徐慧 尚艳柳
（国网长治供电公司 山西省长治市 046000）
摘要：随着市场经济高速发展，用电检查工作既是供电企业经营运作管理流程的重要组成部分，也是供电企业提供给用电客户的服务窗口。在保障用电客户用电安全的前提下，规范用电秩序管理水平，努力搭建供电企业与用电客户的桥梁。同时，用电检查也是电力供电企业的售后服务专业，对提高服务质量，促进营销经济收益、维护客户利益起到举足轻重的作用。
关键词：电力企业；用电检查管理；措施
1用电检查含义
用电检查是大营销关键专业之一，具有确保用户用电安全的职责，并检查用电性质、违约用电等内容。它是一道保护电网安全的屏障，是维护企业利益、维持社会稳定、创造最大价值的守护者，是电力企业不可或缺的基石。电力企业职工从事检查、指导、监督和服务用电客户安全、合理、经济地使用电力能源，并保障供用电秩序的正常运转、公共事业的安全稳定，维护社会安定团结的行为，称之为用电检查。
2提升用电检查管理措施
2.1 培养用电检查队伍
2.1.1 职工道德修养的提升
对新员工进行岗前培训，让他们能够了解企业文化、树立良好的职业道德修养。在职员工每年应定期进行职业道德培训，如请大学院校讲师培训、到兄弟单位互相学习等。员工间进行测评，计入年终考核，促进“赶、学、比、拼”的学习氛围。对于电力从业者来说，他的职业特点决定了职业行为方向的标准。他们要具备从业人员应该共同遵守的职业道德基本素养，又要有自身行业特点的职业道德规范。用电检查专业的职业道德修养具有典型性，主要是“与人交流”为基础的行为，是电力企业的售后服务、是用电客户的终身保姆。在保证自身品质修养优良的前提下，对口才、耐性、交际的方式方法上应着重培养，使其成为德才兼备的高素质人才。
2.1.2职工业务技术培训
（1）加大投入、完善制度、优化环境、牢固树立人才投入效益最大的观念，在年度经费中，要划出一定份额用于业务技能培训工作，使此项工作有经济支撑，逐一完善落实。
（2）以提高创新能力和弘扬科学精神为核心，加快培养，造就一批具有专业水平的技术人才，建立人才知识库，定期对有业务技术需求的员工进行指导和培训。
（3）根据发展需求做好专业人才培训工作，以提高职工素质、加强各类人才的进修培训和继续教育工作，鼓励在职自学、深造等。
（4）建立开放、流动、竞争、协作的工作机制，积极推进创新团队建设，加大专业带头人的培养力度，抓紧培养造就一批中青年业务骨干。
2.2 重要用户管理
2.2.1重要用户的安全检查
（1）建立、健全变电站运行管理的各项规章制度，并严格执行。（2）制定突然中断供电情况下的事故应急预案和有效的非电性质保安措施。（3）为重要负荷配备符合电网安全要求、满足重要负荷用电需要的应急电源，重要客户自备应急电源与供电电源之间安装可靠的切换装置，防止自备应急电源向电网反送电。（4）采取有效措施保证自备应急电源始终处于完好的应急状态，不得擅自拆除、引入自备应急电源，自备应急电源不得转供其他电力客户。（5）定期开展安全隐患的排查，按照国家和电力行业有关标准、规程定期对受电设施、保护及自动化装置进行试验、维护和检修。对发现的安全隐患，要及时整改。每２至３年开展一次安全性评价工作。（6）加强变电站值班管理，运行值班人员应取得国家认可的进网作业资格。
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2.2.1重要用户基础资料管理
逐户建立辖区内重要客户综合档案、建立重要客户管理台帐、安全隐患台帐和安全隐患汇总表，并应根据实际情况及时进行更新。
2.2.2重要用户服务承诺
逐户、逐条建立重要客户安全隐患台帐，根据实际情况及时进行更新，并于每季度末将未整改的客户责任隐患以正式文件向所在区、县政府主管部门备案。电力平衡方案制定时应当充分考虑重要客户的重要性，优先保证重要客户的用电安全。计划限电应严格执行通知重要客户的有关规定，不得使用未经市政府批准或过期的限电序位表。电力调度控制中心不得违反规定对重要客户停电、无故拖延送电。严格执行停、送电联系制度，停电、恢复送电以及运行方式发生较大变化前，应按规定时间提前通知重要客户。对重要客户供电电源行计划检修时，应提前７天通知重要客户，督促其提前做好避免事故的防范措施。对重要客户的多路供电电源同时进行计划检修，须征得重要客户同意。在电网正常运行情况下，应保证对重要客户的连续可靠供电；在电网发生故障时，应严格按照《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》的要求开展事件的报告和调查处理，同时迅速采取措施优先恢复对重要客户的供电。重要客户发生故障，营销部应组织、指导其及时进行故障分析，开展故障处理，提出故障报告，并及时将重要客户故障信息报公司营销部。重要客户供电线路若有切改，运维检修部应及时通知本单位营销部。
2.2.3加强客户关系管理
（1）要强化全员营销的观念，每一个员工都要对企业的社会形象负责，对企业的未来负责。供电企业的计划、基建、生产、调度、财务、人力资源、科技等部门的工作都应以市场需求为导向，以电力营销为核心，树立大营销大服务观念，一切服务于营销。（2）准确实施客户分类，供电企业应根据电力营销各业务板块的特点和要求按客户属性、用电行为、用电需求等对客户进行分组，细分客户群，并在充分调研的基础上，了解不同客户群的服务需求，做到按需服务。（3）丰富举措提升服务品质，实施首问负责制、客户经理制、延伸服务、一站式服务等方式，更好的提升供电企业与用电客户之间关系。供电企业根据重要客户认定、VIP 认定、客户细分的结果，根据不同客户群体的特征和需求，积极制定主动服务策略。对客户的服务项目主要包括：缴费提醒；到期业务通知；停电及时通知服务；安全用电和节能指导服务；定期走访服务；绿色通道服务；特殊电力保障需要；重要客户停电协商服务；可根据需要灵活定置账单内容、获取时间及方式，以 E-mail、传真、信函、电话、手机短信；个性化账单服务等多种方式进行通知。（4）加强信息反馈力度，进行多种形式的宣传手段，利用宣传广告、95598 供电服务热线、供电企业对外网站、报纸电视广播、供电营业窗口等，广泛宣传电力服务形式、安全及节约用电知识、供用双方的互惠互利等，来争取用电客户的信任与理解。（5）客户事故调查管理，客户事故管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。
2.3业扩报装安全管理
各单位营销部在公司安全监察质量部的指导监督下，负责业扩工程施工安全管理工作，安全管理工作应按照上述工程安全管理规定执行。现场勘查、中间检查、计量装置检查及安装、竣工验收必须持工作票，且至少两人进行，同时要求客户专业人员陪同。工作开展前务必核实设备带电部位，严禁现场动手操作客户电气设备。工作人员进行现场检查和验收工作时，务必穿戴安全帽、工作服、绝缘鞋等安全防护用品，做好安全防护措施。建设单位充分重视并切实落实各层次、多方位的安全生产责任制。要求各项目工程参建单位健全各级安全管理保证体系和监督体系。建设单位应规范现场文明施工管理。全面推行输变电工程建设安全文明施工标准化工作，保障从业人员安全与健康。现场勘查人员、大客户经理、用电检查人员、装表接电等工作人员进入客户现场，必须持公司统一制作的带本人头像的工卡和工作单。
3结束语
做好用电检查管理就要进一步完善用电检查专业在实际操作过程中的业务流程，明确各职能部门的细化分工职责，在提高工作效率的同时提升了优质服务水平、创造了经济效益、保障了客户用电安全，最终实现了电力企业的良性发展，使供电企业与用电客户达到了“双赢”的目标。
参考文献：
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[2]郑华凤.对高危和重要用户用电安全管理的分析研究.科技传播.2012.（3）：45～49
[3]杨易儒.邹议重要电力客户的用电安全管理.城市建设理论研究.2012.（27）：29～31
论文作者:徐慧,尚艳柳
论文发表刊物:《河南电力》2018年5期
论文发表时间:2018/9/7
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