湖北省孝感市中心医院手术室 432000
【摘要】目的 设计回顾性对照实验，以问卷调查的形式统计分析人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果。方法 以我院2015年2月～2015年11月住院部120名护士为研究对象，按照随机分组原则双盲法设计对照组、观察组，对照组护理人员接受常规临床传统护理管理，观察组护理人员接受人性化护理管理，统计手术患者对两组医务人员护理服务态度、质量评分结果、护理事故发生率及护理人员知识、技能考核结果。结果 患者对观察组护理服务态度、质量评分结果均显著高于对照组，且该组护理差错事件发生概率显著低于对照组，观察组知识、技能考核结果也显著高于对照组。结论 在护理管理中实施人性化管理理念有助于提高医护人员工作素质，临床应用价值显著。
【关键词】人性化管理理念；护理管理；临床依从性
[中图分类号] R821.4[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）04-290-01
医疗与护理服务是疾病治疗过程中的重要环节，随着现代医疗水平的逐渐发展，人们对护理服务质量、水平的要求越来越高，人性化管理理念正是在这种大背景下应运而生的。人性化护理管理理念即以人为核心，对护理人员实施人性化管理，对医护人员给予精神、肉体上的双重关爱，提高医护人员工作积极性及护理技术水平，保证护理人员在护理服务中不仅要给予患者优质的生理护理，同时要尊重患者及医护人员的人格、生命、隐私的护理管理理念[1]。本文主要对人性化护理观念在临床护理中的应用进行探讨，以下是本次研究全部内容。
1资料与方法
1.1一般资料：以我院2015年2月～2015年11月住院部120名女性护理人员为研究对象，按照随机分组原则双盲法设计对照组、观察组，每组60名。对照组年龄为25～47岁，平均34.3岁；本科、专科、中专分别为12名、27名、21名。观察组年龄为24～58岁，平均39.6岁；本科、专科、中专分别为12名、27名、21名。
1.2方法：对照组护理人员接受常规护理管理。实验组护理人员在常规护理的基础上结合人性化护理管理模式，具体做法如下：1环境护理：为护理人员营造健康、舒适、干净的工作环境，合理安排员工值班表，保证护理人员充足的休息时间；2心理护理：实施层级护理管理模式，小组组长对本组医护人员负责，定期与其进行耐心、细致心理交流，及时纠正护理人员心理不平衡、急功近利等不健康心理；3定期护理培训：对医护护理人员进行定期培训，同时实行定期考核制度，保证护理人员知识、技能的熟练掌握度及能力；4合理分工：根据护理人员知识、技能水平、服务特长、患者特点等合理分工，为每位患者制定个体化治疗方案，最大限度提高护理服务效率，一方面方便患者与医护人员沟通交流，另一方面方便医护人员对患者身体、情绪等进行全面深入的了解，提高临床护理疗效；5鼓励制度：医院可以制定相应的奖惩制度提高医护人员工作过程中的积极性，保证工作人员全面投入工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆向两组接受手术治疗患者发放调查问卷，统计患者对两组医务人员护理服务态度、质量评分结果、护理事故发生率及护理人员知识、技能考核结果。
1.3统计学方法：应用统计学软件SPSS 22.0对两组医务人员护理服务态度、质量评分结果、护理事故发生率及护理人员知识、技能考核结果，计数资料以均值±标准差（±s）及百分率（%）表示，组间差异应用t检验或检验表示，以P<0.05记为统计学差异显著。
2结果
2.1患者评分：观察组患者对医务人员护理服务态度、质量评分结果分别为92.15±2.61、95.67±3.05；对照组患者对医务人员护理服务态度、质量评分结果分别为79.28±2.73、85.12±3.24，组间差异t检验值分别为7.28、8.16，P<0.05。
2.2纠纷事故及考核评分结果对比：观察组纠纷事故发生概率为0.00%，对照组共计8例事故发生，总护理事故发生概率为3.08%，为4.921，P<0.05统计学差异显著。且观察组考核知识、技能考核结果分别为88.26±14.18分、90.17±13.75分；对照组为65.83±16.42分、57.93±14.27分，组间差异t检验值分别为8.13、8.34，P<0.05。
3讨论
随着人们对护理服务质量要求的逐步提高，更多的护理模式逐渐应用于临床中来，人性化护理即“以患者为本”的护理模式，在临床护理过程中要以患者为中心，充分尊重患者的人格、隐私及生命价值，根据患者的个体差异为每位患者制定个体化、系统的、有序的护理方案[2]。
人性化管理理念主要体现在患者和护理人员两个方面，一方面要对患者实施人性化护理，另一方面对医护人员实施人性化管理[3]，通过调节患者及护理人员心理，提高医护人员知识、技能掌握能力及水平，达到提高临床治疗疗效的目的。
本次研究通过设计对照实验，分组探讨了人性化管理理念在手术室护理管理中的临床应用价值。本次实验研究结果显示人性化管理理念的临床应用有助于减轻护理人员的工作压力，提高护理人员知识水平及护理服务技术水平，进而在一定程度上保证了护理服务质量[4]。对两组医护医护人员患者问卷调查结果显示，患者对观察组护理服务满意度及质量评分结果显著高于对照组。综上所述，人性化管理理念在手术室护理管理中临床价值显著，值得临床推广。
参考文献：
[1]彭小兰.人性化护理在普外科护理中的应用[J].中国当代医药，2015，22（16）：178-180.
[2]牛风彩，李萍.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南，2014，12（4）：256-257.
[3]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2013，8（16）：261-262.
[4]朱林萍.人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果[J].中国当代医药，2014，21（23）：151-153.
论文作者:余霞
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第4期
论文发表时间:2016/8/8
标签：患者论文; 护理人员论文; 管理理念论文; 医护人员论文; 对照组论文; 分别为论文; 手术室论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第4期论文;