摘要：电力营销作为电力事业中的重要组成部分是整个企业运营与收益的核心环节。电费作为电力营销管理的重要内容，其收取直接关系着电力企业的经济效益。如何降低营销过程中电价、电费的风险发生率，提高电力营销企业的工作效率与工作质量，减少人们的用电损耗，是当前电力企业发展面临的巨大挑战。因此，对电力营销过程中的电价及电费风险控制进行分析，对电力营销工作的开展有着重要意义。
关键词：电力营销；电价；电费；风险控制
电力营销是电力企业的主营业务，电费收入是电力企业的主要收入来源。电力营销又是有效提高社会经济发展中电力企业地位的手段，有利于提高电力企业经济和社会等方面的效益。通过对现有电力营销的经验及数据分析不难看出，电力营销过程中电价电费存在相应的风险因素，这将导致电力企业发展被限制。为此，必须加强控制策略研究，以促进电力企业获得更好的社会和经济效益。
一、电力营销概述
为了能够在市场化的今天更好生存，我国的电力企业不得不进行自我整改，电力营销便孕育而生。如今，电力营销已经成为了电力企业的工作重点，它是对用户提供高品质服务的中流砥柱，能够为电力企业赢得更多的利润。在市场竞争越来越激烈的今天，电力企业要想得到长足的、良性的发展，就必须进行进一步的完善。比如必须尽快实现电费的回笼，只有实现电费回笼才能够为企业赢得利润，创造更多的发展空间。但是在长期的实践中，我们发现在实际运行中还是存在颇多问题。由于我国电力营销起步晚，因此还缺乏坚实的理论基础，在实践过程中，出现了电力营销管理水平普遍不高的问题，这就严重影响了企业形象，同时为电费拖欠埋下隐患。拖欠电费这个现象如今越来越严重，这直接给企业造成了重大损失，同时也不利于整个社会的正常发展。总的来说，正是因为我国在电力营销这块还未形成完整、健全、有深厚理论基础的风险管理体系，所以才造成了其在发展中出现的大量隐患问题。
二、电力营销过程中的电价风险
2.1电费回收风险
电费回收风险主要表现在两个方面，即客观因素导致电费无法按时回收和用电用户的主观拖欠行为。客观因素指的是由于电力企业的疏忽，导致缴费单据没有及时送达至用户手中，进而引发用户被动拖欠电费问题。在信息时代中，大多数电力企业已经建立了专门的电费交纳体系，用户可以通过营业厅缴费和网上缴费两种方式来缴纳电费，但是就目前网络缴费体系的发展和应用效果而言，缴费环境的安全程度需要进一步提高，以此来减少体系故障、账户入侵等问题的发生次数。除此之外，当前缴费体系应用的大多是银行卡绑定形式，一旦出现故障可能会造成用户个人信息的泄露。
主观拖欠电费属于用户主观因素，当下有很多房产用户提供租赁服务并为创业人士提供工作场所，创业伴随的经济风险和收入的不稳定性将会影响用户的经济情况，导致这类房产物业承担了较多的主观电费回收风险。
2.2电价标准执行风险
电价标准是电力营销的主要依据，电价标准过高会影响用户的经济利益，进而引发用户拒缴电费等问题；电费标准过低则会影响企业利益，影响企业的正常盈利和运行。在电力业务办理过程中，还存在用户对电价类别定位不明确的现象，这让用户在使用电能时容易出现失准问题，在购买电量上与企业出现分歧，进而降低了用户对企业的信任程度。除此之外，部分用户可能没有及时阅读电价调整的相关文件，在缴纳电费时，如果出现实际费用比预期费用高的现象，会产生抗拒心理，影响电价标准的执行效率。
2.3电费账务管理风险
现阶段，大多数电力企业已经应用了网络数据管理模式，但是仍然有部分企业应用的上门收取电费的方式，而电费财务管理的依据仅仅是电费收据、银行代收收据、电费台账等，这些资料的保管环节和相关单据的开具填制环节，面临着操作失误所带来的风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆值得注意的是，近年来电力企业为了提高电费收缴的效率，扩展了多种电费交纳渠道，市场上出现了很多代收电费的第三方平台，加大了账务核算工作的难度。
三、规避电价和电费风险的方式
3.1完善电价电费管理制度
制定合理的电价电费标准不但能够为电力营销提供准确依据，还能对电力营销行为形成一定的约束力，为电力营销和电力行业的竞争提供良好环境。首先，需要考虑企业的实际经营效益和当地的电价情况，制定精确的电费收取制度，同时将电价调整文件和电费收取制度的更改信息及时传递到用电用户中，避免企业和用户在电费收取上产生矛盾。其次，企业应当结合当前面临的电费电价风险，分析其产生原因，并制定相应的规避制度，将电价风险控制在合理范围内。最后，要结合电费的具体收缴情况，制定风险管理制度，以风险规避政策为依据，规范电费管理条例，协调企业的各个部门统统实现对电费电价风险的规避。
3.2加大对电力营销人员的管理力度
在电力营销电价电费风险规避过程中，最需要调节和控制的是人为因素，目前，部分电力企业缺少对电力营销人员的专业培训，致使部分营销人员的职业道德水平和专业程度不高，进而增加了电力营销的风险。为此，企业需要加大对营销人员的监督和管理力度，定期进行业务培训工作，以此来提高营销人员的工作效率和质量，推动他们处理好电费和电价管理中的数据信息。
另外，电力企业可以对针对电力营销人员进行专门的风险培训，组织营销人员分析电费电价风险，并采取相应的解决措施，尽量规避其中的风险。营销人员需要做好电费收取信息记录工作，以此来确保电力营销的经济性和企业运行的稳定性。
3.3建立信息化管理模式
提高电力营销和电费收取的信息化程度是电力企业发展的主要方向，目前，信息化已经在大部分电力企业中有所发展并逐渐普及，为此，企业需要建立信息化管理模式，以此来提高电力营销效率和业务办理质量。信息化管理模式能够合理规避电力营销中的电费电价风险，远程控制和集中报表制度的实施，更是在极大程度上降低了电力营销的出错频率。一方面，信息化管理模式减少了人为因素对电力营销的不利影响；另一方面，企业能够为用户提供真实精确的数据信息，避免出现用户质疑电费收取工作的现象。
3.4规范账务管理流程
大多数电气企业需要设置专门的电费账目管理部门，按照开具时间、地点、业务类型等因素对电费账目进行分类处理，并对同类型账目标号，便于日后的查找和统计。在电费台账处理方面，企业需要建立完善的处理规范，为各类数据的核实和查找提供依据，如果发现账目不符现象，需要及时处理。另外，需要加强对银行等第三方缴费渠道的管理，按时完成对账工作，并对原始资料进行存档，以此来确保电费资料的完整性和准确性。
结语
电力营销在电力行业中占据着比较重要的发展地位，不但是影响电力企业发展情况的因素，还是影响经济发展水平的因素，电力营销面临的管理风险主要来源于电费和电价。为此，企业需要结合实际的营销情况和电费收缴现状，分析电费电价风险产生的根本原因，完善管理制度，在确保供电稳定的前提下，提高电力营销效率。
参考文献：
[1]杨丹.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].黑龙江科技信息，2014.
[2]姚征兰.基于电力营销过程中电价与电费风险控制[J].现代国企研究，2016.
[3]黄芳.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].现代经济信息，2013.
作者简介：
丁玉珏（1985.3.28—），女；湖北孝感：汉；工程硕士；工程师；研究方向：电力营销；国网宜昌市高新区供电公司。
论文作者:丁玉珏
论文发表刊物:《河南电力》2018年14期
论文发表时间:2018/12/29
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