黑龙江省新华农场医院 154109
摘要:目的：对亲情式护理模式下妇科病房优质护理服务中的应用进行分析和探讨。方法;选择2013年10月到2014年10月在我院妇科就诊的980例患者的临床护理资料进行回顾性分析，将980例患者按照随机的方式分成两组，分别是研究组和对照组，两组患者各490例，同时两组患者均接受常规的手术治疗，针对研究组的患者制定亲情式的护理模式，而对照组实施的是常规的护理方式，在患者出院的时候，让患者对满意程度进行评分，并填写调查表。结果：研究组患者满意程度明显高于对照组，两组患者在满意度上的差异具备统计学意义。结论：在妇科治疗的过程中，对患者实施亲情式的护理可以有效的提高患者的满意程度，让患者在治疗的过程中能够以一个更加积极的态度去面对所有的治疗过程，这样才能使得患者的康复速度更快，效果也更好。
关键词:亲情式护理；妇科；满意度
在医疗卫生工作中，护理工作是不容忽视的一个环节，护理工作对患者的康复有着十分重要的意义，在患者就医的过程中，除了要有非常专业的医疗技术和非常丰富的治疗经验以外，一定还要注意的就是护理的质量和水平。护理关怀主要是一种人际互动式的关怀，它能够让患者以更加积极的心态去面对治疗，所以我科也逐渐采用了亲情式的护理模式，在采取了这种护理模式之后取得了非常好的效果，患者的满意度明显提升，现报告如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
选择我院于2013年10月一2014年10月人住妇科的例行手术患者980例，年龄22～68岁，平均(43．2±3．2)岁。纳入标准：①语言表达能力正常，能自主或在他人的帮助下完成各种问卷的测查；②年龄在16—72岁之间。排除标准：①各种急诊手术；②有精神病史、不能理解问卷内容的患者。将患者随机分为研究组和对照组各490例，两组患者在年龄、职业、文化程度、诊断以及费用支付等方面比较，差异无统计学意义(P>0．05)，具有可比性。
1.2方法
研究组采用的是关怀和仁爱为主的亲情式护理方式，而对照组采用的是常规的护理模式。首先是在课内组织学习了活动的具体方案，在实际的工作中一定要坚持以下几个原则。首先是患者入院一定要予以热情的接待。患者出院的时候一定要有专人护送患者出院，如果患者遇到了一些困难，一定要及时的为患者提供帮助。如果患者的病情十分的严重，在患者检查的时候一定要有专门的医务人员护送，同时医务人员一定要对患者的日常治疗情况及时的了解。在日常的护理工作中，一定要采取有效的措施加强护理人员的亲情化服务意识，同时还要向护理人员及时的传达实施亲情式护理的重要作用，这样才能更好的让医护人员在实际的工作中了解患者的心理特征。重视患者的身体健康，对涉及患者个人隐私的问题一定要予以充分的尊重。这也是亲情式护理模式最为核心的一个内容。其次是要采用亲情式护理的语言形式，患者在进入到医院之后，医护人员一定要热情的接待患者，为患者解答相关的问题，责任护士将患者亲自送到床前，在常规护理的同时也要给患者一个会心的微笑、一倍暖心的热水等等，让患者减轻心理负担。再次就是要为患者提供多样化的健康指导和教育工作。医院要将排班的模式进行适当的调整，保证每一个时间段内患者都能得到及时的帮助和关怀，为患者提供更加柔性化的护理服务。最后是为患者提供一个更加舒适的就诊环境，要在一定时间内就对科内的卫生情况进行检查，让患者在住院期间得到充分的休息。
1.3研究工具
住院患者满意率调查表：参考一些研究人员的调查表，从环境、技术、工作落实、配合医疗等8个方面进行，项目按Likert5级分类法，其中较满意、很满意计算为满意，综合满意度由84．5％增加到100％。
1.4统计学方法
所有资料采用SPSS13．0统计软件包进行分析处理，计量资料采用t检验，计数资料采用t检验。2、结果
对两组患者出院时对护理的满意程度进行了科学的比较，结果如表1所示。
表1两组患者对护理满意度评分比较
表1结果显示，研究组患者对护理工作满意度的评价总体上高于对照组，差异有统计学意义(P<0．01)。
3、讨论
3.1亲情式护理对护理满意度的影响
护理工作在治疗的过程中是非常重要的，它是一项技术性很强的服务工作。而患者在出院时对护理的满意程度是衡量护理工作质量的一个非常重要的指标，同时也是提高护理质量的一个非常重要的途径。我科开展了以患者为中心的护理工作，让护士用亲和的态度为患者提供更加贴心的护理服务，让患者的心理负担大幅减轻。良好的关怀照护直接影响患者对护士的感知，以利于营造亲切、友好的氛围，融洽护患关系。本文研究结果表1显示，研究组护士实施了亲情式护理，优化了各种护理服务，使患者得到了全方位无缝隙的关心与照护，满足了患者的住院需求，从而提升了满意度。
3.2亲情式护理对患者心理健康状态的影响
在进行优质护理模式的过程中，我科采用了亲情式的护理模式，这种护理模式有着非常积极的作用，它可以满足人们的需求，同时对环节患者的负面情绪也有着非常积极的作用，超过905的患者希望自己在治疗的过程中可以得到忽视的关怀和耐心周到的服务。
优质护理示范工程的开展，需要护理管理者改变现有的工作模式，来适应新的形势需要，而深化以患者为中心的整体护理是实施优质护理服务的关键。随着社会的高速发展，人们的健康需求不断增加，对护理的要求也不断提高。示范工程也是对原有护理工作的再深入、再细化，使护理工作更贴近临床、贴近患者。建立亲情式护理的工作模式，从管理形式和运行机制上有利于优质护理服务的深入推进和可持续发展。
现代医学从生物医学模式转向:生物——心理——社会医学模式。随着医学模式的转变，护理方法也发生根本的改变，从传统的生物医学护理模式转化为生物---心理---社会护理模式：服务对象包括生物、心理和社会等各方面整体的人；疾病和健康受生物、心理和社会等多种因素影响；护理在发展中更注重服务对象的整体性及预防疾病和促进健康的措施。
参考文献：
[1]谭其玲,谷波,马登艳.基础护理和专科护理相结合实施优质护理服务[J].护理研究.2011(10)
[2]孙钟,陈红.护理关怀能力培养的研究进展[J].中华护理杂志.2010(01)
[3]王立英,杨莲荣,陈文峰.医院医生对护理人员工作满意度调查分析[J].中国医院管理.2008(09)
论文作者:卢爱民
论文发表刊物:《健康世界》2015年6期供稿
论文发表时间:2015/10/28
标签：患者论文; 亲情论文; 模式论文; 满意度论文; 两组论文; 护理工作论文; 满意论文; 《健康世界》2015年6期供稿论文;