韩瑜姣 山西中医学院 030619
【摘 要】目的 探讨优质护理服务在新生儿护理中的应用价值，找出是适合儿的优质护理措施，为患儿更好的护理。方法 随机抽选2014年9月到2015年9月出生的80新生儿，分成观察组和对照组，每组各40例新生儿。对观察组进行优质护理，对对照组的婴儿进行一般的临床护理，对比两组患者的护理结果和满意度。结果 对新生儿实施优质护理服务，得到了家属的一致好评，有效的减轻患儿的痛苦，使其更快的得到康复。结论 优质护理服务不仅可以很好的对患儿进行护理，可以有效的使患儿减轻病痛，缓解患儿的病痛给家属带来的不安，帮助患儿摆脱病魔。
【关键词】新生儿；优质护理；减轻病痛
前言
从出生到28天的婴儿都被视为是新生儿，新生儿如果在出生后出现异常的情况往往都收治在新生儿科，大多为早产儿。新生儿科里的患儿的病情比较复杂而且变化也快，也容易出现其他的并发症，致死率也比较高，而且患儿家属对患儿的情况不是太清除。为了能够帮助新生患儿早日康复，能使家人摆脱痛苦，在工作中找出合适新生儿科的优质护理非常有必要，为患儿和家属提供满意服务，保证新生儿的健康，提高护理质量。
1.资料和方法
1.1一般资料 随机抽选2014年9月到2015年9月出生的80新生儿，分成观察组和对照组，每组各40例新生儿。
1.2方法 对对照组的新生儿进行一般的临床护理。对观察组的新生儿进行优质护理，护理方法如下。
1.2.1 提升护理水平
制定科学有效的新生儿护理制度和具体的操作步骤，收集新生儿相关疾病的护理技能，制定新生儿紧急预案机制。制定新生儿疾病的护理手册，将相关新生儿疾病的护理手册放在护士办公室，在业余时间要学习相关的疾病知识。经常组织新生儿护理人员进行相关业务的培训，增加心理学和伦理学的相关知识，培养护理人员的交际互动能力，经常做心理方面的知识培训，能够使护士具备相应的调节情绪的方法，工作之余要学会合理的放松自己的情绪，如增强自身的个人爱好，多参加一些益智活动和体育比赛来提高自身的价值观，提高自身的随机应变能力，保持一个健康的心态，提高新生儿科护理人员的全面素质，使护理人员的应急能力得到提升。
1.2.2 与新生儿家属建立良好的医患关系
医患关系原本就是一简单的名词，讲的是一声救死扶伤看病治病，患者忠信医生接受治疗的一种简单的治与被治的关系，但是随着近几年发生的医生与患者及患者家属之间的闹剧与惨剧，不得使这原本简单的关系变得不简单。医患关系同时在原来的基础之上包含有了“医疗纠纷”“金钱利益”等复杂繁琐的关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着日益紧张的医患关系，怎样建立良好的医患关系显得迫在眉睫
了解患儿以及家属的具体情况，制定合理有效的优质护理，多了解一些患儿家属的心理变化特点，对其实施相应的心理干预，让他们消除疑虑，减轻压力，，对患儿进行正确的护理措施，对自己宣讲的内容进行测评，了解家属对宣讲内容的理解程度，学会有效的和患儿进行沟通，了解患儿的具体情况，对不同的患儿制定不同的优质护理措施，使用规范的医学护理用语，增强护理人员的有效沟通能力，尊重患儿以及家属的个人隐私，和患儿以及家属建立良好的关系，帮助他们摆脱痛苦，勇于面对。
最后，对于患者自身，医患关系中的一大主角。患者要理性的看待个别医疗事件，理解我国看病难，医疗资源还不丰富的现实，医护人员工作量比较大，身体和心理都承受着非平常职业者所能承受的压力。当我们遇到看到或者经历到某些医疗事件，也许我们当时愤愤不平，也许我们受到一些损失，我们的患者可以质疑，但是不能以一盖全，以此及彼，而否认所有的医护人员，我们要相信我们的医护人员，毕竟，治病救人是医生的天职，也只有他们能让我们恢复健康重获生机和活力。我们应当给予他们最基本的尊敬和信任。监督可以但是不能走极端，极端主义者最终会伤人伤己，两败俱伤。所以患者能理性的看待医疗事件，这给与维护良好的医患关系于以不竭动力。
1.2.3 提高护士的护理理念
合理安排护士的工作情况，使他们有更多的休息时间，在人员安排方面，人员配置要根据工作量来安排，减少一些不必要的工作，增加多一些休息时间。管理者应尽可能的提高护士的待遇，升级医疗器械，因人而异，针对不同性格的护理人员要进行相关的情绪疏导，使护理人员能够发挥自身的优势，为患儿提供优质的护理服务。
提高护理人员的护理理念，制定完善的管理措施。医院的管理者应该根据护理人员的个人能力、学历水平、专业技能、交际沟通能力以及处理紧急事情的应急能力等把护士分层管理，根据以上的内容实行不同的薪资待遇，鼓励护理人员学习相关知识，提升自身的专业技能和应急能力，提升护理人员的责任感，让患儿得到更好的优质服务，使其早日康复，使家属减轻由于患儿患病带来的压力。
结果
对新生儿进行优质护理，医院的医疗纠纷明显的得到了改善，新生儿在实施了优质护理服务以后，促进了护理人员和患儿家属的游侠沟通，大大提升了患儿以及家属的满意度，使护理方的名气也得到了提升，有效的降低了护患之间纠纷的发生。提升了医院的知名度，使患者家属对护理工作的满意程度达到了90%以上，使患者的病症能够有效的得到治愈，提升患儿家庭的幸福指数。
3.讨论
在对新生儿进行优质的护理工作中，护理人员自身的价值观得到了提升，对自己的目标有了新的定位，在新生儿科开展有效的优质护理工作以后，医院也制定了相关的规章制度，这样护理人员在工作中就有章可循，有章可依，增强了新生儿科护理人员的工作能力，提升了护理人员的信心。在这个大背景下，护理人员积极学习先进的知识来提升自身的综合素质，使其能够更好的运用到工作中来，为患儿提供优质的护理服务。
参考文献：
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论文作者:韩瑜姣
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年1月第1期
论文发表时间:2016/4/15
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