关键词：门诊输液室；护理纠纷；防范
门诊输液室内的病患流动性极大，护理人员的工作任务时常会处于超负荷的状态，而这必然会对门诊输液室的护理工作秩序造成影响，导致工作质量下滑，并进一步引起患者的不满，造成门诊输液室护理纠纷，引发医患关系不和谐的事件。针对这样的情况，门诊输液室务必要对常见的护理纠纷事件进行有效的防范与管理，提升患者的满意程度，为门诊输液室的患者提供优质的护理服务。因此，本文选择以我中心门诊输液室收治的患者作为研究对象，对护理纠纷及其防范展开分析，现做报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取我中心2018年1月～2018年12月收治的400例患者作为研究对象。其中2018年1月～2018年5月作为对照组，期间未实施门诊输液室护理纠纷管理，患者200例，男104例，女96例，年龄20岁～68岁，平均年龄(50.38±2.26)岁。2018年7月～2018年12月作为观察组，期间实施门诊输液室护理纠纷管理，观察组200例，男105例，女95例，年龄19岁～69岁，平均年龄(49.98±3.69)岁。两组患者性别、年龄、一般基线资料差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组进行常规护理。针对输液治疗单内的信息进行核对，包括病患信息、药物信息等等；信息核对完成后，进行输液卡与瓶签的打印，登记信息；在治疗室内进行药物的配置，包括加药等；再次进行信息的核对，并登记护理人员的姓名；呼叫病患姓名，与患者进行信息核对之后，即可进行穿刺，按照常规流程进行消毒、固定、贴胶布等，安排病患做好或者取卧位适当休息；期间巡查患者是否出现有用药后不良反应；输液完成之后及时拔针，整理治疗单等。
观察组在常规护理的基础上，针对护理纠纷进行管理与防范。首先，护理人员双人核对输液单，确保用药的剂量等相关信息不存在误差，进而再按照其中的信息进行药物的配备，防止用药失误；在为患者穿刺之前，再次进行详细评估，询问患者是否有药物过敏史;查看患者的病历资料，避免出现有药物不良反应或者过敏等副作用。在沟通的过程中，保持良好的服务态度与耐心，及时解答患者的问题等。
1.3观察指标
对比两组患者护理纠纷事件的发生率，包括有护理过失纠纷、沟通纠纷、穿刺纠纷、配药纠纷，对比总计发生率。
1.4统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，以x2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
对照组护理纠纷事件发生率为10%，观察组护理纠纷事件发生率为3%，前组高于后组，组间进行比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3 讨论
现代人健康意识觉醒，对于医务工作所提出的要求与标准都在不断的提升，尤其是处在窗口科室的门诊输液室。对于门诊输液室护理人员的工作任务量较大，在护理工作中存在规范化操作不到位的现象，从而出现差错甚至事故导致了患者与护理人员之间产生纠纷，因此门诊护理工作遭到患者的不满与投诉[1]。由本次研究结果进行分析可以发现，门诊输液室内纠纷事件的发生与两个方面因素相关。其一护理人员因素，护理工作者在门诊输液室的工作任务量较大，工作超负荷，对于潜在的纠纷缺乏防范与应对能力，在纠纷事件发生后，不能及时进行处理，导致纠纷的影响扩大。其二患者因素，患者在输液过程中，身体处于不适状态，对于疾病也较为担忧，对于护理工作不到位的情形很容易产生不满，并且对于输液工作的配合度不高。针对以上两方面因素，在门诊输液室管理工作中首先要制定科学的轮班制度，减轻护理人员的工作压力；其次对护理工作者应加强三基三严的考核，从而持续不断的提升护理人员的业务能力。在思想上不断总结工作经验，树立正确的工作态度，培养护理人员在工作中要真正意义上将患者置于首要位置的意识，满足患者对于输液工作的需求[2]。护理人员在输液工作中要与患者进行深入的沟通，关心患者，安抚患者的不安情绪，对患者所提出的问题要及时给出反应，为患者提供安全感，提升患者对于输液工作的依从性与配合度[3]。
通过本次研究结果显示，对门诊输液室纠纷事件进行强有力的防范与管理后，在对照组内未进行护理纠纷事件管理的情况下，护理过失纠纷、沟通纠纷、穿刺纠纷、配药纠纷事件发生率的10%，降为观察组进行护理纠纷事件管理后护理纠纷事件发生率的3%，可以看出纠纷事件的发生概率出现了明显的降低，仅出现少数的护理过失纠纷、沟通纠纷、穿刺纠纷。
综上所述，目前在门诊输液室内，护理纠纷事件仍然时有发生，护理质量缺乏保障。针对这样的情况，要求护理人员能够端正自身工作态度，承担岗位责任，积极与病患做好沟通，在门诊输液室内开展护理纠纷事件管理与防范，降低患者与护理人员的纠纷事件发生，从而使护理工作的风险问题得到有效控制，减少门诊输液室内纠纷事件的发生，从而提高患者的满意度。
参考文献：
[1]李莉.门诊输液室的护患沟通技巧[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S1）:671-672.
[2]姜秋芬，胡春丽.优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响[J].世界中医药，2017，11（20）:45.
[3]陶琴.优化护理服务在门急诊输液室中的应用价值[J].中国中西医结合急救杂志，2018（3）:316-318.
论文作者:王艳
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第09期
论文发表时间:2019/11/25
标签：纠纷论文; 门诊论文; 患者论文; 事件论文; 护理人员论文; 发生论文; 工作论文; 《中西医结合护理》2019年第09期论文;