摘要：如今，电网企业在电费管理方面还有很大不足，比如客户缺乏主动缴费的积极性、缴费渠道不畅通、自动化及智能化应用不足等一系列影响电费管理的问题。所以电力有关工作人员只有不断提高服务水平、完善管理模式、加强系统管理，才能保证工作的质量，降低用户盗电及偷窃行为的发生，及时发现系统的运行风险，并快速进行解决。本文就对电网企业电费抄核收精益化管理的策略展开分析，可供参考。
关键词：电网企业；电费抄核收；精益化管理；策略
1有关电费抄核收精益化管理的概述
电费精益化管理需要企业逐步实现自动化抄表、智能化核算电费、催收策略多样化，用活用实精益管理的工具方法，探索提升抄核收业务管理的新模式新策略。电费抄核收精益化管理以问题为导向，以有效降低抄核收工作差错、提高工作效率、提升业务规范为主线，促进电价执行到位，使抄表核算差错及呆坏账均在可控范围内，进一步实现电费按时“颗粒归仓”。
2电费抄核收管理问题及现状
2.1抄表问题
目前，农村地区抄表尚未实现自动集中抄表全覆盖，存在抄表不及时、漏抄、抄录违规操作等，这几个问题是电费查处最常见的问题。城市地区基本实现集中抄表，但计量自动化系统接收数据差错不断，反映了抄表数据监控存漏洞，数据质量亟待提升。
2.2核算问题
作为抄核收工作的中枢环节，电费核算工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电价电费正确与否的最后关卡。电费核算主要存在以下问题：一是对工作传票的把关不严，经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误；二是未能及时发现计费错误档案直接导致电量电费差错，反映了业务规范及工作质量问题。
2.3坏账处理问题
电网企业中会存在一些电费坏账，由于缺乏对坏账的规范、有效管理，为了对坏账进行处理，供电企业会采用相关会计原则进行处理，但会计处理也是存在不足的，不能对回收上来的坏账及时更新，电费核算管理系统更新不及时，造成电费核算出现错误。
2.4催收问题
先用电后收费，导致一些用户以各种各样的借口拖欠电费，而电费一直是电力企业的收入来源，长时间不对电费进行缴纳或者大量电费的拖欠会对电力企业造成严重的伤害。
2.5优质服务问题
电网企业在开展抄核收管理过程中还需考虑对用户的服务质量问题，如何提高管理效果又能提高服务质量是一把双刃剑，是对电力营销工作者的极大考验。
3电费抄核收精益化管理策略
3.1建立电费管理考核机制
供电企业在经营管理中，需要将电费抄核收管理考核制度建立起来，正确的监控抄表的质量，并对考核机制和评价机制进行建立健全，对超标比例、超时率、抄表信息完整性进行管理和考核，这样能让电费收取的稽查制度建立起来，正确的考核电费收取差错率、报表差错率，能够对电费回收责任进行全面落实，并且分析电费风险情况，提出相应的解决方法和策略，对国家的相关制度和法规进行严格执行，对供电企业内部的电费抄核收管理进行规范化，并且对监管制度进行强化，对业务稽查、抄表日期等进行统一管理，能够让电费抄核收的标准化水平和规范化水平得到进一步提高。
3.2加强对电费抄核收一体化全流程全过程的运行监控
利用“大数据分析”理念，将过程数据与流程节点一一对应，设计建设电费抄核收一体化运行展示平台。平台整体展示内容按照“总—分—基”结构设计，采用服务式的交互设计理念，基于图形显示技术，直观展示电费抄核收一体化流程的关键环节。
3.3提高服务质量
尽管供电企业在供电服务方面的质量已经符合了广大人民的需求，然而还需要在实际操作的过程中不断提高对自身的要求，在用户的心中树立一个良好的形象，让企业的经济效益能够得到快速发展和提高，在对用户分布情况进行分析的条件下，专门设置相关的管理小组，有针对性的对区域进行管理定期，将用户的难题解决掉，并走访用户，对用户进行宣传，让用户及时对电价政策的变动情况进行了解，同时还要加大对电力设备的检查力度，做好安全用电相关法律法规的宣传工作，让用户能够有一定的用电安全意识，并提高缴费意识，在厂区用户用电管理的过程中，还需要分析企业的经营情况，判断用户的还款能力，与此同时，还需要做好相关管理人员的培训工作，提高其政治道德水平和政治教育水平，让其综合业务能力能够排在整个企业的前列，从而更好的为用户服务。
3.4加强一体化技术应用
一定要全面监管电费抄核收一体化的流程，通过大数据对相关数据节点和过程数据进行，分析，并且建设出一个具有判断、分析能力的电费抄核收一体化运行平台，将总、分、集的结构设计出来，通过服务是交互设计的理念，全面直观的对电费抄核收一体化流程当中的关键节点进行图像化展示，对电费收实收账务数据进行实时化的管理，利用系统直连等手段，与银行的数据进行实时交互，这样在对账的过程中，进一步优化升级现金账务流程，让电费账务能够得到实质性的改变，对资金的进行在途跟踪，加强防风险管控能力，实现营销资金流、信息流、业务流的一体化，对集团客户缴费业务进行创新拓展，并让电费营销系统和增值税发票管理系统能够无缝对接。
3.5基础管理策略设计建议
3.5.1流程梳理整合
电网企业进行电费精益化管理,需要对相关业务流程梳理整合,确保各项流程之间的联系性。所以要强化多部门合作,采用相对系统的策略使各项流程进行有效梳理和科学连接,进而最大程度减少资源消耗,得到最大经济收益。
3.5.2设计总体目标
明确电费抄核收管理的重要业务环节,并且对设计的目标进行检查分析,以此逐渐落实精益化管理模式,给电费管理提供明确的核心价值方向。
3.5.3重点解决问题
精益化管理需要进行全面分析,对未来的管理模式有一定的预想和准备。在解决有关问题时,还要确保能落实具体解决措施,进而解决实际问题。
4结语
总之，精益化管理策略不仅可以使管理质量加以提升，增加企业经济效益，促进企业实现可持续的发展目的。相关人员一定要不断分析，与实际情况相结合，科学合理的进行精益化管理。
参考文献
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[4]祝庆华.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技风,2014(14).
论文作者:赵悦
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/16
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