哈尔滨市第五医院内分泌科
【摘要】目的：本文主要探究心血管内科的临床护理领域优质服务的应用效果。方法：把笔者医院从2014年3月到2015年1月心血管内科接收的八十例患者作为研究的对象；其次，通过随机方式把上述的对象分成了观察组和对照组，并对观察组的对象不仅仅实施正常的护理外还增施优质的服务，与此同时，对照组仅仅使用常规护理方式；最后对这两组患者治疗过程以及效果进行跟踪和记录。结果：通过控制变量实验发现：其一，观察组治疗效率为92.5%、对照组是72.5%；其二，在住院时间和症状消失时间方面，观察组明显比对照组好；其三，观察组出现不良反应的患者只有两例，即不良反应发生概率是5.0%，而对照组中不良反应发生率是观察组的五倍；其四，从护理满意率角度来看，观察组与对照组分别为38、33例满意，满意度分别为95.0%和82.5%，并且实验结果通过了显著性检验（p＜0.05），差异有统计学意义。结论： 对心血管内科患者实施优质护理，对于患者的治疗、预后均有着良好的意义，患者满意度得到了显著的提升，可以有效降低医患纠纷发生率，该种护理措施值得推广与应用。
【关键词】优质服务；心血管内科；临床护理；应用
近年来，随着国民经济的发展与人民收入水平的提升，人们对于护理服务的要求也越来越高，在治疗过程中为患者提供优质护理服务能够有效提升患者满意度，减少医患纠纷的产生，并可以有效缓解患者的经济与身心负担[1]，近些年来，我科室对收治的患者采取优质护理服务，有着令人满意的成绩，下面汇报结果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
把笔者医院从2014年3月到2015年1月心上半年心血管内科接收的八十例患者作为研究的对象，通过随机方式把上述的对象分成了观察组和对照组两个类别，则每个组的数据是80/2=40即为四十个。观察组中男24人，女16人，年龄为25-61岁，平均年龄为（42.3±2.6）岁，病程为9个月-8年，平均病程为（3.2±0.6）年；观察组中男26例，女14例，年龄为28-57岁，平均年龄为（45.8±1.9）岁，病程为11个月-9年，平均病程为（3.9±0.4）年，两组患者从年龄、性别、病史、病程等方面来说比较无显著差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组护理方法
对对照组的四十人仅仅施用笔者医院对心血管内科使用的一般的护理模式进行服务；
1.2.2 观察组护理方法
对察组四十人，不仅仅实施正常的护理，还给予优质的服务，具体来说：
心理护理：
心血管内科患者多具有紧张、焦虑的负性心理，这不仅对患者的恢复起到负面影响，即使痊愈后还可能受到刺激。由于这个缘故，当患者刚进入医院的时候，护理人员应当主动、热情地对待患者，当患者住进医院以后，还要加强与患者的交流，对患者的内心想法掌握，参考不同的个体进行差异化的心理辅导；
疾病宣传：
在尽可能的条件下，护理人员和医生都应当鼓励患者表达自己内心的想法，让患者明明白白了解疾病的基本知识，树立对战胜病魔的信心；另一方面，护理人员应该与患者的家属多多交流，不要让患者增加更多的烦恼，不利于康复[2]；
饮食指导：
对患者的饮食给以一定的专业性意见和建议，比如某些患者应当多吃蔬菜、一些患者需要补充蛋白质等等；
康复锻炼：
在患者的身体状况许可的情况下，适时适当地安排一些运动，对患者身体机能起到增强的作用；
跟踪记录两个组的患者康复时间、住院时间、以及不良反应发生率和满意度。
1.4 疗效判别指标
疗效分为明显、一般、没有效果三种表现形式，心电图检查结果完全正常说明了有着明显的疗效；有效即临床症状与体征显著减轻，心电图检查结果有显著改善；无效则是没有出现上述的变化特征。总有效率的计算公式表示为显效人数+有效人数/总人数 100%[3]。
1.5 统计学方法
在此次探究性实验中，运用了统计软件SPSS19.0对数据进行了统计学检验，比较特征值是否显著，实证的结果是否有效。
2 结果
2.1 治疗结果
从治疗有效率的结果来看，观察组和对照组分别为92.5%、72.5%，实验结果通过了显著性检验（p＜0.05），因此实证结果是有统计学意义的。此外，观察组治疗效果明显比对照组要好，相关的数据结果见表1。
2.2 临床指标变化情况
在住院时间与症状消失时间方面，观察组显著优于对照组，上述数据组间比较差异显著（p＜0.05），差异有统计学意义，观察组、对照组患者临床指标对比示意表详见表2.
2.3 不良反应与护理满意度
观察组中有2例患者发生不良反应，不良反应发生率为5.0%，对照组中10例患者发生不良反应，不良反应发生率为25.0%，观察组中38例满意，护理满意度为95.0%，对照组仅有33例满意，满意度为82.5%，上述数据组间比较差异显著（p＜0.05），差异有统计学意义。
3 讨论
对心血管内科患者实施优质护理，对于患者的治疗、预后均有着良好的意义，患者满意度得到了显著的提升，可以有效降低医患纠纷发生率，因此，优质护理服务是值得广泛推广与应用的[4]。
参考文献：
[1]曹云.优质服务在心血管内科临床护理中的应用[J]. 中国实用医药,2013(09),10:154-155
[2]罗玲,周荣,李柴阳.人性化护理在心血管内科中的应用体会[J]. 心血管病防治知识(学术版). 2011(03),8:86-87
[3]马萍,蔡荣,曼地努尔,塔吉古力.探析人性化服务在心血管内科临床护理中的应用[J]. 大家健康(学术版),2013(04),15:139-140
[4]叶春桃,李红梅,郑少勤.构建心血管病优质护理服务模式的方法研究[J]. 中国医药指南,2013(02),10:53-54
论文作者:关莹
论文发表刊物:《健康世界》2015年5期
论文发表时间:2015/9/24
标签：患者论文; 内科论文; 对照组论文; 心血管论文; 不良反应论文; 满意度论文; 统计学论文; 《健康世界》2015年5期论文;