铁力市林业局职工医院 黑龙江铁力市 152500
【摘 要】目的：关于提高全科护理水平的相关思考，重视人性化服务和新技术的推广等。方法：以经口气管插管固定方法的改进及血液标本检验时间对检验结果的影响等2个事例进行分析论述。结果：绷带替代胶带固定经口气管插管可消除胶带导致约20.32%的皮肤发红或破溃的不良反应，也使意外脱管率从6.25%降为1.35%。而血液标本采集后至检验之间的间隔时间过长，将影响一些检验项目结果的准确性，按检验项目调整标本的采集时间或建立标本恰当的临时存放制度，将促进血液标本检验数据准确性提高。综上所述重视临床护理工作中人性化服务理念的贯彻以及重视新技术的推广等方面，将促进临床护理质量水平的提高。
【关键词】护理水平；技术水平；人性化服务
优质护理服务示范工程是由国家卫生部2010年初制定的[1]，通过引导、示范、推广、夯实基础护理，全面提高医院临床护理水平的活动。人性化服务是现代社会服务行业的倡导要点，临床护理作为医院提供诊疗服务的内容之一，强调对人性化服务理念的重视，在护理从以疾病为中心向以患者为中心模式的转变期间，对护理专业技术人员的观念更新及临床护理质量的提高，将产生积极的促进作用。为此，特以本文中重视并解决临床护理中的2个事例，论述人性化服务理念对临床护理水平提高的促进作用。
1.资料与方法
1.1资料与方法
通过评价80例患者经口气管插管胶带和绷带固定方法的临床数据及血液标本检验时间对检验结果的影响等2个事例进行分析论述重视人性化服务理念对临床护理水平提高的促进作用。
2.结果
人性化服务与临床护理质量水平的提高为患者提供人性化诊疗服务，不是医院管理条款、告示、标牌等，就能满足了患者的人性化服务需求，而是需要医护专业技术人员主动参与，挖掘自身潜力。目前，医院临床护理模式可以认为仍处于转变之期。以是否符合人性化理念为准则，评价临床工作中的点滴，可发现目前的一些工作还需提高及改进，因此，重视临床护理工作中人性化服务理念的贯彻，将促进临床护理质量水平的提高。
3.讨论
改善服务态度，提倡人性化服务。为患者提供人性化诊疗服务，不是医院管理条款、告示、标牌等，就能满足了患者的人性化服务需求，而是需要医护专业技术人员主动参与，挖掘自身潜力。目前，医院临床护理模式可以认为仍处于转变之期。以是否符合人性化理念为准则，评价临床工作中的点滴，可发现目前的一些工作还需提高及改进，因此，重视临床护理工作中人性化服务理念的贯彻，将促进临床护理质量水平的提高。疾病对人心理造成的负面影响，使得于人性化服务理念在医疗服务中更应被重视。然而，由于我国医疗市场的单极化，造成拥有大量优质医疗资源的医院，求医者人满为患，从而使繁重医疗任务成了医院一些专业技术人员不重视人性化服务的借口。上述临床护理工作中的2个事例显示[2]，人性化服务理念落实在工作中，是一个点或是一个小细节，但是，对医院诊疗质量的提高却是较大的，这种正面的结果，应该被重视，应该被倡导。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理专业技术人员因其工作的特殊性，工作质量对医院医疗服务质量影响巨大，因此，护理专业技术人员临床护理过程中，强调对人性化服务理念的重视，是促进临床护理水平提高的一条重要途径。
提高技术水平，增强技术支持。丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，临床班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。
重视低年资护士的护理水平，培养复合型护理人才。目前，临床上对低年资护士带教模式还为老式的经验式带教，缺乏系统的规范的教育方法，老师在整个带教过程中占主导地位，填鸭式的传授临床知识，对低年资护士本身学历情况及接受知识过程，消化知识能力未作分析，从而养成低年资护士被动接收知识的教学模式，对知识和临床护理水平缺乏有效的评判性思维，无疑制约了低年资护士主动学习的积极性、创造能力和个性的发展也无法展示，教学效果提高不明显。可以通过积极组织低年资护士参加院部的集中学习，将讲课老师的挂于科室群，供大家学习同时要求低年资护士参加医院远程教育课程，来促进平台发展坚持每周次的教学查房，由低年资护士提前准备查房内容可在指导老师协助下完成并进行现场汇报，其他老师做补充，这样既提高了低年资护士的业务水平[3]，也加深了提同事间的合作，让每个成员都能肯定她们的能力，提高了工作与学习的积极性，通过开展低年资护士示范教学、授课竞赛、操作培训，使得她们多渠道获取新知识、新技术，更加激发了学习的热情。为培养社会需要的复合型护理人才，我们改变以往的带教方法，将创新模式应用于临床带教中，授业传道与解惑并举，分析、比较、评价等手段来促进临床带教工作医、教、研工作协调发展，更加丰富受者与被受者内涵队调动了教师和低年资护士的“教”与“学”的主动性和积极性，促进教与学双方动力，达到最佳效果。一方面，提高了教师自身的素质，另一方面，让低年资护士使所学的理论知识在实践中得到充分发挥，进一步激发学习的兴趣，提高成长过程中的主动性为年低年资护士培训计划得以尽早实现。
提高管理水平，保障全科护理水平。利用先进的管理方法，科学的运用到实际工作中去。理解护理管理的真正内涵，管理的实质是指导，监督是形式，才能适应目前的变化，创建正确且合理的架构和能力，将管理者的作用发挥的更好，从而提高护理服务水平。
做为新形势下的管理者，我们应将持续提高护理质量，保证护理安全，做为我们提高护理工作的方向。主动发现问题原因，不断改进，完善，总结经验，力争护理质量快速提升，使全科的护理水平能够大幅度的提高，从而让广大患者满意。
参考文献：
[1]曾晓红；尚建英；王育林.创新带教模式提升低年资护士临床护理水平[J].中国医药导刊，2013，12（10）：1695-1696.
[2]车丽萍；张伟；张静.通过优质护理示范工程，提高临床护理水平[J].哈尔滨医药，2011，08（8）：636-637.
[3]卢梅.重视人性化服务理念对临床护理水平提高的促进作用[J].中国实用医药，2014，05（20）：99-101.
论文作者:王媛
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第7期
论文发表时间:2016/7/22
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