摘要：现代社会是一个快速发展的社会，是一个服务型的社会，社会发展已经度过了单纯追求物质生活的阶段，人们更多地需要精神层面的生活服务，这就在很大程度上提升了服务质量对于产品销售的影响。在某种程度上来看，人们在购买物品时除了强调性能外，更加关注的是服务。对于电力产品来说，因为此产品属于无形产品，所以用户会更加注重其服务，服务的质量对于电力市场营销会有更加明显的影响，因此对于电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用研究具有非常现实的意义。基于此，本文以电力市场营销和电力优质服务的作用为基础，对如何促进其协同发展进行分析。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销管理
引言
经济社会迅速向前发展，对电力需求提出更高的要求。为此，电力企业需要结合市场需求变化情况，逐步调整营销策略，促使市场经济稳定发展。处在市场经济体制运行中，企业要想快速发展，一定要采用新发展模式，以优质服务获得良好市场竞争力。通过本次研究，希望推动电力市场营销及电力优质服务工作较好开展。
1电力市场与电力营销的基本情况
电力市场与其他类型的经济市场存在较大的差异，电力企业的工作人员需要对其基本特征进行分析，根据基本特征来制定运营方案米，首先电力市场的供电需求比较大，而且电能一般是需要进行即时使用的，难以将其存储下来，因此在营销时要注意电能的这一点缺陷。电能这种产品的价值与企业给予的服务水平是直接相关的，一旦服务质量下滑，电力营销的水平就会难以达到标准。电力企业的发展是直接受到国家经济水平的影响的，主要的影响因素是电力企业设置的电费，电费调整的工作必须要以国家当前经济发展为准。
我国开展的电力企业的营销活动中的问题主要在以下几方面：很多电力企业的营销人员并没有对营销观念有正确的认识，甚至不存在营销这种观念，与营销工作相关的机制也存在问题，虽然当前的电力市场已经对垄断这种不良经营情况进行了排斥，但是垄断的现象仍旧在我国的一些区域存在，提供的服务缺少即时性，滞后的服务价值也比较低。
2.优质服务在电力市场营销中的作用
2.1电力企业的发展需要优质服务
电力企业在发展的过程中，必须要认识到优质服务的重要性，这是因为电能服务极其特殊，它的生产和消费是同步开展的，作为电力企业，在向广大用户提供相关的电力服务的同时，还要不断地对电力产品进行研发，使电能的生产能够满足消费者的需要，在这一过程中，还要不断的开拓新的业务，使供电服务上升到一个更高的层次，为用户提供更高质量的服务，提高客户的满意度。随着经济的发展，电力市场也在不断的变革，在这一变革的过程中，电力企业逐渐的面向市场，认识到了优质服务的重要性，强化服务，提高工作人员的服务意识，对整个供电服务的相关行为进行规范，在此基础上，提高整个供电服务的水平，保证供电服务的质量，在此基础上提高电力企业的市场竞争力，在激烈的市场竞争中赢得市场。
2.2电力企业应该如何提供优质服务
2.2.1改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营中。
2.2.2确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。
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2.2.3建设营销技术服务管理系统，健全优质服务
目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
3电力市场营销全新策略
3.1加强电力技术服务的专业性
总的来说电力营销服务可以分成售前服务、售中服务以及售后服务几部分，由于电力产品具有非常强的技术专业性，所以从电力生产直到电力销售都需要非常专业的人员来对其进行控制，通过更加专业性的技术能力来对具体问题进行处理，要保证在电力产品销售之前电力系统运行的安全性、可靠性。
3.2增强企业的宣传力度，扩展企业的服务内容
现代社会是信息的社会，人们可以通过各种渠道获取信息，这也给电力企业进行自身宣传提供了优越的条件。网络、广播、电视、自媒体等等传媒方式都可以当成电力企业宣传的途径，电力企业要充分借助不同的媒介方式宣传电力的重要性，要将电力客户和企业的发展紧密连接在一起，要向用户阐述企业完善的服务体系，同时进行不断的电力服务创新，加强客户对于电力企业的认可程度，在第一时间得到需要的信息。
3.3建立技术管理体系
当前各个行业都将营销服务作为市场竞争的主要手段，为了满足不同用电群体的需要，需要做好规范行为工作。此外以营销战略形式为例，要实现电子化操作，包括：流程管理和需求检测等，此外涉及到的资产运行管理、保修投诉等也产生一定的影响，需要将营销和服务结合在一起，研究客户在用电方面出现的限制、困难和其他问题，满足客户服务功能要求，根据现有营销管理案例可知，确定快捷、方便和高效的服务标准，能使其适应服务要求，促进电力行业的整体进步。
3.4提升服务体系
电力企业的优质服务能促进电力企业的不断进步，在市场经济发展体系下，要做好电力营销和电力供应的具体管理情况，以客户需求作为目标，将优质服务提供给客户，采用这种处理方式能满足在市场管理，赢得客户认可。结合电力的经营战略体系，能提供优质服务，在企业未来发展中，要做好服务管理工作，以社会经济效益和社会效益作为前提，改变传统思想理念，电力企业要面对生产经营具体要求，践行用户至上的发展理念，将营销管理融入到服务中，提升电力服务质量。
3.5电力市场价格营销措施
市场经济体制运转增强了电力企业发展意识，面临较大市场竞争力，同时价格因素也是其中一方面。考虑这些情况，电力企业内部统一规定价格，这样是为企业及用户考虑，并非随意降低价格，无法确保供电质量。为此，价格因素可改变，也不可改变，而在具体落实当中，可适当调整措施。一些大型企业在发展中损耗较大电量，电力企业结合实际状况，调整电价，针对正常居民用户，结合各时间段来进行电价定位，让用户满意，推动企业发展。
结语
电力企业在有营销需要的时候，就需要进行市场性的营销，同时还需要提供各种与电力企业相关的服务活动，服务的质量与企业的运行情况是直接相关的，提供优质的电力服务的电力企业往往可以获得更为良好的发展机会，转变服务观念是电力企业的转变营销效果的首要工作，市场是电力企业制定服务方案的基准，而“客户至上”是电力企业应当坚守的原则之一，因此为了保证电力企业的整体服务质量，必须要从各个运行环节对其失误处理进行控制，使营销活动逐渐规范化，能够在日后的营销性的经济战斗中获取更多的发展空间。
参考文献：
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[1]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25）：15-17.
论文作者:俞长军
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/1/3
标签：电力论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 市场论文; 市场营销论文; 客户论文; 企业论文; 《基层建设》2018年第34期论文;