摘要：开展QC小组活动，能更好地调动企业职工的积极性、创造性，充分发挥他们的聪明才智，在提高质量，降低消耗，提高企业经济效益和市场竞争力方面，起着十分重要的作用。本文阐述了QC小组活动的概念和特点，分析了QC小组活动在企业质量管理中的地位和作用，探索QC小组活动在市政施工企业发挥作用的方法。
关键词：QC小组活动；质量管理；发挥作用
引言
在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求，QC小组活动作为企业质量管理最有效的基础性活动，为越来越多的施工企业所重视，积极开展QC小组活动，以科学的方法，有效的提升全员质量管理水平，对企业生存发展有着重要意义。现就如何发挥QC小组在市政施工企业中的作用做一些探讨。
1.市政施工企业质量管理的特性
1.1.建筑工程质量由三部分组成，
（1）工程质量：建筑工程的使用价值，有适用性、耐久性、安全性、经济性、与环境的协调性、美观等属性。
（2）工序质量：施工过程能稳定的生产合格的建筑工程的能力。质量管理必须严格控制质量形成过程中影响质量的诸多因素。
（3）工作质量：企业管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。体现在企业一切施工生产活动中，通过施工生产效率和工程质量集中表现出来。
1.2施工生产的特点
施工生产具有一次性，即工程项目施工是不可逆的。具有工程的固定性和施工生产流动性的特点，产品的单件性致使施工组织方法不同，质量管理的要求也会有差异。工程庞大，露天施工生产，施工质量受气候环境的影响较大。
1.3.施工质量管理的特点
影响因素多，包括设计、材料、机械、地质、气候、施工工艺等；管理难度大，施工场面大、人员多、工序多、关系复杂、作业环境差，加大了质量管理的难度；质量要求高，施工过程工序衔接多、中间交接多、隐蔽工程多，施工质量具有一定的过程性和隐蔽性；终检局限大，工程施工质量强调过程控制，边施工边检查边整改。
1.4.影响施工质量的因素及对策
（1）人的因素，即参与施工生产的决策者、管理者和作业者的质量意识和质量活动能力对施工质量造成的影响。人的因素起决定性的作用，必须不断提高人员素质和质量活动能力，才能保证施工质量。
（2）材料因素，各类材料是工程施工的物质条件，加强对建筑材料的质量控制，是保证工程质量的重要基础。
（3）机械因素，施工机械设备是所有施工方案和工法得以实施的重要物质基础，合理选择和正确使用施工机械设备，是保证施工质量的重要措施。
（4）方法的因素，施工方法、技术工艺水平的高低，决定了施工质量的优劣。采用先进合理的工艺、技术进行施工，必将对组成质量因素的各方面起到良好的推进作用。
还有环境因素和测量因素等，不再赘述。
基于工程施工的特性和诸多影响质量的因素，开展QC小组活动，鼓励员工积极参与企业管理，普及推广先进的质量理念和方法，非常重要。
2.QC小组的概念和特点
2.1.QC小组即质量管理小组，是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式和具体实践，开展QC小组活动，能够调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，为企业提高质量、降低成本、创造效益，同时提高员工素质，塑造充满生机和活力的企业文化。
QC小组成员是企业全体职工，企业领导为QC小组主要倡导者和推进者。小组活动选题突出实效性，围绕市政施工企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行选题。目的是要提高人的素质，发挥员工的积极性和创造性，改进质量，降低消耗。强调运用质量管理的理论、工具和方法，具有突出的科学性。
2.2.QC小组活动具有以下特点
（1）自愿参加，自主管理，互相启发，共同提高，具有明显的自主性。
（2）QC小组不仅包括领导和技术管理人员，更注重吸引生产一线的操作人员参加，大家在活动中学技术、学管理，群策群力分析问题、解决问题。
（3）QC小组活动中，不分职位和技术高低，各抒己见，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。
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（4）QC小组在活动中遵循科学的活动程序，用数据说明事实，用科学的方法分析、解决问题。
3.QC小组活动在企业管理中的作用和关注的焦点
3.1作用
QC小组活动有利于开发员工智力资源，发掘员工潜能，提高员工素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管理，同时改善人际关系、增强团结协作精神；有利于改善和加强管理工作、提高管理水平；有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题 的能力，使员工岗位成才；有利于提高顾客的满意度。
3.2.关注焦点
QC小组本着团结、进取的要求和协作、奉献、求实、创新的精神，采取小、实、活、新的方式开展活动。在活动中关注的重点是：重群众参与、重成员作用、重思路清晰、重过程活动、重方法运用、重成果绩效。
4．如何在市政施工企业开展QC小组活动
4.1.广泛开展培训教育
教育是质量管理的立足点，为此，我们制定了年度培训计划，采取集中授课和走出去观摩发布会等多种形式，对职工进行QC活动理念及新的质量概念、原理的培训，帮助员工转变观念，培育质量意识、提高质量认识水平和行为态度，通过质量技能培训，帮助员工掌握质量工具方法的应用技巧，提升业务技能和分析解决问题的能力，同时，小组之间互相学习，介绍经验，并聘请上级部门技术专家做具体指导，通过生动的讲课和优秀QC小组的案例演示，启发大家的质量意识，使知识及时更新。对小组长、骨干、成员不断进行分层次的深化教育。开展岗位技能培训，着重考核、奖励。规范操作工艺，保证QC小组活动有效开展。
4.2.结合质量管理体系建立企业QC小组活动制度
企业质量管理体系认证已推行多年，在此基础上推进QC小组活动有一个比较成熟的平台，事半功倍，借助这个平台，我们建立了一系列的QC小组活动制度，包括QC小组活动的管理办法、实施指导意见、奖励办法等，明确推进活动的力度、重点和步骤，并根据每年的项目情况，制定可行的QC小组活动制度、QC小组活动计划制度、QC小组活动过程考核制度、QC小组活动激励制度，使QC小组活动在企业内部逐层展开，与企业的日常工作紧密结合，实现QC小组活动常态化。
4.3.领导作用
自QC小组活动开展以来，单位领导自始至终予以关注，给与指导和帮助，并每年参与2-3个课题，亲自任组长，对小组提出改进思路。领导的参与，以具体行动让员工感受到企业抓质量管理的决心，对员工进行正面影响，激励和引导员工深入学习研究，自发、主动地开展QC小组活动。同时领导积极参与QC小组成果的评审。每年由单位领导和技术顾问成立专门的评审委员会，对年度QC小组成果进行现场评审。让员工深刻体会领导对活动的关心与支持，同时领导在评审过程中对小组的肯定和建议，会成为员工不断提高质量管理水平的动力。
4.4.加强过程管理
过程管理是推动QC小组活动的重要环节，主管领导每月对本部门小
组活动进行了解，对存在问题进行指导、协调，重点是过程管理中的课题立项和成果总结环节，小组成立并选择课题后，主管部门对课题进行立项调研，确保课题的科学性和可操作性/可推广性等。日常管理，采用统一的活动记录本，记录活动全过程，活动过程形成的图片和影像资料由专人保管，基本解决了基础资料零散、数据不充分的问题，撰写成果报告文字精炼、尽量用图表、数据表述。
4.5.兑现激励，激发员工的积极性和创造性
通过建立健全激励机制，形成公平竞争、创优争先的环境，注重示范效应，奖励获得QC小组活动成果优秀奖的员工，激发群众参加活动的积极性，将这一奋发向上的热情得以保持，并能再次选择课题持续地活动下去，同时吸引更多的职工参与QC小组活动。推动企业QC小组活动顺利开展下去，逐步使全面质量管理迈上新台阶。
除了常规的物质奖励，企业还设置了精神奖励，对取得国家级优秀成果奖的小组授予荣誉称号，选派小组骨干参加上级单位举办的培训，选派优秀的代表参加各级QC成果发布会，对于优秀的QC小组管理者，将他们的成果作为评优、晋级的业绩依据。
5.开展QC小组活动，促进企业质量改进、技术创新
通过近几年的QC小组活动，我们取得了显著成果，获得了多个省级优秀奖，将QC小组活动成果转化为企业管理标准、作业指导书，对质量管理起到了重要作用。优秀成果里的技术措施应用到投标技术方案中，解决了许多针对性的实际问题，成果业绩促进了投标中标率连年上升，达到了质量管理创新促效益提高，良好效益保证QC小组活动蓬勃开展的良性循环，为增强企业核心竞争力，作出了积极贡献。
结束语
实践证明，QC小组围绕市政施工企业的特点、经营方针和目标，和现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动，极大地促进了员工参与管理的积极性和主动性，在推动企业质量改进、技术进步、提高工作质量、创建精品工程、完善服务质量等方面，发挥了积极的作用；也为企业培养了一批爱岗敬业、勇于创新、高度负责的骨干队伍。
论文作者:王玲
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/4
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