓展缴费渠道，积极推广新型缴费方式，引导电力客户采用新型缴费渠道缴费，从而形成一个全面的、多样化的电力缴费渠道。
1缴费渠道类型
1）电力自有渠道电力自有渠道是电力企业结合了传统的缴费渠道以及新推出的缴费渠道进行的综合，包括了传统的营业厅缴费、电力自主缴费终端和95598智能互动网站和营业厅的电子收款机等。2）第三方机构渠道第三方机构的缴费渠道主要是指那些通过和电网企业进行合作的第三方非金融机构的缴费，其中包括微信缴费、支付宝缴费等。3）金融机构渠道金融机构渠道指的是与电网公司进行合作的银行缴费，如电话银行缴费，网上银行缴费，银行自动叫非你等。
2电力缴费渠道实时监控策略研究及平台设计
2.1加大预付电费缴费渠道推进力度
对于不能及时了解账户信息，或是账户余额不稳定的客户，供电企业可以建议客户采取预付电费的方式进行缴费，也就是根据客户日常用电量预存几个月的电费，如果本月电费忘记缴纳，也可以通过预存的电费避免因为欠费停电给自己的生活造成不必要的麻烦。预付电费推广过程中，为了改变客户缴费习惯，供电公司可以通过开展预交费送礼品、季度抽奖等激励措施，来加大预付电费缴费的推广力度。对于预付电费不足的用户要及时提醒，可以通过电话、短信、微信等方式及时提醒用户，同时将当月的用电量和电费信息一并告知给用户，方便客户缴费，提高客户满意度。
2.2缴费客户细分模型
建立缴费客户细分模型的目的是为了实现差异化营销。在建立此模型前要求我们收集相关的数据明白客户为什么购电缴费，客户是职业是什么，上班时间又是什么，要求我们对客户信息进行归类，之后针对每一类人群做出相应的策略完成实现差异化的营销手段。
2.3大力宣传、推广新型缴费渠道
目前供电企业推出的电费缴费渠道种类繁多，例如：坐收、银行代收代扣、便民缴费、手机缴费、POS机刷卡消费、网上自助缴费、银行终端自助缴费、电费充值卡缴费等等，这些电力缴费方式中，仅有一部分传统缴费方式为人们所熟知，更多新型的缴费方式还未被广大电力客户了解，因此供电企业应加大新型缴费渠道的宣传力度，在居民社区、广场等人流量集中的地方举办大型宣传活动，或者利用媒体、网络等形式，将新型电力缴费渠道广而告之，以此加强宣传力度，加大宣传范围，达到改变客户缴费观念的目的。
2.4缴费渠道实时监控平台设计的技术路线
缴费渠道实时监控平台建设基于一体化缴费接入管理平台的缴费数据，具有数据量大、数据结构复杂等特点，监控上要求实时展示，因此对平台本身计算能力提出了较高的要求。为满足实时监控要求，平台设计采用分布式架构，利用当前主流的Hadoop和Spark大数据平台，实现大数据的分析计算，数据流转流程示意图如图1所示，经过数据采集、数据预处理、建模分析和数据存储，最终实现前端的数据展示。利用Sqoop、Flume和Kafka等技术，从一体化缴费接入管理平台中采集数据，通过HadoopMR和Sparkstreaming流式计算方法对数据进行预处理，将采集到的多源异构数据按照统一数据规范进行标准化及关联，整合数据形成数据基础。数据预处理过程不仅会将采集到的明细数据进行整合，同时也会对明细数据进行计算分析，生成后期用于展示的统计数据。数据存储时，明细数据存储在分布式数据库Hive中，同时将Hive表关联HDFS文件，通过HiveSQL实现数据的统计查询及分析，统计数据存储在关系型数据库MySQL中，最终利用JDBC抽取明细和统计数据进行页面展示。针对监控策略中交易安全监控内容，监控平台会抽取已存储的数据，利用SparkR和Mahout的算法库中的算法或其他算法模型，实现系统需要的模式识别、人工神经网络等模型运算，并将运算结果进行数据存储。
图1数据流转流程示意图
2.5平台技术架构
结合客户缴费场景，将细分客户群匹配成本较低缴费顏，对客户进行有效引导。綱个人客户的往期缴费数据，结合客户投诉建议等工单数据，、建立数学模型，对客户购电前的行为进行预测。探；索客户属性及行为习惯，利用数学模型将目标用户麵细分。研究各个麵醜费习惯及渠藤向。建立缴费渠道酬金设计的原则与体系，将客户与渠道精准匹配。
2.6性能需求
为满足对全省各渠道的实时监控分析，电力缴费渠道实时监控平台在指标刷新频率、响应时间、吞吐量等方面有一定的性能需求，具体指标如表1所示。电力缴费渠道实时监控平台部署在企业信息内网，客户终端类型为桌面办公终端，在保障监控平台性能的同时，还需要保证数据库安全，防范交互风险，避免发生敏感信息被窃听、篡改或泄露。因此建设平台时，要同步考虑到网络、信息内网横纵向边界、数据、应用、主机、终端等安全建设。
表1系统性能需求
2.7缴费渠道效益评估模型
缴费渠道效益评估模型的建立是为了让电力公司能够把各个缴费渠道的效益进行量化的监视与控制。这要求我们通过具体的计算得出效益评估的量化数值，然后将客户引导至使用较低成本的缴费渠道。
2.8利用移动POS机，减少走收缴费风险
POS机移动缴费终端的产生给消费带来了方便，同时具有许多优势，例如：投入成本低、体积小、发便操作等特点，将其充分利用可以充当一个小型的移动营业厅。尤其是对于农村地区、较为偏僻的居民区来说是个极为方便的电力缴费渠道，不仅仅解决了用户缴费困难的问题，也减少了走收导致的资金风险，同时对于营业厅来说也减少了现金收取的缴费压力，是值得农村地区推广使用的缴费措施。
结语
本文详细介绍了电力缴费渠道实时监控策略内容，以及监控平台总体设计、技术路线和性能需求，实现了对一体化缴费接入管理平台中的渠道运行状态、业务交易量以及电费资金流转状况的实时监控，有效防范了客户服务以及电费资金回收风险，合理调度渠道资源，满足客户多样化的缴费需求，保障了电网企业的经营成果。
参考文献:
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［4］李丹，郑爱梅，王慧丽.多渠道电费缴纳模式及优化机制研究［J］.中外企业家，2015（8）：125-126.
论文作者:1乔学明,2邹睿,3朱伟义,4宫宝凝
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/19
标签：渠道论文; 客户论文; 电力论文; 电费论文; 数据论文; 实时监控论文; 平台论文; 《电力设备》2018年第28期论文;