随着经济的转型发展和振兴，人们的腰包鼓起来了，消费便成为一大亮点。除了享受购物之乐，让自己过得更舒服一点，在炎热的夏天去清凉、环境好的地方避暑，过候鸟式的生活，不再受恶劣环境和天气的影响，是一部分经济条件较好、时间相对自由人士的不错选择。一些海拔较高的旅游区瞄准了这部分人的需求，纷纷打“避暑”牌，避暑经济应运而生，给当地居民增收不少，但也存在不少的问题。
一、避暑地存在的问题
1. 过度开发，人满为患。近年来，一些开发商看中了顾客对避暑的需求上升，不惜以宣传海报、广告等各种方式炒作，使本来平平的避暑地越炒越热，房价一路飙升，涨到非常离谱的程度。一些地方避暑生意火爆，最高峰“一房难求”。开发小产权房，减少房屋配套费；主打一室或者两室的小户型，都是极受顾客青睐的。如重庆市某县的一个旅游景区，开发的小产权房最高达一万三四，与重庆主城的价位相当，是该县城房价的3倍多。高额的房价让一些开发商或个人铤而走险，毁林修房便出现了。这样一来，自然景观被破坏，森林的原生态与部分珍贵植物遭受损失。随着购房或者租房人员的增多，个别地方人满为患，单该地人最多的时候达20多万人。旅游景区失去了原有的魅力，成为单纯的乘凉之所了，游客的心境也发生了改变，满意度有所降低。
2. 硬件设施较差，环境污染较重。一是硬件设施较差，跟不上发展需要。道路狭窄，弯道多，在人多的时候显得非常拥挤。车辆多了，让道艰难。水电难以得到保障，时而停水停电，给避暑人带来生活上的不便。一些避暑地岔路多，却没有指路牌，避暑的外地人容易迷路。个别地方没有公共厕所，极为不便。生活超市极少，买东西要到很远的地方。二是避暑地缺乏对本地特色的宣传。避暑地来的大部分是外地人，是外地人了解该地的一个极好的窗口。但一些避暑地并没有应用好这个宝地，缺乏对本地特色的宣传。三是环境污染重，白色垃圾处理不力。避暑地的人多少是天气是否炎热的一个重要标志。气温越高，来避暑的人就越多。其中缺乏环保意识的人也不少，随意丢垃圾、烟头、塑料袋等等。特别是搞一些大型的活动（如篝火晚会、露营节、餐饮节等）后，有的场地一片狼藉，保洁人员任务极为繁重。
3.安全隐患偶发，管理较困难。除了环境污染，安全隐患也是难以掌控的。安全隐患分四类：车、人、火、偷盗。因为来避暑的人来自不同的地方，方言不同，生活习惯不同，易引起摩擦，要使之融恰也不是一件容易的事，打架斗殴时有发生，给社会治安带来极大的压力。为了方便，现在流行自驾游，自己开车到避暑地的人也非常多。有的避暑地为了节约土地资源，在设计之处没有考虑到会有这么多的车辆。不仅人满为患，也车满为患了。如重庆市某县的避暑地，车辆最多时一天可达2万多辆。交通拥堵，撞车撞人也在所难免。一旦数量多了，影响社会的和谐稳定。一些避暑地为了吸引客人，搞篝火晚会。这些地方往往在原始森林旁或者天然草场，个别顾客不按规则行事，火灾隐患也是存在的。有的避暑地偶遇偷盗行为，顾客缺乏安全感。因为避暑人员流动性大，侦破工作进展缓慢，导致受损者损失难以追回。
4. 个别避暑地秩序混乱，宾馆饭馆等服务意识弱。避暑地的服务人员多是请的当地农民，他们综合素质比较差。普遍眼光短浅，认为赚钱就那么两三个月，宰客现象屡禁不止，遭到顾客投诉。有的不接受批评，态度恶劣；有的假装接受批评，下去后依然我行我素，让顾客利益蒙受损失。因为配备的管理人员本来不多，要解决数量较多的投诉显得力不从心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不少地方缺乏专业的管理人员，有的虽有管理人员，但文化水平偏低，与顾客高质量服务需求不相匹配。
二、避暑地如何提档升级
1. 科学开发，考虑资源环境承载能力。一是对避暑地进行高起点、科学规划。倡导绿色发展理念，提高规划创新能力，强化规划的引领作用。合理布局避暑地空间，凸显各种功能区的特点，形成人与自然和谐共生的空间格局。譬如接待中心、规划展览馆、生活区、商务区、游览区等等，分门别类布局。修建避暑房要符合规划，不能让不良开发商随意乱建房屋。对环境承载能力进行科学评估，确定开发规模与边界，不能突破底线。二是规范避暑地的开发行为。对避暑地进行合理开发，依据规划逐步推进。三是对过度开发地实施纠错、修复生态环境。对曾经过度开发的地区，要根据环境承载能力进行纠错，大力修复环境。对那些违规违法建筑，要坚决予以拆除。提档升级，促进避暑地人居环境可持续发展，努力提升人居环境品质，打造宜居避暑休闲目的地。
2. 进一步完善硬件实施，打造美丽舒适宜居避暑地。与水投公司、电力公司等协商，在避暑时节保障避暑地的供水供电充足。加大资金投入力度，在原有公路的坚持上，在非避暑季节，进一步扩宽和硬化。对弯道过大的，在条件允许的情况下要尽量改直，为那些自驾游游客提供更好、更便捷的条件。在避暑旺季，区县汽车运输集团公司要增加到避暑地的班次，缓解避暑人群交通的压力。对那些任意宰客的车主，要设置举报电话严厉打击，一经查实处以重罚。在合适的地方修建停车场，让车辆有序停放。在避暑地岔路多的地方，设置指路牌。字号要比较大，以老年人看得清楚为宜。合理布局流动或固定厕所，为避暑人提供方便。鼓励周边农户在旺季开设店铺，解决避暑人群购物问题。在避暑地的有利位置，要增加广告、标语等，对本地文化、特色产品等加大宣传力度。增加垃圾箱和垃圾桶的个数，对避暑人士要加强环保教育，让他们把留下的垃圾自觉丢入垃圾箱或垃圾桶。对保洁人员要加大考核力度，促使他们尽职尽责，确保避暑地干净整洁。在工作量大大增加的前提下，可以适当考虑特殊时节增加一点工资，激发他们工作的积极性。保洁人员不仅打扫卫生，还有一个职责是劝导避暑人不乱丢垃圾，共同营造一个清洁美丽的避暑环境。
3. 排查安全隐患，增强避暑人士的安全感。所在乡镇在避暑地多举办避暑人员联谊活动，比如唱歌、跳舞、篮球、羽毛球、太极等比赛活动，引导避暑人士积极参与，适当发点小礼品。小礼品要精心设计，融入地方特色文化，避免流入同质化、大众化，给避暑人士难以磨灭的永久记忆。不仅丰富他们的避暑生活，也使他们在活动中增进相互的了解，建立深厚的友谊，最大限度减少不和谐因素。在避暑时节，各避暑地所在的乡镇、村（社区）要加强社会治理，对有纠纷的顾客要及时调解。充分发挥志愿者的作用，充当和谐的使者，及时发现纠纷苗头，把细致的工作做在前面。加强安全监管，层层签订责任书，落实安全责任。区县公安局在避暑时节要挑选部分警力到避暑地，加强警戒和巡逻，保障避暑人员的安全。动员避暑人员积极行动起来，防范盗贼入侵。
4. 大力培训强意识，星级评选出品牌。给避暑人员好的服务，回头客会越来越多，生意才会越来越旺。在闲暇时，区县旅游局对避暑地的老板和服务人员要有针对性地举办各种培训班。更新其观念，提升他们的从业技能。教会他们放眼长远，注重细节求质量，着力打造服务品牌。以评星级避暑地、星级农家乐等为契机，建立红黑名单制，促使各服务点提高服务质量。设置投诉电话，对不规范从业、随意宰客者可以进行投诉。也可以利用发达的网络，对从业者服务质量进行投票，影响恶劣者拉入黑名单。不仅对其实行经济上的处罚，第二年不再准许营业。对顾客口碑好的服务点，要授予星级农家乐等牌匾，使初次到来的避暑人士一看便知。星级评选可以一年一次或者两年一次，定期进行，促使他们不断提升服务质量，赢得更高的星级，让避暑人员有更多的获得感。
论文作者:欧小蓉
论文发表刊物:《基层建设》2018年第27期
论文发表时间:2018/10/1
标签：人员论文; 地方论文; 星级论文; 顾客论文; 的人论文; 环境论文; 人士论文; 《基层建设》2018年第27期论文;