摘要：我国国民经济的快速进步，各行各业的不断发展，对电力能源的需求在不断增加，随着人们物质生活水平的提高，对于供电所的要求也越来越高。因此，供电所需要不断的进行营销服务管理水平的提高，将传统的营销观念进行优化和转变，以便能够满足更多的用户，本篇文章将对我国供电所营销服务管理过程中存在的问题进行阐述，并且列举了提高供电所营销服务管理水平的思路。
关键词：供电所；营销服务管理；问题；思路
引言：
伴随着人们对于供电所要求的提高，供电所在不断提高服务管理水平，已经将单纯的营销管理模式转变为服务型的营销管理模式，这也有效的促进了电力系统的发展。但是由于供电所内部工作的繁琐性和复杂性，经常会出现各种各样的问题，导致进行供电所营销管理具有一定的难度，还需要不断的进行服务管理水平的完善。要想实现供电所经济效益的不断增加，保证供电所能够健康有序的工作，进行管理体制改革是非常必要的，进行服务内容的创新、管理水平的提高是具有非常重要的意义的。
1、供电所营销服务管理过程中存在的问题
1.1服务意识的欠缺，对服务管理认识的不充分
我国电力事业的发展，一直受到垄断经营理念的影响，有一部分人认为电力事业的发展与市场竞争是没有联系的，这种想法是错误的，电力能源作为一种人们生活的必需品，在进行交换的过程中，电力服务质量很容易被忽视。现阶段，我国在进行电力体制的改革，供电所营销服务理念和经营管理方式也有了改变，但是很多工作人员的服务意识还比较薄弱，需要不断的进行提高。在我国的市场经济条件下，电力事业在发展中的过程中也同样面对着机遇和挑战，因此，供电所要不断提高经营管理服务水平，不断扩大自身的服务范围，对服务型的经营管理模式进行正确的认识。
1.2技术支持的缺乏，导致营销工作难以进行
电力能源是一种特殊的商品，进行电力营销就是通过电网实现电力能源的传输，实现电力能源的使用价值。伴随着各个行业对于电力能源的需求在不断提高，这就使得电力能源的相关数据会不断增加。所以，传统的单一营销模式已经不能满足电力企业发展的需求，以往的营销模式会大大降低供电所的工作效率和工作精准度。要想使得供电所的营销服务管理水平得到提高，就一定要进行电力营销服务管理的信息化建设，并且要有足够的技术和资金支持。
1.3供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高
就我国大部分供电所的实际情况来看，很多工作人员的综合素质都有所不足，有待于进一步的提高。尤其是在营销方面的知识和技能不强，无法满足新形势下供电所的营销服务管理工作需求。营销说起来简单，但其实是一门专业性很强的工作，营销是一门专业性很强的课程，供电所工作人员专业水平较低、缺乏必要的电力营销业务知识，将直接影响供电所营销工作的顺利展开，降低供电所营销服务的水平。另外，由于供电所的工作强度比较大，营销人员的工资水平整体上又比较低，所以营销人员在完成基本工作之后根本无心深入研究和探索新的工作方式和营销理念，营销人员的业务水平始终较低，服务型的营销管理方式自然难以实现。由此可见，促进营销人员素质的提高，建立稳定的营销队伍，对于提高供电所营销服务管理水平具有重要的意义。
2、提高供电所营销服务管理水平的思路
2.1转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识
目前，我国经济迅速发展，电力经营环境发生了巨大的变化，电力行业的健康发展同样需要积极参与市场竞争，供电所营销工作面临着前所未有的挑战。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在市场经济的背景之下，供电所只有不断适应形势的变化，从根本上转变经营理念、探索新的管理方式，才能够顺利化解市场风险，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，首先应该认识到电力是一种特殊的商品，电力营销应该以市场需求为导向，真正树立服务意识，这样才能最终实现供电所经济效益和社会效益的双重最大化。
2.2加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式
近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。需要说明的是，在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。
2.3提高营销人员综合素质，加强供电所营销队伍建设
供电所的主要工作是用电营销和供电服务，它是电力系统的基层结构，直接关系着供电企业的经济效益和社会信誉。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，必须注重对于营销人员专业技能和服务质量两方面能力的培养。首先，应该不断提高营销人员的专业技能。电力营销工作专业性很强，具有一定的复杂性，因此加强供电所营销服务管理，针对当前电力营销工作人员综合素质较低的问题，供电所应该加大对于工作人员的培训投入，积极开展各项培训工作，着力提升营销人员的技术素质和业务素质，建立一支业务水平较高的新型营销队伍。其次，应该注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。
2.4转变营销管理策略
电力行业的营销管理需要科学的决策，所以当前供电所亟需转变营销管理策略，摒除那些传统、老套的营销管理策略，而改用更加多样化和更加科学的营销管理策略。具体来说，供电所的营销管理策略应当立足于电力行业的长远发展，从客户的实际需求出发，紧紧跟随国际发展的脚步，重点突出自身优势，并注重对新营销市场的开拓。
结束语：
目前，我国供电所在进行服务管理的过程中还存在很多不足之处，工作人员服务意识比较薄弱，缺乏先进技术的支持，工作人员的素质有待提高，专业水平有待完善，要想使得供电所营销服务管理水平得到提高，就要从各个方面进行完善。供电所是电力系统的基层部门，需要根据市场的实际需求进行营销管理模式的构建，实现营销管理体制的规范化和广泛化，使人们都能够享受到应有的服务，进而促进电力事业的可持续发展，提高电力企业的经济效益，为我国社会经济的发展贡献一份力量。
参考文献：
[1]提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J]. 倪思平. 企业技术开发. 2014（02）
[2]创新服务举措 提高供电所营销服务管理水平[J]. 吴士昌. 中小企业管理与科技（下旬刊）. 2013（11）
[3]提高供电所营销服务管理水平的思路[J]. 王晓亮. 企业改革与管理. 2016（18）
论文作者:王谭
论文发表刊物:《基层建设》2019年第31期
论文发表时间:2020/4/14
标签：供电所论文; 电力论文; 管理水平论文; 营销人员论文; 服务管理论文; 营销管理论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第31期论文;