韩国SM娱乐公司维持粉丝忠诚度的策略研究
林舒昀 崔宇｜文
SM 公司是韩国三大娱乐公司之首，作为韩国娱乐帝国，其产业体系、音乐制作、企划营销均是亚洲娱乐公司的典型。本文将以韩国SM 公司为例分析娱乐公司如何维持粉丝忠诚度。
1.韩国SM 娱乐公司概述
韩国SM 娱乐公司（S.M.Entertainment）是一间大型艺人企划与经纪娱乐公司，由李秀满于1995 年创办。1998年，随着HOT、SES、神话等一代偶像组合红遍亚洲，SM公司开始站稳脚跟。之后，SM公司接连推出东方神起、Super Junior、少女时代等二代偶像团体。这些大爆组合更是将韩流推向巅峰，使SM 公司成功成为韩国娱乐不可撼动的霸主。
SM 公司下设选秀部、培训部、唱片制作部、唱片生产部、市场营销部、宣传部和企划部七个部门，将演艺产业发展完善成一套专业完整的产业体系。也正是因为科学的明星制作系统和文化产业系统，使得SM 公司成为规模最大、知名度最高、影响力最广的娱乐帝国。
2.韩国SM 娱乐公司维持粉丝忠诚度的策略
2.1 优胜劣汰的练习生体系
由于公司企划决定艺人的出道日期，SM 公司的练习生要经历平均3-5 年的练习生涯，还要接受严格的内部淘汰机制——每周一次考核，每年两次大选。因此，每年都会有不少练习多年而出道无望的练习生选择中途放弃另谋生路。一个新人组合的准备时期通常为1-2 年，在这期间，SM 公司会对预备成员进行多轮考核、淘汰、挑选，不断选择最适合这个组合风格的成员以及综合实力最强的成员，作为新人组合最终的出道名单，为粉丝忠诚奠定基础。
2.2 全方位的严格训练
SM 公司致力于培养全能型偶像，练习生除了需要接受8 小时以上的唱歌、舞蹈训练，还需要进行演技、形体、外语、表情管理、舞台表演、语言表达等多方面训练。正是因为全方位系统的培训，偶像组合可以消化多种音乐风格，艺人还可以在综艺、音乐剧、影视、SOLO等方面发展。全面发展增加艺人曝光度的同时，也让艺人经得起大众的考验，巩固了粉丝对偶像的新鲜感与支持，让粉丝更加忠诚地追求喜爱的偶像。
2.3 独具匠心的音乐制作
在素质教育大气候下，为了让孩子们快乐地学习、生活、体验和成长，她带领班子团队创新性开展学校文体活动，拓展每一寸空间，给孩子们搭建平台，挖掘每一份资源，给孩子们充分锻炼的机会：夏季趣味运动会花样翻新，校园艺术节精彩纷呈，经典诵读馨香校园，少年宫活动活力四射。2018年春季，在她的亲力亲为下，学校为了更好地让学生感知大自然的魅力，体验劳动的快乐，把书本知识和实践结合起来，学校开辟了农园基地和科学实验基地，孩子们在基地里认识了各种植物，劳动品质得到了培养。通过这些活动，使孩子们的意志得到了锻炼，技能得到了提升，心灵充满了阳光。
SMP 是由SM 公司核心制作人俞永镇持刀的概念，它强调歌曲与舞蹈的相得益彰，再配合舞台将效果最大化以吸引眼球。一二代的SMP 歌曲以整齐、有记忆点的舞蹈与中毒的副歌旋律为明显特点，这些脍炙人口的舞曲在当时深受民众的喜爱，传唱度和模仿度高，如少女时代《Gee》，Super Junior《Sorry Sorry》等。这些“神曲”不断引起韩流热潮，给组合和艺人带来广泛知名度。三四代的SMP 有三个特点：一是歌词多批判社会现象，强调自我价值；二是节奏强烈，舞蹈华丽，具有爆发力 ；三是歌曲融合多种风格。
2.3.2 构建全球网络曲库
SM 公司从1998 年起与海外音乐人形成长期合作。同时，也会协助公司的音乐创作人到海外与外国作曲家建立关系。2009 年起，SM 公司不再主动购买海外歌曲，而是开始在国外每年举行“Songwriting Camp”和研讨会，同国外作曲家共同制作。经过十几年的积累，SM 公司已构建出独有的合作网络，海外制作团队庞大。目前SM 公司每周收录超过100 首歌曲作为音乐储备。SM 公司追求音乐风格多样，融入多种流行因素，既保证与欧美市场的接轨，也符合多元粉丝受众的口味。
2.4.1 推广新人组合，延续粉丝忠诚
SM 公司的Music Video 不仅拍摄画面精美，还会根据歌曲的主题，运用MV 道具和拍摄手法影射相关概念；或者结合当时社会热点，借助人物表演讽刺社会现象。早在HOT 的《孩子呀》MV 中，便讲述了99 年韩国夏令营火灾事件；在14 年FX 的《Red Light》MV 中，也影射了韩国岁月号沉船事件。到了三四代团体，几乎每个主打MV都有各自的概念和含义，需要粉丝集思广益进行解析。
SM 公司的编舞部门有来自海内外的御用编舞老师，也会与海外编舞家和舞蹈团队合作，如Michael Jackson的舞蹈团队、布兰妮、Lady Gaga 的顶级编舞老师。通过将不同舞蹈种类进行融合，编排出富有团队特色的群舞，并配合演唱者和歌曲风格，让组合成员不断变化走位以完成队形编排。SM 公司自早期一直强调音乐应是视与听的结合，因此编舞部门对舞台设计、演唱会表演也十分注重，将SM 家的音乐赋予更强的观赏性。
SM 公司借助旗下现役艺人已有的知名度，通过家族演唱会来推广新人组合。因为艺人同属于同一个品牌公司，新人组合的表演也更容易让粉丝接受。韩国偶像团体更新换代很快，为了不让现有的粉丝群体流失转向竞争公司的艺人，SM 公司通过家族演唱会，利用品牌的延续性和人的喜好具有延续性，将原有的粉丝群体不断巩固于新人组合，使粉丝忠诚度得以延续。
2.3.3 观赏性强的舞蹈
2.4 别具一格的SM Town 家族演唱会
2.4.2 推出特别组合，强化粉丝忠诚
更重要的是，相比欧美、日本等国家，我国特殊食品的种类还不够丰富，特别是营养保健型食品。消费者日益增长的美好生活需要和特殊食品产业发展不平衡、不充分之间的矛盾依然突出。
2.3.1 创作SM Music Performance 独特曲风
2.3.4 制作精良的Music Video
主要为人际关系紧张、社会不适应感，具体表现为无聊、空虚、冷漠、自卑、自闭、猜疑、无望、无助、烦恼、与他人之间的心理距离变大、交往频率下降、人际关系不稳定、师生关系不和睦、缺乏知心朋友等症状。大学生受教育程度高，独立意识和自我意识较强，个性发展多样化，导致了人际关系的淡化，而感情饥饿症和社会不适应症会使大学生产生一种被社会抛弃和遗忘的强烈孤独感，甚至走上对社会、家庭和自己不负责任的道路。
SM Town 家族演唱会是SM 公司特有的一种营销方式：以全球巡演的方式，SM 旗下的艺人组合共同为不同组合的粉丝献上精彩的表演。通过这种经营方式，SM 公司将粉丝对艺人的情感与支持一并转移到公司品牌上，使粉丝长期对这个品牌保持认同和选择偏好。
SM 公司旗下已有8 个活跃度高的组合，利用不同组合的成员组成特别组合，在家族演唱会上以特别舞台的形式出现在广大粉丝面前。这些特别组合既满足了粉丝的新鲜感，也能将不同组合的粉丝凝聚在一起，让粉丝更加认可公司的企划，更加忠诚地追求艺人和公司。
2.5 多角色担当的偶像团体
SM 公司在策划偶像组合时有一个很成功的侧重点—人海战术。在这种大型组合中，每个成员都有自己的角色定位：队长、门面担当、主唱担当、舞蹈担当、RAP 担当、综艺担当等。人海战术有利于偶像组合全面发展，以个人SOLO、小分队等形式展现多样化实力。既符合世界各地大部分粉丝受众的共同审美，也经得住不同文化背景下粉丝的眼光考验，让粉丝们保持对组合的新鲜感与好奇感。各种类型的偶像可以满足不同粉丝，让粉丝更具有选择性和偏向性。人数多的组合既可以吸引各类型的个人粉丝，又可以吸引喜爱整个组合形式的团队粉丝，实现1+1 ＞2的粉丝凝聚。
3.1 一次性无纺布与双层棉布的使用费用 表1、表2显示，一次性无纺布的单次使用费用以及11个月的总使用费用均低于双层棉布。双层棉布消毒灭菌有效期短仅为7～14 d，容易产生过期包;消毒及存放不当，容易产生湿包，需要对这些器械包重新打包消毒，从而额外增加了包内器械的耗损，水、电等能源，以及人工成本的增加。因此使用一次性无纺布作为无菌外包装材料，对减少科室支出，降低科室使用费用，有益无害。
3.韩国SM 娱乐公司对中国娱乐产业的启示
3.1 发展成熟的产业体系
纵观中国的偶像选秀节目，大多数参赛选手没有接受过系统的专业训练，只通过经纪公司的赛前简单培训便参赛、出道。选秀节目的比赛时长多在3-4 个月，参赛选手即使在比赛中获得专业指导，并不能大幅度提高专业实力。出道后经纪公司为了利益最大化，不断进行商业演出，忽视了后期对艺人的系统培养。
SM 公司注重艺人的高投入高回报模式，保证了艺人的专业素养。SM 公司既负责练习生的衣食住行，也负责练习生全方面的培训，因此，每年平均对每个练习生投资费用高达近百万元。艺人出道后，SM公司再通过专辑分成、海外活动等收取艺人练习生时期的投资费用。
3.2 规划长远的发展目标
在中国娱乐市场，偶像组合曝光度主要依靠节目的热度和话题炒作，并非展现实力的音乐作品或演艺作品。中国的经纪公司多是急功近利，通过不停地巡回演出、拍摄网剧等，短时间榨干艺人的商业价值，这也是大多中国偶像艺人昙花一现，无法长期发展，更无法走向海外市场的原因。
排除标准：①出现远处转移的患者；②同时患有肺癌、肝癌及结肠癌等其他恶性肿瘤的患者；③存在感染活跃期、充血性心衰及不稳定心绞痛等放化疗禁忌证的患者；④处于哺乳期及妊娠的女性患者；⑤出血倾向、滥用药物、吸毒及酒精成瘾的患者；⑥严重的精神病患者。
SM 公司在规划偶像组合的发展时，均以10 年为计划。出道前3 年以韩国本土市场为重点，通过打歌舞台和热门综艺赢得韩国民众的认可与喜爱。出道第4 年起，开始在日本出道并发行日语专辑、在东南亚举行粉丝见面会等，不断引发海外媒体和粉丝的关注和热议。成功进军海外市场后，SM 公司便会为偶像组合策划多种形式的巡回演唱会，既回馈了海外粉丝的喜爱，又成功将韩流文化输出。这种长远的发展规划，能保证艺人的合理发展，又能让SM 公司获取高额的利润回报与品牌口碑。
Thus,hyperglycemia induces oxidative stress,which contributes to the accumulation of toxic products,which in turn leads to atherogenic modification of m-LDL,endothelial dysfunction and atherosclerosis progression in patients with diabetes.
基金项目： 2017 年广东省高等教育教学研究和改革项目“理论-技术-实施”三位一体的客户关系管理实践教学体系构建（课题编号：2017310）
作者单位：北京师范大学珠海分校
作者简介： 林舒昀（1998—）广东汕头人，北京师范大学珠海分校本科在读，研究方向：会展经济与管理。崔宇（1982—）辽宁义县人，博士学历，讲师，研究方向：人力资源管理，组织行为学，客户关系管理。