高校图书馆文献传递服务现状与融合发展研究
——以西藏民族大学为例
赵艳萍，马新杰，马凌云
(西藏民族大学 图书馆，陕西 咸阳 712082)
摘 要： 以西藏民族大学图书馆为例，概述了当前CALIS文献传递服务在新增注册帐户和年文献传递请求量持续降低的现状，并从商业性文献传递服务机构的冲击、读者需求的不确定性和表达的模糊性及需求的即时性、馆藏资源的增加、用户利用图书馆能力提升等5个方面，分析了CALIS文献传递请求量走低的原因，指出CALIS等文献传递服务系统和商业性文献传递服务系统合作共赢、融合发展将是今后高校图书馆文献传递工作的大趋势。
关键词： 文献传递；高校图书馆；发展研究
文献传递是文献机构本着优势互补、资源共享的原则，遵照一定的协议，在不违背知识产权的情况下，通过文献的复印、扫描、电子版文献下载，利用网络传输给读者，或邮寄给读者的非返还式服务[1]。我国的文献传递服务主要出现在图书馆界，为了弥补本馆资源不足，更好地服务读者，是一种为本馆读者获取外馆文献和为外馆读者传递本馆文献的资源共享方式[2]。目前高校图书馆主要依托CALIS、CASHL和NSTL三大文献保障体系来满足本馆文献资源需求，西藏民族大学图书馆是CALIS、CASHL和NSTL的成员馆，文献传递服务起步相对较晚。由于CALIS对西藏地区高校提供100%的补贴，而CASHL对西藏只提供部分期刊和图书部分章节的免费服务，结合图书馆实际，目前主要开展CALIS文献传递服务。
1西藏民族大学图书馆开展 CALIS文献传递服务的现状
CALIS是中国高等教育文献保障体系的简称，它整合了全国高校图书馆的文献资源和服务能力，整合国内外各类公益性和商业性服务机构的资源，带领中国高校图书馆摆脱了分散孤立、技术落后、资源匮乏的局面，开辟了各高校图书馆共建共享的新局面并持续不断地开拓服务领域，提高服务能力。文献传递服务是CALIS实现各高校图书馆之间资源共享的一个主要途径，并为中国高等学校图书馆服务于教学科研作出了重要贡献。
通过对竖井、缓斜井两种方案进行对比分析：①地质条件较差，洞身围岩以Ⅴ类为主，岩层倾角缓，有利于竖井施工，而缓斜井方案易塌方；②竖井施工可边打边衬，利于施工安全，缓斜井衬砌至少距离掌子面30m，且施工干扰较大；③主洞施工出现较大涌水时，缓斜井方案利于人员安全；竖井埋深较浅，在做好排水措施、人员逃生安全措施的情况下，也可保证施工安全；④竖井施工工程量小，井筒工期短、进度风险可控；缓斜井施工工程量大，工期较长，且受地质条件和长度影响，进度风险较高；⑤竖井方案投资低，增加投资的风险较低；缓斜井方案投资高，且增加投资的风险较高。
1.1 现状
西藏民族大学图书馆CALIS文献传递服务始于2012年后半年，已经陪伴广大师生走过了6个年头，虽然与其他高校相比，它的文献传递量并不高，甚至是总体偏低的一个状态，但作为读者查找文献的最后一重保障，仍对学校的教学和科研起到了重要的支撑作用。
表 1西藏民族大学 CALIS服务帐户情况
西藏民族大学CALIS文献传递服务共有注册帐户142个，其中研究生38人，教师30人，本科生70人，其他4人，已注册帐户占学校师生总量的比率极低。
表 2 2012年～ 2018年西藏民族大学 CALIS文献传递请求量情况
西藏民族大学CALIS文献传递每年请求总量均不多，这是由西藏民族大学图书馆的馆情决定的：①西藏民族大学是西藏自治区所属高校，先后受到中国人民大学、天津大学、北京外国语大学、厦门大学、华东师范大学、东南大学、中山大学等高校图书馆的无私援助，在文献资源等方面获得了这些高校的大力支持，学校师生可以通过多种途径共享以上学校的资源，解决了师生大部分的文献资源需求；②作为CALIS的成员馆，西藏民族大学图书馆在“CALIS文献传递说明”中明确提出，只有当读者碰到本馆和援助馆都没有的文献时，才可以向CALIS提交文献传递请求，虽然增加了图书馆员的工作量，但却为CALIS和国家节省了经费，让省下的钱真正用到实处，体现了该馆作为CALIS成员馆的“高风亮节”。以上两点原因导致西藏民族大学图书馆的CALIS文献传递数量较其他高校偏低。
商业性文献传递服务系统处于文献请求过滤机制的最始端，经过它的过滤，才能到达图书馆文献传递馆员那里，再通过CALIS、CASHL、NSTL等文献保障系统进行传递。CALIS等文献保障系统与商业性文献传递服务系统不存在竞争关系，而是一种融洽的合作共赢的关系，共同履行着高校图书馆文献传递服务工作的职责。商业性文献传递服务系统承担着高校图书馆文献传递工作的基础性文献任务，使图书馆文献传递馆员能腾出更多的时间和精力从事其他更复杂精深的工作，在解放文献传递馆员的同时为自己争取了生存之道。CALIS等文献保障系统承担着难检、难得到等高端文献的传递任务，与商业性文献传递服务系统的密切合作，从某种意义上减轻了CALIS等文献保障体系的工作量，让馆员投入更多的精力完成好高端文献的请求任务。由此可见，CALIS等文献保障系统和商业性文献传递服务系统是紧密的融合发展的关系，它们的结合只会让高校图书馆的文献传递工作出现更加繁荣的景象。
1.2 原因分析
1.2.1 商业性文献传递服务机构的不断涌现，给CALIS文献传递服务带来了冲击。CALIS文献传递请求量不断走低的情势是不是说明读者的文献需求量在不断降低呢？答案显然不是。来看超星的百链全国需求量情况，2013年大约为800万，到2017年已经接近1 200万，每天超过100万人次通过百链获取学术资源[3]，也就是说在高校图书馆CALIS文献请求量不断大幅降低的同时，网络需求却呈相反的态势，出现了需求数值的极大增长，因此可以肯定地说，商业性文献传递服务机构的冲击是导致我馆CALIS文献传递服务减少的主要原因。超星百链、读秀、WorldLib文献传递服务以及百度文库、道客巴巴、台湾学位论文发现系统、数据圈等众多的商业性服务机构及其产品进入读者的视野，它们资金、技术力量雄厚，经营管理灵活，一定程度上导致CALIS文献传递服务请求量急剧下降。
读者在CALIS注册新用户后要通过管理员的审核，会耗费一定时间等待，与商业性文献传递系统相比稍显繁琐，对一些“怕麻烦”的读者来说无疑就是门槛，使CALIS丢失了一些潜在的用户。
1.2.2 读者需求的不确定性和表达的模糊性、沟通的实时性和需求和即时性等因素导致CALIS文献传递服务请求量不断下降。读者的需求是图书馆文献传递服务工作的核心。需求决定了文献传递服务工作的数量和质量，所需文献的难检程度和所需文献的产品化程度决定了文献传递工作的总体质量。读者的需求往往具有极强的个性化色彩，导致所请求文献的内容和形式具有广泛性、多样性和复杂性，没有特定规律可循，同时具有不确定性和模糊性，所有这些因素在读者提交CALIS文献传递请求时不能通过系统完整的表达出来，系统只会按步就班地处理事务，缺乏商业性文献传递机构服务灵活性的特点。
读者需求具有实时性的特点。在当今社会，速度是效益和实力的体现，网络的极速时代带来读者需求的实时性特点，回应越及时越能得到读者的青睐，慢慢地大众已经形成了一种即时获得的惯性，读者需求被这种惯性带动，不管文献到手后看不看，用不用得上，他们都习惯性地希望在最短的时间甚至是当时就得到文献，由于CALIS的回应是一个周期性的过程，短则一天，长则几天甚至几周，完全不能满足读者得到实时回应的心理需求，这是导致CALIS文献传递服务请求量减少的一个重要原因。
商业性文献传递服务系统是由数据库商、IT公司开发的专职服务图书馆文献传递、以盈利性为目的文献资源服务系统，它往往具有资金雄厚、人才众多、经营管理手段灵活等优点，能实时与读者沟通，较全面地把握读者的需求，读者在提出文献传递请求时，往往不需要等待，或是等待时间极短，满足了读者即时性的文献需求，因而受到广大读者的欢迎。商业性文献传递服务机构承担了相对易检、易查、易得到文献的传递工作，也可以称之为是基础性的文献请求，是高校图书馆文献传递工作非常重要的辅助流，随着时间的推移，今后它可能会承担更多的文献传递任务，发挥更大的作用。
CALIS的文献传递工作是一个线性的流程，缺乏灵活性、实时性和即时性，部分非常注重即时性需求的读者放弃CALIS转而寻求其他解决途径，一定程度上造成CLAIS文献请求量的流失。
高校图书馆CALIS文献传递年请求量不断降低并不说明它本身对高校图书馆文献传递工作不重要，相反地它仍是高校图书馆文献传递工作的主要阵地。魏辅轶等在《从竞争走向融合：文献传递服务体系“过滤机制”研究》一文中，提出了一个文献请求过滤机制原理，他将所请求的文献用过滤机制的原理分层过滤，将最后过滤出来的文献请求称为“黑色需求”，这种需求是相对较难检索到的、普通馆藏范围外的、得到系数普遍较低的文献，这种文献往往对高校的教学和科研来说价值更高，它们大多只能通过CLAIS、CASHL、NSTL几种文献保障体系得到，因为这些文献保障系统是国家出资的、公益性的、为中国高等教育提供最后保障的文献传递服务体系，可以说是高校图书馆文献传递工作的最后靠山，在高校图书馆文献传递工作中处于不可替代的主导地位。
1.2.5 CALIS宣传较大，注册稍显繁琐，文献传递速度相对滞后。 自2012年西藏民族大学图书馆启动CALIS这项服务以来，CALIS文献传递请求量与图书馆的宣传力度一直是成正比的关系，专门开展CALIS利用培训的年份，当年的文献传递请求量就高，反之则低。CALIS自从在西藏民族大学图书馆启用以来，只进行过一次较大规模的专门性宣传活动。在新生入馆教育及其他培训时，由于受时间等多种因素的影响，对CALIS的使用介绍比较粗略，导致读者在注册新用户时填写信息不完整，通常缺少的是联系电话和邮箱，从而无法通过CALIS审核，直接阻断了CALIS后续服务工作的进行。
甲醇（色谱纯，美国Merk公司）；乙腈（质谱纯，美国Merk公司）；甲酸（色谱纯，阿拉丁公司）。对照品橙皮苷（纯度：95.3%，批号：110749‐201316，中国食品药品检定研究院，供含量测定用）。
1.2.4 各种培训增强了读者利用图书馆的能力。 藏是手段，用是根本。西藏民族大学图书馆一直坚持抓各种形式的读者培训，从新生入馆教育，到文献检索选修课，再到各种数据库的使用培训，馆员积极地在咨询过程中向读者教授资源的使用方法，及以图书馆现有资源为基础的行之有效的文献查找思路，手把手现场教学，或者通过网络截图等网络手段。长久的坚持达到了潜移默化的效果，读者的检索能力和利用图书馆的能力不断得到提高，增强了他们自主搜集文献的能力，无形中减少了CALIS文献传递请求数量。
2融合与发展
2.1 CALIS等文献传递服务系统依然是高校图书馆文献传递工作的主阵地
1.煮沸法。硬水软化，最简单的方法就是煮沸。因为硬水中溶有的碳酸氢钙和碳酸氢镁不稳定，受热易分解，其化学方程式分别为：并且，生成的碳酸镁（MgCO3）在加热条件下，还会继续发生化学反应，生成更难溶的氢氧化镁[Mg(OH)2]，其化学方程式为：Mg-由此可知，在加热后，首先发生第一组反应，即碳酸氢盐的受热分解，生成碳酸盐，其中的碳酸钙就是水垢的成分之一。但碳酸镁微溶于水，在加热条件下可以继续转化为更难溶于水的氢氧化镁，即水垢中的另一种主要成分。水烧开后表面漂浮的一层“水皮”，主要也是由这两种物质构成的。通过上述一系列的化学反应，硬水则得到软化。
从这个角度来看，作为高等学校的中小图书馆，一味的以数量衡量质量的做法是不可取的，要看到CALIS文献传递服务作为高校文献“保障中的保障”的重要意义，要保持一颗平静的心，秉持崇高的敬事精神和高尚的事业心，认真完成好CALIS、CASHL、NSTL的每一条请求，继续担当为高校师生提供文献资源保障的中坚力量。
2.2 商业性文献传递服务系统是高校图书馆文献传递工作重要的“辅助流”
1.2.3 西藏民族大学图书馆馆藏资源总量的不断增加，提高图书馆文献保障能力。 近几年，西藏民族大学图书馆不断增加文献资源经费投入力度，结合学校的学科建设和教学实际，畅通各种渠道，深入了解师生的文献需求，以需求为引导优化西藏民族大学馆藏结构，购买了一批符合广大读者诉求的纸质和电子资源，不断打造更有文献保障力、能更好地推动学校教学和科研发展的图书馆，满足读者文献需求的能力不断提升。
2.3 CLAIS等文献保障系统和商业性文献传递服务系统是相互合作、融合发展的关系
表2详细展示了西藏民族大学图书馆2012年～2018年CALIS文献传递年请求量，若以CALIS年文献传递年请求数作为基点划线，刚好勾勒出一座山峰形状的线型图。西藏民族大学图书馆CALIS文献传递请求量，从2012年最开始的17篇，慢慢攀升至2015年的最高点，为145篇，之后又是一个下降的周期，2018年较最高时2015年请求数下降了近80%，这与CALIS管理中心的提供的年文献传递请求量走势图基本吻合，都是在经历一个高峰后持续走低。
3前景与展望
高校图书馆不必为众多的商业性文献传递服务机构的出现担忧，也不必为CALIS等文献保障体系的文献请求量持续走低而不安，要正确看待和处理二者之间的共赢互利的关系，认清二者的融合发展是未来高校图书馆文献传递工作的大趋势。在今后，各高校图书馆要积极寻求与商业性文献传递服务机构的合作，利用商业性文献传递服务系统强大的吸纳能力和快速的文献提供能力，同CALIS等文献保障体系一起，建立高校图书馆多层次、多方协作的文献传递解决机制，从而打造一个以解决读者文献需求为核心的文献保障壁垒，共同促进高校图书馆在服务高校的教育教学和科研的道路上走得更远更好。
由条件知:N1(a)关于变量强单调和Lipschitz连续[3，4，9]，常数分别为 α，β，A(u)是 Lipschitz 连续，常数为，则有λA
[参考文献]
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中图分类号： G258.6
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)22—0086—03
收稿日期： 2019-07-20
基金项目： 基于虚拟参考咨询的图书馆服务质量提升研究，2015年西藏民族大学校内项目，编号:15MYY09；视觉文化语境下西藏高校图书馆读者服务创新模式及制约因素探究，2016年西藏民族大学校内项目，编号:17MDY04；小康社会视阈下西藏图书馆学前教育服务实现机制与功能研究，2018年国家社科基金项目，编号:18BTQ024。
作者简介：
赵艳萍(1978- )，女，西藏民族大学图书馆馆员，文学硕士，研究方向:图书馆学、文献学。
虽然和邻居只有一墙之隔，但根本不认识，平时连招呼都没打过。只知道他们一家三口住，男的经常出差，只有女人带着一个四五岁正在上幼儿园的小女孩。
马新杰(1978- )，女，西藏民族大学图书馆馆员，文学硕士，研究方向:图书馆学、读者服务。
③基础为深厚砂砾石覆盖层，k值偏低，因此水平方向位移最大值位于基础中；基础沉降值较大，坝体最大沉降位于坝底。
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