吉林市中心医院 吉林吉林市 132011
【摘要】目的：探究门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用分析。方法：选取2017年1月至2018年12月来我院进行治疗的100例患者作为研究对象，按照随机数列法分为研究组与对照组各50例。为对照组50例患者选择常规护理进行治疗，为研究组50例患者选择人文关怀与护患沟通护理。护理结束后，对比两组患者护理前后满意度评分。结果：护理后，研究组患者研究组患者的满意度评分为96%明显高于对照组的满意度评分为78%，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对探究门诊护理工作而言，使用人文关怀与护患沟通护理能够有效提升患者的护理满意度，减少护患纠纷，值得临床推广应用。
【关键词】人文关怀；护患沟通；门诊护理；应用分析
门诊是医院的服务窗口，对患者能否及时就医治疗起到关键性的作用[1]。医院病患人流量较大，且患者的病情存在差异性，所以门诊护理工作难度系数较大，患者对其护理满意度并不高[2]。本次主要探究门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用分析，旨在探究一种行之有效的护理方式，提高护理的满意度，详细数据如下所述：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1月至2018年12月来我院门诊进行治疗的100例患者作为研究对象，按照随机数列法分为研究组与对照组各50例：研究组：男女各25例，年龄22-70岁，平均年龄（54.1±4.2）岁。对照组：男30例，女20例；年龄20-80岁，平均年龄（57.5±4.9）岁。其中，脑血管疾病的患者有20例，骨折患者20例，妇产科患者15例，消化系统疾病患者25例，泌尿系统疾病患者20例。两组患者在一般资料方面差异无统计学意义（P＞0.05），组间有可比性。
2方法
针对两组患者，对照组患者采用常规护理方式进行治疗，研究组在对照组的基础上选择人文关怀与护患沟通护理，内容如下：（1）营造人文关怀氛围：在医院多个地方设立人文关怀设施，如采血室提供一站式服务，使患者能够方便快捷的一次性完成检验项目，缩短排队时间；于门诊便民服务中心，储备助听器、拐杖、轮椅等便民服务设施，并提供相应的饮用水和纸杯给进行就诊的患者和家属；建立微信和网络预约挂号交费服务系统，提前预约挂好，一键交费操作，从而减少患者的排队挂好缴费时间，提高医院的工作效率；在医院门诊处准备相应的健康宣传手册，可以方便患者进行相应的疾病知识了解。给予护理人员人文工作环境，对护理人员的日常工作和生活进行关心慰问，从而提高护理人员的职业幸福度和归属感。在日常的工作中要对护理人员进行培训，使其树立正确的人文关怀护理理念，完善和优化护理观念和知识结构，从而有效的提高自身的职业素质和专业水平。（2）重视护患沟通技巧：在进行护理干预时要与患者进行相应的沟通，有效的沟通能够提高护理满意度水平和患者疾病的治疗效果，加强护患沟通主要是在对患者的基本病情进行收集的同时，要做到与患者情绪的共鸣，能对患者的病情和痛苦做到感同身受，了解患者的实际需求，并对其进行有效的安慰和情绪疏导。患者在进行咨询时，对其进行主动的引导和接待，认真的听取患者的需求，并为其进行相应的检查记录，使患者充分的感受到护理人员的热情和关心，减轻其对医院的陌生和恐惧感。
1.3观察指标
护理结束后，对比两组患者护理后的满意度评分，主要是使用护理满意度调查问卷的形式进行统计分析，问卷内容由我院自制，满意度评分总分为100分，其中≥90分为非常满意、≥70分为满意，≤69分为不满意，患者的满意度评分越高，表示护理满意度越高。
1.4统计学分析
使用SPSS20.0软件做统计学结果分析。
2结果
2.1对比两组患者护理后的满意度评分
护理后，研究组患者研究组患者的满意度评分为96%明显高于对照组的满意度评分为78%，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3讨论
护患沟通是护士和病人之间的信息交流和相互作用的一个过程，护理人员与患者沟通交流的内容与患者的护理康复具有直接性的关系。但是有效的沟通具有一个前提性的条件，和谐的沟通氛围。所以在有效的进行护患沟通时需要展现护理人文关怀，要对患者承受的痛苦表示出同情，对患者进行真诚的关心和照顾。近几年，随着人们对护理质量要求的日益提高，人文关怀理念逐渐由概念转化为护理实践，并且不断的被广泛的应用到医院的实际工作中。主要是因为人文关怀与护患沟通护理更加注重以人为主的护理参与人文现象，其主要的核心是护理，要求护理人员，在护理工作中践行自己的言行举止，做到以服务患者的护理需求为着手点，从而给予患者像家一样温馨的体贴和关心。我院主要是针对门诊护理人员素质意识的培养，通过营造人文关怀氛围和提高护理人员的沟通技巧，帮助其与患者进行有效的护患沟通，减少医患纠纷的发生，从而提高门诊的整体护理满意度水平。
综上所述，针对探究门诊护理工作而言，使用人文关怀与护患沟通护理能够有效提升患者的护理满意度，减少护患纠纷，值得临床推广应用。
【参考文献】
[1]华本珍，姜莉娜，蓝青苑，等.门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用分析[J].心血管病防治知识,2018,02(6):6-7.
[2]杨雯静.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J].智慧健康,2019,5(02):97-98.
[3]李亚苹.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的效果[J].首都食品与医药,2018,25(20):145.
[4]周焱.人文关怀护理在门诊护患沟通中的应用[J].健康周刊,2017,74(9):12-13.
论文作者:刘立群
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第07期
论文发表时间:2019/8/20
标签：患者论文; 满意度论文; 人文论文; 门诊论文; 护理工作论文; 评分论文; 对照组论文; 《中国医学人文》2019年第07期论文;