摘要：通过对我国电力营销中抄核收工作现状的分析，进而分别从转变电力企业抄核收管理模式、完善智能抄表技术、提高抄表人员素质三方面对优化电力企业营销中抄核收工作的措施进行了系统的研究。研究结果表明现阶段我国电力企业营销中的抄核收工作存在管理模式有待加强、抄表系统不够先进、抄核收人员素质有待提高三方面的问题。因此，未来需要不断加强电力营销抄核收工作质量，为我国电力企业的整体发展提供动力，进而推动电力行业的可持续发展。
关键词：电力营销；抄核收工作；探讨
1电力企业营销中抄核收工作存在的问题
1.1管理模式有待加强
在当前的抄核收工作中，电力企业主要是针对居民用电来展开，将居民用电量的数据加以整合总结，进而建立梯度抄核收标准，其通过将抄表、收费以及核算这一套管理流程融合在一起建立了智能化的电力营销管理模式。这种管理模式能够有效对居民用电展开控制，进而为整个的居民用电管理提供便利，对电力企业抄核收工作效率的提高有着推动作用，但是，在实际的管理工作中，其由于需要保障管理前端的完善才能不出现错误，实现抄核收工作质量的提高，而在当前的电力企业管理中，由于其管理不够细致导致对管理中的抄核收工作中的抄表、核算以及收费等工作流程的相关数据缺乏统一的归纳和整理，且企业在记录完全档案之后也无法对该数据进行详细的核查，进而使得抄核收工作无法达到预定的标准，对电力营销工作效率造成了不利影响。
1.2核算问题
作为抄核收工作的中枢环节，电费核算工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电价电费正确与否的最后关卡。电费核算主要存在以下问题：一是对工作传票的把关不严，经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误；二是未能及时发现计费错误档案直接导致电量电费差错，反映了业务规范及工作质量问题。
1.3“收”环节存在的问题
为了避免部分用户恶意拖欠电费损害公司利益，“收”环节的工作人员需要完成电费管理中的最后也是最重要一环。但是部分工作人员在核收电费时态度不好，与客户发生了争执，对于客户反映的度数与电费不符的情况也没有及时地向公司反映，影响了客户与企业之间的关系。【2】
1.4抄核收人员素质有待提高
对于电力企业而言，其在抄核收方面的工作当前在大多数城市都依赖于人工抄表来完成，而选取的抄表人员的专业素质有待加强，尤其是在抄表作业上，有些抄表人员对于电表的观察以及数据的记录方面出现误差，而抄表人员对电表数据抄录的误差导致数据、电费的核算和收付出现差错，进而导致抄核收工作的失误，为用户带来了不利的影响，进而影响电力企业的工作效率以及企业的发展，同时，基于信息技术的不断发展而出现的智能抄表系统，能够远程对抄表工作进行控制，但是，其在实际操作中，由于工作人员对于抄表系统的控制缺乏必要的培训，导致其无法在实际的运行中正确运用。
2 优化电力企业营销中抄核收工作的措施
2.1转变电力企业抄核收管理模式
随着社会经济的不断发展，为促进我国电力企业的不断进步，改善我国电力企业当前落后的抄核收管理模式，保证电力营销的后续工作能够顺利进行，就需要电力企业转变其抄核收管理模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆【1】首先，企业要引进先进的营销体系，通过不断创新的营销技术来提高企业抄核收工作的效率和质量，而就目前而言，先进的现代化抄核收技术与传统的人工抄核收方式比较而言，其具有比较明显的优势，如在抄核收工作上比较便利，效率较高，简单易操作，同时能够有效控制人力物力财力方面的支出，也有利于用户在系统上进行详细情况的查询工作；其次，可以进行详细的数据收录工作，通过对用户电表使用数据情况的调查工作，了解用户是否存在违规用电的情况，同时能够为用户提出更好的用电意见，为电力企业用电效率的整体发展具有重要作用。
2.2 提高工作人员的综合素质
电力企业需要注重对在职人员的培训，考虑在职人员的实际情况，电力单位应当采取定期和不定期相结合的方式，组织管理人员开展相关专业技能的学习和培训，电力单位可以邀请相关的权威人士对本单位的工作人员进行指导和讲解抄核收自动化在应用过程中应当注意的问题和相关技巧，一定要指出工作人员的不规范操作，切实让工作人员了解掌握相关软件的功能，让整个系统的工作流程深深的印刻在工作人员的心中，以至于工作人员再碰到问题是能够及时的解决。电力单位也应当招聘一些高素质的人才，电力单位应当定期面向知名高校进行相关专业的招聘，更是要通过待遇薪水的提升，留住真正的人才，也只有这样才能够真正的提升管理队伍的综合素质，更好的满足抄核收自动化应用的需求。除此之外，电力单位还应该积极鼓励工作人员进行自主学习，如果电力单位的工作人员能够进行自主的学习，让工作人员利用互联网进行自主学习抄核收自动化管理应用的新方法，那么将会从根本上提升管理工作人员的综合素质。【3】
2.3转变管理观念，优化管理效率
转变企业工作人员和客户的管理观念。在以往的管理过程中，客户经常与企业形成敌对态度。企业希望客户能够按时缴纳电费，但客户出于种种原因拖欠不缴，从而影响了双方的关系。不仅不利于电力企业的发展，还会影响电力企业的资金周转，造成经营和发展上的风险。因此，电力企业的管理人员需要采取一定的措施，解决当前的企业经营困境。对于部分并非出于故意的欠缴用户，企业可以及时与客户进行沟通，让客户明白企业的难处，这样通过换位思考，就能够解决一定程度上的欠缴问题。但是，还有一部分客户，本身就是出于恶意拖欠电力企业的电费，对他们进行宣传意义不大，必须采取有效的措施来进行电费的回收。企业可以通过建立审慎客户名单，对于长期故意欠缴的客户实行先缴费后用电的方式，强制要求客户履行缴费义务，当客户认识到电力企业在生产和生活中的地位和作用，就会主动积极的缴纳电费了。
2.4构建收费预警机制
按照《电费回收预警机制管理办法》中的相关要求，应当构建电费预警机制、用户信誉评价体系，对用户风险等级进行准确评估，以此为根据，灵活应用各种结算方式。【1】例如，针对高风险用户，则可以采取预购电、预收费的办法；针对用电大户，则可以采取分期划拨催收的办法，降低每期电费金额，尽快回笼资金；针对重点用户，则可以采取跟踪、专人盯防的办法。健全电费催收考核机制，切实落实电费催收，确保其落实到人、考核到位，实现电费的月结、月清。与此同时，制定收费应急预案，对收费流程进行优化，避免呆账、坏账的出现。
结束语
总而言之，电力企业发展到今天，其业务逐渐壮大，业务发展主要是为了有效提升企业的经济效益以及市场竞争能力。电力营销的抄核收环节是关系到企业经济效益的关键性环节，电力营销抄核收直接关系到企业的运营水平以及对外形象，电力营销当中的抄核收业务需要保障电费准确收回以及及时收回，做到统计报表科学合理准确，对于电力企业的电费管理的方式也需要进行必要的改进和完善，从而促使电力营销抄核收业务逐渐科学化以及规范化，有效提升企业的经济效益以及促进企业的健康稳定发展。基于此，以上内容就关于优化电力营销中抄核收工作进行了分析。
参考文献：
[1]陈磊，汪敏.抄核收管理工作是营销管理核心业务[J].低碳世界，2017（35）：165-166.
论文作者:廖文婷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/5
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