摘要：目前，随着我国经济的不断发展和进步，电力工程得到了很大程度的提升，但是在进行缴费和欠费等业务中仍然会遇到许多阻碍，绝大多数的企业往往都只是将人力和物力投入其中，却没有得到预期结果，缴费现状依然没有得到缓解。因此在建设期间，供电企业要将社会资源进行不断优化，合理配置和运用，从而在确保电力服务质量的同时，也能够提高供电企业的营销质量。本文将以国网新疆电力公司为例，深入分析并探讨供电企业的远程费控策略。
关键词：供电企业；远程费控；策略
引言
远程费控电能表的安装运用，对于供电企业来说有很大帮助，不仅能够提升企业的经营效率，还能够对加强服务水平有所帮助，也对于电力客户更加方便。但是远程费控过程中也是存在着一些风险的，因此，需要对这项技术进行进一步管理和创新，利用现有技术对其进行建设，满足供电企业以及客户的要求。
一、国网新疆电力公司远程费控系统概述
自2014年用电信息采集系统建设以来，我公司积极推广高压远程费控装置的安装。以便发挥用电信息采集系统在营销电费工作中的支撑作用，实现营销系统中余额不足等专变用户通过采集系统对该用户实现远程拉合闸操作。我公司要求凡变压器容量在80kVA及以上的大工业、普通工业、非工业的用电客户按高供高计配置计量方式并加装高压永磁断路器，并在16个县市业扩新装中严格执行此项要求。截止目前，高供高计远程费控装置用户1367户，其中农业排灌696户、普通工业293户、大工业271户、商业107户、试点专线远程费控用电客户1户。
二、远程实时费控系统
在费控中主要是运用下面这两种方式，一种是本地费控，另一种是远程费控，其中前者主要是对于一些智能电能表等设备的运用，将电费进行计算，同时通过电能表将指令进行传达出来，从而实现电费的控制智能化。远程费控从字面上也可以看出是通过远程的终端进行控制，主要是用于营销过程中的电费计量，一旦用户电费出现欠费情况，那么将会将这一信息进行检查，进行拉闸处理，同时对于费用，通过远程的方式进行控制，同时费用也会自动扣除。
三、远程费控策略的应用
1.技术方案及设备选型
厂站专线和高供高计计量装置通过采集主站对负控终端的控制实现远程跳闸。终端控是通过负荷控制终端实现控制，先由营销系统计算用户剩余电费，用户剩余电费达到阀值时，由采集系统将跳闸命令下发至终端内，高压永磁断路器执行终端跳闸指令并自动闭锁。用户缴费后终端发出解除闭锁命令，同时通过电话及短信通知用户，用户现场自行合闸。我公司已完成了高压预付费整套装置的选型。同几个高压永磁断路器厂家达成了技术规范协议，使其机械和电气的操作功能均符合专变终端的远程拉合闸以及电气闭锁的条件，目前设备费用由用户出资。
2.高压远程费控应用情况
我公司由岳普湖县供电公司承担了远程费控试验功能试点任务。并组织成立了远程费控实施工作小组，按照国网新疆电力公司下发的用电信息采集系统应用提升专项工作方案，疆南公司营销部（客户服务中心）安排专人与设备厂家，采集调试人员配合，对岳普湖县色也克乡7村1组1户高供高计用电客户（为机井排灌），进行远程费控测试工作，并取得成功。疆南公司营销部还组织对喀什市区35千伏南郊变10千伏南热一线，供热用户专线开关柜内加装负控终端，进行了远程跳闸测试试验，取得成功。同时远程费控结合用电采集培训，我公司先后组织2期，由县公司营销经理、主任、采集人员参加的现场安装、调试培训，共计60余人次，各县供电公司具备远程费控装置应用能力。
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四、签订费控协议
对实行远程费控的用户，全部与用电客户签订《预付费及费控协议》，履行告知义务，经过多方宣传引导，用户对远程费控工作表示理解，但目前考虑到保证用电安全，现场跳闸回路暂未接入，只是接入报警信号，对用户给予提示。
供电企业远程费控策略探讨
1.费控风险的控制
一表两用，发挥催费管理和计费表计管理的功能。由于目前居民用电为单一制递增电价，电费、电量在一定条件下成正比关系。有一部分供电企业没有认识到其重要性，只是作为费用的计量用具，因而导致出现了很多问题：一是客户预购电量作为售电量，一旦电子秘钥失密，被人为修改表计芯片内的参数，可能在供电企业发现前客户长期不买电而用电；二是表计或开关本身存在问题，用户欠费经后台遥控后不跳闸或客户用电正常，但表计内置或控制开关误动跳闸。如果一表两用，运用表计量进行费用催取的方式，而电量预售是进行预付费管理工作，需要对表计的使用进行巡视，电费可以自动扣除，避免施工风险的出现。
2.费控策略应用
根据对于费控方式的运用以及结果显示，可以将这个控制过程分为预警、停电以及复电这三种方式，如果客户能够根据相应值进行预警，可以执行，例如，代扣提醒、催缴通知。停电：对于客户根据基准值比较后达到停电范围的，可执行停电策略，例如：审批停电、执行停电。复电：客户缴费后进行实时测算，基准值比较后可以复电的，可执行复电策略。
3.费控策略管理
费控管理工作主要是根据客户不同群体和特性来制定的，对于费控整个管理过程主要是分为几种方式，包括基准策略、测算策略、控制策略、状态监测策略，这几个管理方式都是属于柔性管理内容，不同客户群体和用电需求等内容有所不同，因此，要在保证客户能够正常用电的基础上，还要对电费进行精细化管理和测量计算，将高效率安全融入到费控工作中，根据业务需要，制定与之相互适应的业务内容。电力企业根据对标准的制定和确认，将客户在进行装裱工作中可以自主进行选择，选择适合的费控方式，从而进行精细化的服务管理工作，客户细分的特征要素，必须建立在理解业务要求的基础上，其细分结果一定要能够准确地应用到业务流程中，必须能够确保产品或服务能够获得高命中率和高满意度。发挥决策支持系统在远程费控表管理中的作用。随着远程费控电能表的大规模应用，依靠人海战术的人工管理模式越来越不适应目前的形势，需要改变思路，创新管理模式。依靠基于营销管理系统的决策支持系统对远程费控电能表的运行情况进行自动化的有效管控，可以实现对决策层的决策辅助、对一般管理人员的业务管控支撑、对基层操作人员的现场支持。
4.费控策略调整
（1）费控策略调整流程
当用户属性、用电行为、客户信用度等用户特征要素发生变化时，或者因费控管理政策、服务策略细化或费控系统升级等需要对客户费控策略进行调整。调整费控策略应根据策略评价标准，对用户特征进行重新审核，确定新的费控策略方案。费控策略变更调整需要在系统内发起策略调整申请，通过工作流发到相应部门进行审批，根据用户特性或者策略分级管理人员审核情况对策略进行调整。新的策略方案审批通过后，就可以应用新的策略标准。
（2）策略变更通知
用户缴费次数、缴费方式、信用等级直接影响用电客户的基准策略、测算策略及控制策略，当费控策略发生变更时，供电企业需要根据费控协议通过客服电话、发送短信、人工通知等方式将变更后的策略方案通知到用电客户。在实际工作中，主要的通知方式为短信通知，因为营销自动化系统具有短信通知功能，通过短信提高效率，节省成本。短信发送时需要将策略变更内容输入系统，然后通过系统发送到短信温馨提示平台，再经短信平台通知到用户。
参考文献
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[3] 周惠英.智能电能表远程费控的推广与应用探究[J].中国新技术新产品,2016，18：61-62.
论文作者:王刚,王思敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/19
标签：策略论文; 客户论文; 用户论文; 电费论文; 终端论文; 供电企业论文; 公司论文; 《电力设备》2017年第13期论文;