摘要：本文在国家“放管服”改革的浪潮下，分析了优质服务对需求侧管理的要求，分析需求侧管理的主要措施。
关键词：优质服务；需求侧管理；措施
1加大需求侧管理的背景
2017年9月，国家发改委等六部门对现行的《电力需求侧管理办法》进行了修订。国家发改委称：电力需求侧管理是推进“放管服”改革的有效抓手。通过电力需求侧管理不断强化居民等重点客户的供电服务，促进电网企业保障电力供应、提高电能可靠性、优化电能服务，是落实“放管服”改革要求的重要途径[1]。
2优质服务对需求侧管理的要求
随着电力需求侧管理工作的不断深入，有序用电流程与操作不断规范，对保障电力供需的平衡起到了重要作用，对电力客户节约用电积极引导，促进节能减排、科学用电持续推进，为经济运行的健康发展起到了推动作用。
优质服务是供电企业的生命线，一切工作的开展都以优质服务为前提。电力需求侧管理，是在我国电力体制改革不断深化的基础上，对发达国家用电节约的管理方法进行借鉴，转变传统的节约用电观念，鼓励客户对电力的消费，重视环境效益和社会效益。做好电力需求侧管理工作，有利于提升企业效率、降低实体经济企业成本。
3需求侧管理的具体措施
3.1需求侧管理的特点
（1）重视用电效率、强调经济效益，既要实现用电的节约，又要避免对社会用电需求的不利影响。
（2）重视客户体验、关注供用关系，使电力公司和用电客户建立良好的合作关系，秉承自觉和自愿的原则，要尊重客户的自由选择。
（3）重视客户利益、保障社会稳定，对用电客户利益的尊重，并加强能源服务，引导客户实现用电方式的改变，避免影响生产秩序和生活秩序的行为[2]。
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3.2电力负荷管理措施
根据电力系统的负荷特性,将客户的电力需求从电网负荷高峰期削减，或将其转移到电网负荷低谷期,减少日或季节性的电网峰荷,促使电力需求在不同时序上合理分布,增加低谷期设备利用率,提高系统运行的可靠性和经济性。负荷整形主要包括削峰、填谷、移峰填谷三种[3]。
（1）削峰
削峰是减少客户在电网高峰负荷期的电力需求,平稳系统负荷,避免掉闸断电等情况的发生,既增加了客户满意度,又避免了增设边际成本高于平均成本的装机容量,降低了电网企业的成本。
（2）填谷
填谷,是指通过优惠性电价,刺激客户增加在电网低谷时段的电力消费。这种方法尤其适用于电网负荷峰谷差大、系统有空闲低成本发电容量、低负荷调节能力差又压电困难的电力系统,有利于启动空闲的发电容量,降低系统平均燃料费用,并提高系统运行的经济性和电网负荷的平稳性。
（3）削峰填谷
削峰填谷是通过分时电价、高耗电设备交替运行等对用电侧的调度,将尖峰负荷时段内的部分负荷安排到低谷时段,同时起到削峰和填谷的双重作用。
（4）能效管理
能效管理是指采取有效的激励措施，改变客户的消费行为，多使用先进的节能技术和高效设备，提高终端用电效率，其根本目的是节约用电、减少电量消耗。
4结语
在进一步做好新形势下的电力需求侧管理工作，利用有序用电工作打下的坚实基础，深入推进各项需求侧管理措施，在推进市场的同时保障民生，促进电力供需健康发展。
参考文献
[]曾鸣，樊倩男.新形势下我国电力需求侧管理的发展方向[J].黄河科技大学学报，2016，(6）：47-54.[2]
[2]陈嘉紫.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨[J].科技展望，2016，(28）：198.
[3]曾鸣.电力需求侧管理.中国电力出版社，2001:8.
论文作者:刘芃伶,杨晓丹,贾文晓,黄飞,贾文静
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/8/2
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