南京地铁运营有限责任公司 江苏南京 210000
摘要：人类社会由农业时代到工业时代转而跨入智业时代。电脑、网络和云计算让市场资源、社会分工和组织形态产生急剧的变化。大一统的需求不再,流水线生产逐步退出,科层制组织逐步解体,在此背景下,长久以来被推崇和追求的“执行型员工”成了落伍的代名词。
关键词：班组建设、细胞体班组
“细胞体班组”基本特征
1五项功能
“细胞体班组”承担了企业管理中的五“基”功能：
第一,作为“组织基层”,它是构成企业组织网络的基础单元,既不能作更小的划分如个人,也无需作较大的组合如部门,多个细胞体团队直接构成企业组织网络。
第二,作为“管理基础`,,它是企业有效运营的作业主体,对其规划、设计、管理和改善成为企业管理最重要、最大量的工作。
第三,作为“能力基核”,它是企业参与市场分工、形成核心竞争力的主要依托。
第四,作为“文化基因”,它是企业文化生发、完型、演变的主要推动和主要载体。第五,作为`形象基点”,它是企业形成外部形象,强化社会链接的关键标识和突出旗帜。
2四项转化。
“细胞体班组”在工作表现上实现了四项转化。一是从对工作的理解,从“任务”转化成“目标”。二是对条件的诉求,从“资源”转化成“能力”。三是对要求的理解,从“职责”转化成“责任”。四是对态度的理解,从“执行”转化成“响应”。简单地说,细胞体班组将工作理解成自己的目标,为了实现目标,自发地追求能力的提升,而将能否达成结果看成是自己的责任,因而在实现目标的过程中,他会基于变化的情况而自发地作出最优响应。反之,过去的团队,将工作看成任务,要求相应的资源,以执行上级要求作为一种职责为导向,并不对真正的目标是否实现而负责。
3四项基础。
“细胞体班组”是依托在“生态化组织”的平台之上的。这就要求企业平台自己创新,并实现四项特征一是“文化一致”,特别愿景、使命、价值观要为企业员工真正理解并接受,实现目标相合、理念相融,行为才能协同。二是“信息对称”,客户、产品、财务信息和标准、方法等,要及时、充分、准确共享。三是`'规则透明”,分工、评价、分配等规则实现正向激励并透明稳定。四是`'资源适配”,组织平台上,人、机、料、法、环能支持动态项目的流转和响应。
“细施体班组”建设模式
“细胞体班组”采用“六化精进法”模式。`'六化”即标准化、标杆化、机制化、知识化、自主化、社会化。“六化”之间有不断递进的逻辑关系,且每一化里有几个关键过程域,每个关键过程域中有一些指标,按成熟度不一样,这些指标放在不同的星级标准中。
1标准化。针对班组工作各方面,建立细胞体班组的作业规则。这种“规则”与过去的“标准”截然不同,它是柔性的、参选的、自整定的。标准化的具体过程有：
（1）目标导向每一岗位、每一工作项都要明确实现的目标价值是什么,并要求所有参与者对此达成共识。这是标准的起点关于目标的一致性理解。
（2）柔性选择每一道流程、工序和节点,都提示最佳实践和备选方法,并适当注明可适用的条件,以方便操作时员工可以基于变化的情况选择对策。（3）资源支持明确不同岗位,不同节点操作者可以支配、调用和“呼叫”的资源,这些资源既包括人、财、物,也包括信息、知识,甚至机会。
（4）效能评价提供操作者在不同环节进行过程或结果验证的参照标准,以便及时、动态地自我检验和调整。
2标杆化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于人与人、团队与团队的天然差异,必须承认,遵循和执行“标准”的程度和效果肯定参差不齐。这样就需要导入另一种推动力标杆化。标杆化包括人员的标杆化、事务案例的标杆化。实际操作的过程包括：
（1）教练导师物色选拔细胞体团队的教练导师队伍。选择对象包括外部咨询专家、公司内高管甚至基层中高层的主管人员。导师组成导师团,公布服务内容、方式和时间。对导师也建立记录并加以考核。
（2）最佳实践提供最佳实践模板,在全公司班组中针对典型的作业项目或环节,收集和评审`,最佳实践”,汇总建库并提供内部查询。
（3）纵向比对指同一员工或同一团队,基于历史绩效,进行不同周期的比对,查找差距、分析原因。这种比对根据不同的业务规律,一般以周、月或季为时间单位。纵向比对要公示绩效最优的周期,加以表彰。
（4）横向比学。指同类业务或同类作业环节,通过不同的员工或团队之间的绩效比较,来发现差距,查找原因,推动相互学习。横向比学要公示绩效最优的员工或团队,加以表彰。
3机制化。标杆只能有当前意义,长效的创建需要建立和完善内在机制,促使班组集体和个人都能产生内在动力和外部压力。机制化建设包括：
（1）客户导向包括外部客户与内部客户,工作的发起是`'拉”式的,绩效的评价也是由外而内的。操作上,要求明确任一岗位的上、下游客户,并建立“客户”评价流程。
（2）效能导向一切工作从目标共识开始,一切工作以效能验证为终。要求建立“目标确认”和“效能验证”工作记录,并进行复核。
（3）内部激励要求以自我激励为主,建立工作绩效承诺制户。
（4）外部约束要求外部监督、约束全筱盖、全过程,设计防呆、防私规范,建立绩效分配、职业资格和员工成长制度。
4知识化。
通过知识沉淀、知识转移、知识创新,使工作实践中获得的隐性经验,沉淀为系统化的显性知识,以便传承、共享和改进。
问题发现梳理绩效差异、运营故障、竞争压力三类“问题”标准,建立问题提出、立项、发布管理系统,实现跨岗位、跨班级、跨部门三类”问题”的规范化管理。
（1）课题改善针对跨岗位以上的问题进行立项,成为多个改善“课题”组,按目标、问题、原因、对策、计划、验证、发布七个环节进行规范化的问题解决实践管理。
（2）知识生产针对课题改善成果,加以标准化,通过知识平台查询、评议、转引和增补等,形成企业共有的知识仓库。
（3）能力演化基于切合公司实践需求的能力素质体系,设计水平测评,对不同工种进行资格性考试和评估设计垂直测评体系,对每一专业序列进行职级认证的考试和评估。
5自主化。
让外在的标准、标杆、机制和知识,内化为自己的紊质、能力和价值观,实现自动、自发、自觉。自主化建设包括：
（1）一致文化班组文化的一致性,从共同目标开始,到共同风格完成。从内化于心、外化于行、固化于制、物化干景四个方面设计和组织活动,最后以团队文化成果集中宣示。
（2）互补技能班组成员为适应分工协作而具备互补性的技能和知识,在交互努力中实现技能、知识的再提升。创建中开展丁行动,消除瓶颈和短板。
（3）柔性响应要求班组成员都能应对不确定性环境和条件,提供标准和非标准双向作业服务。
（4）反思改进要求班组成员认真应用细胞体团队成长手册》,日清周结,干中学,学中改,改中干,实现学习工作化,工作学习化。
'细胞体班组”是企业在班组建设方面一套切实可行的新方法,它不但明确了班组建设的途径和指标,也使员工的积极性得到激发。南京地铁运营公司的站长就曾表示,“细胞体班组”建设为我们班组整体提升指明了方向
论文作者:方雯
论文发表刊物:《基层建设》2016年4期
论文发表时间:2016/6/15
标签：班组论文; 细胞体论文; 工作论文; 目标论文; 标杆论文; 知识论文; 团队论文; 《基层建设》2016年4期论文;