摘要：电力营销稽查管理是电力营销工作中的重要内容，目前在电力营销稽查管理中还存在制度、业务人员水平以及稽查手段、考核评价体系等方面的问题，如果没有合理有效的稽查和管理方式，将无法真正发挥电力营销稽查管理的作用。鉴于此，本文将在分析电力营销稽查管理现状的基础上，谈谈如何做好电力营销稽查工作。
关键词：电力营销；稽查工作；管理问题；处理措施
引言
市场经济体制改革的深化与完善，为各领域经济发展带来了机遇和挑战。为了更好地迎合市场经济发展需求，在激烈的竞争环境中取胜，很多企业逐步加大了对基础硬件设施建设的投入力度，但软件建设却相对薄弱，这在电力企业亦有所体现。部分电力企业过多地关注电力发展速度，却忽视了营销应用与管理，相关稽查工作行为中出现了种种问题，其有关方面的研究备受学术界关注。
1电力营销稽查管理中存在的问题
1.1稽查管理人员的业务能力有待提高
从当前电力企业稽查管理现状来看，不少稽查人员的业务水准还停留在原本阶段，一方面是职业技能的不成熟，另一方面则是专业素养的问题，比如在工作中没有强烈清晰的稽查管理意识，定位、切入点不清晰，工作态度不认真，对稽查工作不重视等。此外多年以来在电力营销工作中一直重视的是电力市场而忽略了电力营销稽查管理，所以对于人员的培养不少电力企业也不很重视，导致稽查人员的业务能力一直没有机会提升[1]。在实际电力营销稽查中，对于稽查管理工作的定位和认识不够全面，甚至还存在偏差，容易将稽查和用电检查混淆，弄错了工作重点，切入点不够清晰，就无法发挥电力营销稽查工作的作用。
1.2稽查方法传统，稽查管理效率有待提高
不少电力企业在开展电力营销稽查管理工作中，实际获得效率不高，这是因为长期以来使用传统的如查阅资料和复核等手段使稽查工作受到了很大的限制，不仅浪费了财力物力，而且也没有获得理想的稽查管理效果。在实际稽查管理中，对出现的问题只是简单整改而没有深入追查，对于共同存在的问题没有有效总结和反思，这样就会使得电力营销稽查工作流于形式。
1.3电力企业管理制度有待完善
电力营销稽查管理工作的有效开展需要制度的保障，为提高电力营销的效率，就应该将稽查管理和电力营销工作独立开来，这样才能发挥稽查管理工作人员的价值，使稽查管理工作有效开展，而不只是作为电力营销的一部分。但是长期以来因为电力企业关注的是电力市场而忽视了电力稽查，所以在制度方面自然存在很多缺陷。此外，在评价考核方面，整个稽查评价考核体系是针对反窃电防漏电等问题的考察，没有建立起多元的考核体系，加上稽查管理又受到多种因素的影响，无法准确定量和有效考核，这样在实际稽查考核中就失去了可靠性和稽查考核的意义[2]。
2加强电力营销稽查管理的措施
2.1加强稽查管理制度的建设
电力企业开展电力营销稽查管理工作，之所以很难获得成效，难以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有关。因此，为提高电力稽查管理的水平，从而提高电力营销效率，有必要做好管理制度的建设工作。建立起完善的稽查评估分析体系，对整个稽查管理过程以及结果进行评价；建立合理的奖惩机制，对违规行为进行惩罚，对表现优秀的人员加以表扬鼓励，从而激发稽查管理人员的工作积极性，端正他们的态度；建立全面监督机制，通过动态跟踪，保证稽查工作时少或不出现违规行为，对于各种可疑问题进行重点排查和专项检查[3]。
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2.2明确电力营销稽查工作方向，开展全面稽查
电力营销稽查工作方向应该是实现对电力营销整个过程和所有项目的全面稽查。第一加强对电价和电费的稽查管理工作，全面检查电价落实情况以及抄表情况，及时纠正抄表错误问题；其次应做好对电力用户的稽查，通过检查电力用户的档案完整性和准确性，及时发现并解决问题。再次，开展合理的电力营业稽查，根据规定检查电力用户的电力清单是否合理合法。最后要实现对电力服务质量的稽查管理，完善用户反馈渠道，鼓励用户对电力企业提供的服务做出评价。
2.3建立全面电力营销稽查监督控制体系
为实现精细化、规范化的电力营销稽查管理，提高工作人员的热情和责任心，从而提高电力营销稽查管理的效率和电力营销的效益，有必要建立全面的电力营销稽查监督管理控制体系。在该体系下，有合理的评价考核体系，有明确的营销指标体系，也有更为完善的电力营销系统档案。通过体系的完善，可明确各项稽查工作内容和各自岗位的工作职责，对完成情况做出及时的评价考核[4]。
2.4组织培训
知识经济时代，人才作为社会竞争发展的核心资源，是电力营销稽查管理的关键。事实上，稽查人员作电力营销管理的主要执行人员，其综合素养表现直接影响了稽查工作质量及效率，其专业化建设尤为重要。据相关调查结果显示，现阶段而言，电力营销稽查人员普遍存在业务经验和技能素养不足的情况，在具体的工作实践中问题百出。对此，电力企业应适度提高对电力营销稽查人员的素质要求，严格审查其综合能力素养，引入市场竞争机制，择优而选。同时，建立科学的电力营销稽查培训机制，及时传导先进思想理念，邀请业务能手广泛参与，分享有效实践经验，鼓励创新创造，提高从业人员的综合能力素质。此外，大多数营销人员在从事电力营销稽查岗位工作之前，对于营销管理的认知只是皮毛，尚未深入到这个全新的领域中。同时，缘于营销涉及的范围甚广，其在各领域中的侧重点有所不同，因而必要的岗前知识培训尤为重要。在此过程中，应详细地解读电力营销稽查工作特点，熟悉相关制度文件，了解整个实施环节及过程，从而提高人力、物力等资源的利用率[5]。
2.5创新方法
社会发展现代化视域下，电力营销稽查管理应充分利用先进技术平台支持，定期开展周期性稽查和非定期专业稽查，坚持内外相合的原则，以内查为主、外查辅助的方式，有效实现电力营销稽查管理质量提升。在此过程中，稽查单位或机构应制定科学的可实施计划，认真做好相关工作部署及安排，为执行人员提供可靠依据。同时，建议采用闭环式的管理方法，遵循电力营销稽查管理基本流程，以此提高工作的针对性、目的性和实效性。另外，市场经济体制牵引下，地方政府与电力企业还需建立紧密的互动沟通关系，合理规划电力发展，及时、精准地掌握相关实际情况，并不断提高电力企业服务的针对性、目的性，以此增强电力用户的服务体验。面对激烈的市场竞争环境，电力营销必须要精准定位自身的服务功能，加强与各利益相关要素的联系，遵循经济发展客观规律，在不断的摸索实践中积累经验，寻求方式方法创新，坚持稽查管理引导，主动参与和支持相关工作，谋求可持续发展。
结束语
综上所述，电力营销稽查管理是一种复杂的综合性很强的工作。需要稽查管理人员和电力营销人员的配合，需要稽查人员和全体社会公众的配合。在实际稽查管理中，稽查人员应端正态度，认真执行管理措施，同时总结经验借鉴优秀的管理技术，将不同的稽查手段和管理技术应用到电力营销稽查具体工作中。
参考文献：
[1]杨晓丽.电力营销稽查管理的创新性思考[J].化工管理，2018（21）：119-120.
[2]杨帅，魏华.营销稽查在电力营销管理中的运用[J].山东工业技术，2018（15）：203.
[3]王晓丰.电力营销风险管理及营销稽查探讨[J].办公室业务，2018（13）：35.
[4]周道.浅谈电力营销稽查在电力营销管理中的监管作用[J].中外企业家，2018（18）：127.
[5]李惺.新时期电力营销稽查机制的管理与建设分析[J].通讯世界，2018（06）：180-181.
论文作者:王玲玲
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/1
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